Operacional jobs in Brazil
Supervisor(a) Experiência Atendimento Cliente
Leroymerlin
Página da Vaga | Gerente de Estratégia e Gestão
Instituto Ayrton Senna
Auxiliar Operacional - Transporte Corupá SC
Buschle & Lepper
Discover more opportunities than anywhere else. Find more jobs nowPágina da Vaga | ANALISTA DE COMPRAS III - EXCLUSIVA PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA
Eurochem/Fertilizantes Tocantins
Página da Vaga | Farmacêutico Clínico - Farmácia e Logística
Descrição Sumária:
Connect with headhunters to apply for similar jobsOperador(a) de Trator Agricola - Três Lagoas / MS
Flora Cosméticos e Limpeza
Job Page | MECANICO DE MANUTENÇÃO II - SERRA DO SALITRE / MG
Eurochem/Fertilizantes Tocantins
Analista de Excelência Operacional Pleno (Extrema/MG)
Ball Corporation
Técnica / Técnico de Enfermagem do Trabalho
Cimento Nacional
Gari Coletor - Coleta Domiciliar - SP
Construtora marquise
Enfermeiro (a) Jr Pet Ct - Hospital Heliopolis
FIDI - Fundação Instituto de Pesquisa e Estudo
Supervisor(a) Experiência Atendimento Cliente
Job summary
Uma empresa do setor de varejo em São Paulo está buscando um(a) Supervisor(a) de Atendimento Digital para orquestrar operações, transformar dados em insights, e liderar uma equipe. O candidato ideal deve ter experiência em melhoria de processos e automação, além de forte capacidade analítica e habilidade em ferramentas de BI como Power BI e Tableau. Este papel é fundamental para promover eficiência nos canais digitais e desenvolver um ambiente de alta performance para a equipe.
Qualifications
- Experiência prévia como supervisor(a) ou coordenador(a) em operações de atendimento digital ou backoffice.
- Experiência em melhoria de processos e automação (BPM, Lean, RPA).
- Vivência em gestão de times e desenvolvimento de pessoas.
Responsibilities
- Orquestrar a operação de atendimento digital e backoffice.
- Transformar dados em inteligência operacional.
- Conduzir revisões e melhorias em processos críticos do pós-venda.
- Influenciar stakeholders e articular com áreas parceiras.
- Promover automação e eficiência nos canais digitais.
- Desenvolver e capacitar a equipe.
Skills
Tools
Experiência prévia como supervisor(a) ou coordenador(a) em operações de atendimento digital ou backoffice;
Forte capacidade analítica e visão crítica — habilidade para interpretar dados e tomar decisões com base em evidências;
Experiência comprovada em melhoria de processos e automação (BPM, Lean, ferramentas de automação ou RPA);
Vivência em gestão de times e desenvolvimento de pessoas;
Capacidade de relacionamento e articulação com stakeholders de áreas diversas (TI, Logística, Marketplace, Produto, Jurídico);
Conhecimento e uso prático de ferramentas de BI / análise de dados (ex: Power BI, Tableau, Google Looker, Excel avançado).
Orquestrar a operação de atendimento digital e backoffice, com equilíbrio entre experiência do cliente e sustentabilidade da marca;
Transformar dados em inteligência operacional, utilizando ferramentas analíticas para identificar padrões e oportunidades de automação e melhoria contínua;
Conduzir revisões e melhorias em processos críticos do pós-venda (pedidos, cancelamentos, devoluções, reembolsos), com visão holística da jornada do cliente;
Influenciar stakeholders e articular com áreas parceiras (TI, Logística, Marketplace, Produto, Jurídico e Financeiro), promovendo execução colaborativa e antecipação de riscos;
Promover automação e eficiência nos canais digitais (chat, e-mail, WhatsApp, bots), elevando escalabilidade, resolutividade e governança omnichannel;
Desenvolver e capacitar a equipe, criando um ambiente de alta performance, senso crítico e visão de dono, com foco em decisões complexas e centradas no cliente.
Obrigado pelo seu interesse em fazer parte da nossa construção!
Desejamos boa sorte no seu processo!
Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.
Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).
#ConstruímosCarreiras
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.