Supervisor(a) Experiência Atendimento Cliente

Leroymerlin; São Paulo; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor de varejo em São Paulo está buscando um(a) Supervisor(a) de Atendimento Digital para orquestrar operações, transformar dados em insights, e liderar uma equipe. O candidato ideal deve ter experiência em melhoria de processos e automação, além de forte capacidade analítica e habilidade em ferramentas de BI como Power BI e Tableau. Este papel é fundamental para promover eficiência nos canais digitais e desenvolver um ambiente de alta performance para a equipe.

Qualificações

• Experiência prévia como supervisor(a) ou coordenador(a) em operações de atendimento digital ou backoffice.
• Experiência em melhoria de processos e automação (BPM, Lean, RPA).
• Vivência em gestão de times e desenvolvimento de pessoas.

Responsabilidades

• Orquestrar a operação de atendimento digital e backoffice.
• Transformar dados em inteligência operacional.
• Conduzir revisões e melhorias em processos críticos do pós-venda.
• Influenciar stakeholders e articular com áreas parceiras.
• Promover automação e eficiência nos canais digitais.
• Desenvolver e capacitar a equipe.

Conhecimentos

Capacidade analítica

Gestão de times

Relacionamento com stakeholders

Ferramentas de BI

Ferramentas

Power BI

Tableau

Google Looker

Excel avançado

Descrição da oferta de emprego

O que esperamos de você:

• Experiência prévia como supervisor(a) ou coordenador(a) em operações de atendimento digital ou backoffice;

• Forte capacidade analítica e visão crítica — habilidade para interpretar dados e tomar decisões com base em evidências;

• Experiência comprovada em melhoria de processos e automação (BPM, Lean, ferramentas de automação ou RPA);

• Vivência em gestão de times e desenvolvimento de pessoas;

• Capacidade de relacionamento e articulação com stakeholders de áreas diversas (TI, Logística, Marketplace, Produto, Jurídico);

• Conhecimento e uso prático de ferramentas de BI / análise de dados (ex: Power BI, Tableau, Google Looker, Excel avançado).

Como é o dia a dia:

• Orquestrar a operação de atendimento digital e backoffice, com equilíbrio entre experiência do cliente e sustentabilidade da marca;

• Transformar dados em inteligência operacional, utilizando ferramentas analíticas para identificar padrões e oportunidades de automação e melhoria contínua;

• Conduzir revisões e melhorias em processos críticos do pós-venda (pedidos, cancelamentos, devoluções, reembolsos), com visão holística da jornada do cliente;

• Influenciar stakeholders e articular com áreas parceiras (TI, Logística, Marketplace, Produto, Jurídico e Financeiro), promovendo execução colaborativa e antecipação de riscos;

• Promover automação e eficiência nos canais digitais (chat, e-mail, WhatsApp, bots), elevando escalabilidade, resolutividade e governança omnichannel;

• Desenvolver e capacitar a equipe, criando um ambiente de alta performance, senso crítico e visão de dono, com foco em decisões complexas e centradas no cliente.

Obrigado pelo seu interesse em fazer parte da nossa construção!

Desejamos boa sorte no seu processo!

Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.

Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).

#ConstruímosCarreiras