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Resumo da oferta
Uma startup inovadora no Brasil está buscando um profissional para atuar em suporte técnico. O candidato ideal deve ter sólida experiência em suporte, excelente comunicação e capacidade de análise. Este trabalho é realizado em home office e inclui benefícios flexíveis, como plano de saúde e um dia de folga no aniversário. A cultura da empresa incentiva a autonomia e a proatividade.
Serviços
Qualificações
- Experiência sólida em suporte técnico.
- Excelente comunicação e capacidade de análise.
- Organização, autonomia e visão sistêmica.
- Foco em solução e atendimento ao usuário.
Responsabilidades
- Realizar diagnóstico e resolução de problemas avançados da plataforma.
- Prestar suporte aos usuários com orientação clara, rápida e eficiente.
- Registrar incidentes detalhadamente para a base de conhecimento.
- Reportar bugs e validar correções com as áreas técnicas.
- Identificar padrões e oportunidades de melhoria.
- Apoiar a evolução do time e disseminar boas práticas de atendimento.
Conhecimentos
Ferramentas
Somos uma startup em crescimento exponencial que revoluciona a forma como grandes empresas se relacionam com seus fornecedores. Temos muito orgulho de formar um time de profissionais com brilho nos olhos, com espírito de dono e que atuam em colaboração para cada vez mais gerar valor aos nossos clientes e parceiros.
O candidato ideal é aquele que está preparado para construir sua história em uma startup que vem crescendo de forma extremamente acelerada. Aqui você terá pista livre para criar e construir, sempre procurando maneiras de melhorar o relacionamento com nossos clientes.
Temos uma cultura de espírito de dono, portanto esperamos que cada um de nós seja protagonista da sua própria história, então não espere encontrar uma empresa que tome decisões por você.
- Realizar diagnóstico e resolução de problemas avançados da plataforma;
- Prestar suporte aos usuários com orientação clara, rápida e eficiente;
- Registrar incidentes de forma detalhada, contribuindo para a base de conhecimento;
- Reportar bugs, validar correções e atuar em interface com as áreas técnicas;
- Identificar padrões, oportunidades de melhoria e ações preventivas;
- Apoiar a evolução do time e disseminar boas práticas de atendimento.
- Experiência sólida em suporte técnico;
- Excelente comunicação e capacidade de análise;
- Organização, autonomia e visão sistêmica;
- Foco em solução e atendimento ao usuário.
- Experiência com WhatsApp/Chat online;
- Conhecimento em Zendesk;
- Vivência em SaaS ou plataformas complexas.
Tipo de contratação:
📌CLT – Home office
Benefícios:
✨VR | VA Flexível
🤝Parceria com a Creditas
🩺Plano de Saúde e Odontológico
🏋️♂️TotalPass
🎂Day Off no Aniversário
💰PLR conforme política vigente
🌍Passaporte 3 anos: Passagem para qualquer lugar do mundo após 3 anos de empresa, um presente para quem constrói com a gente no longo prazo (política vigente).
* O salário de referência é obtido com base em objetivos de salário para líderes de mercado de cada segmento de setor. Serve como orientação para ajudar os utilizadores Premium na avaliação de ofertas de emprego e na negociação de salários. O salário de referência não é indicado diretamente pela empresa e pode ser significativamente superior ou inferior.