Analista de Retenção PL - Cancelamentos

Omie; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em crescimento procura profissionais para atendimento ao cliente. Você será responsável por lidar com solicitações de cancelamento e propor soluções criativas para retenção. Se você tem ótima comunicação e habilidades de persuasão, essa pode ser a oportunidade ideal. A empresa oferece benefícios flexíveis, plano de saúde e parcerias com instituições de ensino.

Serviços

Flexível/VR

Auxílio Home office

Vale-transporte

Plano de saúde Bradesco

Plano odontológico Amil Dental

Auxílio Farmácia

Auxílio-creche

Day off de aniversário

Apps de academias

Parcerias com plataformas de terapia

Descontos em faculdades

Cursos de English in Company

Descontos em seguros

Swile Shop

Parceria com a Dell

Seguro de vida

Benefícios de Viagens

Responsabilidades

• Atendimento às solicitações de cancelamento via telefonia, chat, WhatsApp e email.
• Reversão de solicitações e solução de problemas e conflitos.
• Propor planos para retenção de clientes.
• Melhorar ferramentas e processos de atendimento.
• Participação em treinamentos e reuniões de resultados.

Conhecimentos

Ótima comunicação

Técnicas de persuasão e negociação

Boa argumentação

Escuta ativa

Agilidade e orientado para resolução de problemas

Resiliência

Experiência prévia com retenção e/ou vendas

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀

#VempraOmie

Main responsibilities

• Realizar atendimento às solicitações de cancelamento através dos canais de telefonia, chat, whats e email;
• Atuar na reversão dessas solicitações, solucionando os problemas, expectativas, dúvidas e conflitos;
• Propor planos e ações para retenção, buscando manter o cliente ativo na base;
• Propor melhorias nas ferramentas, processos e canais de atendimento;
• Participação em treinamentos, reuniões de resultados e criação de planos de ação.

Requirements and skills

• Ótima comunicação;
• Conhecimento em técnicas de persuasão e negociação;
• Boa argumentação;
• Bom ouvinte, ter escuta ativa;
• Agilidade e orientado para resolução de problemas;
• Ser resiliente para atuar em um ambiente dinâmico;
• Desejável experiência prévia com retenção e/ou vendas.

Additional information

Benefício Flexível/VR: R$ 40,00/dia útil.

Auxílio Home office.

Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório.

Plano de saúde Bradesco.

Plano odontológico Amil Dental.

Auxílio Farmácia.

Auxílio-creche.

Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!

Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.

Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.

Parceria com o SESC - Credencial Plena

Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Omie Academy gratuito para colaboradores.

Parceria com cursos de English in Company.

Programa de descontos em seguros.

Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos.

Parceria com a Dell: cupons de até R$ 2.000,00.

PPRL.

Benefícios de Viagens.

Seguro de vida.