Analista de Serviços Pleno Cloud

TOTVS; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está buscando um Analista de Serviços Pleno para trabalhar em um ambiente Cloud com foco em Protheus. O profissional será responsável pelo atendimento técnico, análise de tickets e garantir a continuidade dos serviços. É necessário ter formação em TI e sólidos conhecimentos em infraestrutura Protheus. A empresa oferece benefícios como plano de saúde, vale refeição e programas de bem-estar.

Serviços

Plano de saúde e odontológico

Vale refeição

Previdência privada

Gympass

Qualificações

• Sólidos conhecimentos em infraestrutura Protheus.
• Familiaridade com gerenciamento de incidentes e requisições.

Responsabilidades

• Atendimento técnico aos ambientes Cloud TOTVS com foco em Protheus.
• Análise e classificação de tickets envolvendo Protheus e TSS.
• Registro estrutural das solicitações no sistema de atendimento.

Conhecimentos

Infraestrutura Protheus

Gestão de incidentes

Análise e capacidade decisória

Trabalho em equipe

Comunicação clara

Formação académica

Graduação em Tecnologia da Informação ou afins

Descrição da oferta de emprego

ANALISTA DE SERVIÇOS PLENO | CLOUD - PROTHEUS

TOTVS |São Paulo - SP | Remoto

Descrição da vaga

Garantir a estabilidade operacional e a continuidade dos serviços nos ambientes protheus dos clientes hospedados no Cloud TOTVS (TCLOUD), atuando como primeiro e segundo nível técnico no atendimento a demandas relacionadas à infraestrutura, comunicação e serviços em cenários que envolvem disponibilidade, indisponibilidade, performance, infraestrutura, requisições, serviços de comunicação de média complexidade, garantindo o cumprimento dos indicadores individuais e das metas da área, conforme procedimentos definidos pela CLOUD. O profissional estará inserido no ecossistema Cloud TOTVS, atuando de forma integrada com as áreas do CLOUD, Sustentação, Banco de Dados, Redes e Segurança, além dos times de produto como suporte e desenvolvimento, assegurando que as solicitações dos clientes sejam corretamente analisadas, registradas, tratadas ou escalonadas, com alto nível de rastreabilidade, qualidade técnica e aderência aos processos definidos. Preservar os SLAs e indicadores de qualidade (produtividade, NPS e satisfação do cliente) e contribuir para a excelência do atendimento Cloud, especialmente em cenários críticos que envolvem transmissões fiscais, obrigações legais e integrações entre Protheus.

Responsabilidades e atribuições

• Atendimento técnico aos ambientes Cloud TOTVS (TCLOUD), com foco em clientes Protheus, atuando em demandas de média complexidade de infraestrutura relacionadas ao Protheus.
• Análise, triagem, classificação e reclassificação de tickets envolvendo Protheus e TSS garantindo aderência aos fluxos operacionais, filas e SLAs do Cloud TOTVS;
• Registro completo e estruturado das solicitações no sistema de atendimento, com evidências técnicas, logs, mensagens de erro, URLs, parâmetros e histórico de ações, assegurando rastreabilidade entre Cloud, Sustentação e Produto;
• Apoiar o desenvolvimento de analistas juniores por meio do compartilhamento de conhecimento.
• Acompanhamento das demandas e comunicação ativa de status ao cliente, conforme padrões de atendimento TOTVS, incluindo orientação técnica inicial quando aplicável;
• Escalonamento técnico estruturado de incidentes e problemas para os times especializados (TCLOUD, Banco de Dados, Redes, Segurança, Produto Protheus/TAF/TSS), com detalhamento que permita continuidade e agilidade na resolução;
• Atuação orientada aos indicadores operacionais e de qualidade do Cloud TOTVS (SLA, produtividade, NPS e satisfação do cliente);
• Identificação, registro e atuação em potenciais riscos, crises ou impactos fiscais em clientes Protheus Cloud, com acionamento da coordenação e liderança conforme os procedimentos internos do TCLOUD;
• Apoio à padronização de processos e boas práticas de atendimento Cloud, especialmente em cenários que envolvam TSS, TAF e obrigações fiscais eletrônicas.

Requisitos e qualificações

• Formação: Graduação nas áreas de Tecnologia da Informação ou afins;
• Sólidos conhecimentos em infraestrutura Protheus;
• Familiaridade com processos de atendimento, gestão de incidentes, problemas e requisições, com foco em SLA e rastreabilidade;
• Foco no cliente e senso de responsabilidade;
• Organização e atenção a detalhes;
• Capacidade analítica e tomada de decisão;
• Comunicação clara e objetiva;
• Trabalho em equipe / colaboração;
• Gestão de prioridades e resiliência.

Requisitos desejáveis

• Foco no cliente e senso de responsabilidade;
• Organização e atenção a detalhes;
• Capacidade analítica e tomada de decisão;
• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Gympass.

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, cr we create opportunities, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #VemPraTOTVS #SomosTOTVS