Jobs in Fortaleza, Brazil

Analista de Suporte Senior

O que é

Quem somos: A Busbud é um grupo líder global em mobilidade focado em viagens interurbanas terrestres. A função está focada na Buson, nossa plataforma regional de mobilidade no Brasil.

Quem somos (English): Busbud is a global leader in mobility, focused on intercity ground travel. This role focuses on Buson, our regional mobility platform in Brazil.

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar com suporte técnico de sistemas, assegurando a excelência no atendimento às empresas clientes e a continuidade dos serviços, oferecendo soluções ágeis e eficazes que garantam o pleno funcionamento dos sistemas. Procuramos um(a) profissional que será responsável pelo atendimento aos usuários, prestando suporte técnico na operação de sistemas, atuando de forma analítica e preventiva, com proatividade na melhoria de processos.

• Prestar suporte técnico aos usuários na operação dos sistemas de gestão.
• Registrar ocorrências e abrir chamados, contribuindo para atividades corretivas e de melhoria dos serviços.
• Orientar, treinar e esclarecer dúvidas técnicas sobre recursos implantados ou modificados nos sistemas de gestão para as demais áreas da empresa.
• Realizar atendimentos conforme prioridades pré-definidas, direcionando reclamações para as soluções adequadas.
• Orientar os usuários quanto à utilização dos sistemas de TI da empresa, promovendo ajustes de conduta quando necessário.
• Monitorar proativamente sistemas e indicadores, identificando e solucionando problemas por meio de relatórios e análises, contribuindo com insights para o suporte técnico às áreas envolvidas.
• Prestar suporte a integrações e APIs.
• Colaborar com os times de Produto e Desenvolvimento.

• Conhecimento intermediário no pacote Office.
• Experiência com sistemas B2B.
• Conhecimento em bancos de dados e linguagem SQL.
• Experiência em consumo de APIs e uso de ferramentas de apoio como Postman.
• Gestão e criação de indicadores da área de suporte.
• Capacidade de analisar processos e propor melhorias para os stakeholders.
• Boa comunicação.

• Remuneração compatível com o mercado.
• Benefício flexível por meio do cartão Swile.
• Assistência médica e odontológica com cobertura nacional.
• Ambiente descontraído e dinâmico.
• Benefícios Sesc.
• Vale transporte.
• Day Offs programados.
• Vaga remota.

EEO: Busbud está comprometida com a igualdade de oportunidades de emprego para todos os funcionários e com um ambiente de trabalho livre de discriminação e assédio. Todas as decisões de emprego são baseadas nas necessidades da empresa, nos requisitos do cargo e nas qualificações individuais, independentemente de raça, cor, religião, nacionalidade, gênero, idade, deficiência, orientação sexual, identidade de gênero, estado civil ou qualquer outra condição protegida por lei.

What you’ll be doing (English): Provide technical support to users in the operation of management systems; log incidents and open support tickets; guide and train other areas on features; handle requests by priority; advise users on IT systems usage; proactively monitor systems; support integrations and APIs; collaborate with Product and Development teams.

Who you are (English): Intermediate knowledge of Microsoft Office; experience with B2B systems; SQL/database knowledge; API experience and Postman; management of support indicators; process analysis and improvement; strong communication.

What’s in it for you (English): Market-aligned compensation; flexible Swile benefits; national health and dental coverage; relaxed and dynamic environment; Sesc benefits; transportation allowance; scheduled day-offs; remote vacancy; EEO statement as above.