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SDR (Atendimento Remoto)
Résumé du poste
Uma empresa no setor de saúde e bem-estar com sede no Rio de Janeiro procura um(a) SDR para atendimento online. O(a) profissional será responsável por gerenciar e qualificar leads gerados através de canais digitais, focando na conversão para agendamentos. É necessário ter comunicação excepcional, empatia e agilidade digital, além de ser metódico e proativo. O trabalho é em período integral no regime de Prestador de Serviços (PJ).
Qualifications
- Habilidade de escrita impecável e excelente comunicação verbal.
- Capacidade de se conectar genuinamente com os leads.
- Rapidez para responder e gerenciar múltiplos canais de atendimento.
- Metódica, organizacional, com foco no gerenciamento do pipeline de leads.
Responsabilités
- Gerenciar leads gerados via WhatsApp, Instagram Direct e Facebook Messenger.
- Realizar o primeiro atendimento de forma consultiva e humanizada.
- Conduzir a conversa com foco na agendamento de avaliação inicial.
- Acompanhar leads que demonstraram interesse com follow-ups.
- Alimentar o CRM com informações dos leads.
- Otimizar a agenda dos especialistas.
Connaissances
Outils
Área e especialização profissional: Comercial, Vendas – Atendimento
Nível hierárquico: Operacional
Lugar de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
Regime de contratação: Prestador de Serviços (PJ)
Jornada: Período Integral
A Emagrecentro é referência em tratamentos para emagrecimento saudável e bem-estar, ajudando milhares de pacientes a reencontrarem sua autoestima e qualidade de vida. Nossa missão é transformar vidas através de um método inteligente e humanizado. Estamos em um momento de forte expansão digital e buscamos uma pessoa comunicativa, empática e orientada a resultados para ser a linha de frente do nosso atendimento online.
Como SDR, você será o primeiro ponto de contato (e o mais importante!) com nossos potenciais clientes que chegam através dos canais digitais. Seu principal objetivo será transformar o interesse desses leads em agendamentos qualificados para nossa equipe de avaliação. Você não irá vender o tratamento, mas sim "vender" a importância do primeiro passo: o agendamento da consulta.
- Gestão de Leads (Inbound): Recepcionar e gerenciar com agilidade todos os leads gerados via WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger e formulários do site.
- Qualificação e Agendamento: Realizar o primeiro atendimento de forma consultiva e humanizada. Entender as dores, necessidades e o momento do lead, quebrando objeções iniciais (como "é caro?" ou "não tenho tempo").
- Foco na Conversão: Conduzir a conversa com foco total no agendamento da avaliação inicial (online ou presencial).
- Follow-up Estratégico: Realizar o acompanhamento (follow-up) dos leads que demonstraram interesse, mas não agendaram de imediato, mantendo o relacionamento aquecido.
- Uso de Ferramentas: Alimentar e organizar o CRM (Software de Gestão de Clientes) com todas as informações e interações dos leads.
- Gestão de Agenda: Otimizar a agenda dos nossos especialistas, garantindo o preenchimento dos horários e gerenciando confirmações de consulta.
- Comunicação Excepcional: Habilidade de escrita impecável (português correto, clareza, tom de voz adequado) e excelente comunicação verbal.
- Empatia e Escuta Ativa: Capacidade de se conectar genuinamente com o lead. O tema (emagrecimento) pode ser sensível, e precisamos de alguém que saiba acolher antes de agendar.
- Agilidade Digital: Rapidez para responder e gerenciar múltiplos canais de atendimento simultaneamente (especialmente WhatsApp Business).
- Organização e Foco: Ser uma pessoa metódica, que saiba gerenciar seu pipeline de leads e seus follow-ups.
- Resiliência e Proatividade: Perfil orientado a metas, que entenda que "não" faz parte do processo e que busque ativamente a conversão.
- Experiência prévia como SDR, pré-vendas ou em áreas comerciais com foco em agendamento.
- Vivência anterior no setor de saúde, estética, bem-estar ou academias.
- Conhecimento em técnicas de copywriting, gatilhos mentais e vendas consultivas.
- Experiência com ferramentas de CRM (Ex: Pipedrive, Kommo CRM).
* Le salaire de référence se base sur les salaires cibles des leaders du marché dans leurs secteurs correspondants. Il vise à servir de guide pour aider les membres Premium à évaluer les postes vacants et contribuer aux négociations salariales. Le salaire de référence n’est pas fourni directement par l’entreprise et peut pourrait être beaucoup plus élevé ou plus bas.