Jobs in Brazil

O Grupo F.A. Maringá, com 60 anos de história, reúne marcas como F.A. Colchões, BF Colchões, Bandfashion, Emcompre, BF Casa, Convicto e Akirede.

Nosso e-commerce, é um dos maiores vendedores de colchões do Brasil, com forte crescimento em marketplaces e no site próprio.

• Liderar SAC, Backoffice e Vendas Receptivas, garantindo excelência na experiência do cliente.
• Estruturar processos, treinar e desenvolver pessoas, implantando rotinas de QA e evolução contínua.
• Supervisionar o atendimento em marketplaces, site próprio e Reclame Aqui, assegurando cumprimento de SLAs e melhoria de reputação.
• Acompanhar KPIs de SAC e vendas, em parceria com Logística e Comercial.
• Implementar automação e Inteligência Artificial para aumentar eficiência e reduzir TMR.
• Potencializar as vendas receptivas via WhatsApp, maximizando a conversão de leads.

• Experiência em gestão com atendimento ao cliente
• Vivência em indicadores de performance, QA e gestão por resultados.

• Refeitório na empresa;
• Compra de produtos com descontos especiais;
• Convênio com Sindicato;
• Credencial Sesc (serviços com descontos especiais);
• Programa de Bolsa de Estudos;
• Convênio com instituição de ensino;
• Plano de saúde por adesão;
• Plano odontológico por adesão;
• Convênio com Farmácia.