Coordenador De Ferramentas De Implantação De Tecnologia Para Vendas E Sac

buscojobs Brasil; Paraná; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de e-commerce está buscando um líder para coordenar SAC, Backoffice e Vendas Receptivas. O candidato ideal deve ter experiência em gestão de atendimento ao cliente e ser capaz de estruturar processos, implementar automações e melhorar KPIs. Benefícios incluem refeitório na empresa e descontos em produtos.

Serviços

Refeitório na empresa

Compra de produtos com descontos especiais

Convênio com Sindicato

Credencial Sesc

Programa de Bolsa de Estudos

Convênio com instituição de ensino

Plano de saúde por adesão

Plano odontológico por adesão

Convênio com Farmácia

Qualificações

• Experiência anterior em gestão de atendimento ao cliente é essencial.
• Vivência com indicadores de desempenho e gestão por resultados.

Responsabilidades

• Liderar equipes de SAC, Backoffice e Vendas Receptivas.
• Estruturar processos e treinar a equipe.
• Supervisionar o atendimento no e-commerce e marketplaces.

Conhecimentos

Gestão do atendimento ao cliente

Análise de indicadores de performance

Experiência em QA

Descrição da oferta de emprego

O Grupo F.A. Maringá, com 60 anos de história, reúne marcas como F.A. Colchões, BF Colchões, Bandfashion, Emcompre, BF Casa, Convicto e Akirede.

Nosso e-commerce, é um dos maiores vendedores de colchões do Brasil, com forte crescimento em marketplaces e no site próprio.

O que você vai fazer

• Liderar SAC, Backoffice e Vendas Receptivas, garantindo excelência na experiência do cliente.
• Estruturar processos, treinar e desenvolver pessoas, implantando rotinas de QA e evolução contínua.
• Supervisionar o atendimento em marketplaces, site próprio e Reclame Aqui, assegurando cumprimento de SLAs e melhoria de reputação.
• Acompanhar KPIs de SAC e vendas, em parceria com Logística e Comercial.
• Implementar automação e Inteligência Artificial para aumentar eficiência e reduzir TMR.
• Potencializar as vendas receptivas via WhatsApp, maximizando a conversão de leads.

O que esperamos de você

• Experiência em gestão com atendimento ao cliente
• Vivência em indicadores de performance, QA e gestão por resultados.

Benefícios

• Refeitório na empresa;
• Compra de produtos com descontos especiais;
• Convênio com Sindicato;
• Credencial Sesc (serviços com descontos especiais);
• Programa de Bolsa de Estudos;
• Convênio com instituição de ensino;
• Plano de saúde por adesão;
• Plano odontológico por adesão;
• Convênio com Farmácia.