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Nos encontramos en la búsqueda de un profesional con experiencia de unos 5 años en el área de Ti, soporte técnico.

Responsabilidades del puesto de trabajo:

• Imagen e instalar software en Windows, y Apple portátiles / ordenadores de sobremesa incluyendo IMAC (instalaciones, movimientos, adiciones y cambios) y soporte remoto.
• Solucionar problemas posteriores a la implementación en múltiples plataformas informáticas: Windows, Mac y dispositivos móviles.
• Reparación e instalación de impresoras.
• Eliminación, redistribución y recuperación de activos.
• Coordinación de envíos.
• Coordinación de copias de seguridad y recuperación de datos.
• Actualización de hardware.
• Reparación y sustitución en garantía y fuera de garantía.
• Servicios de depósito.
• Soporte Walk Up (Conocimientos en Snow).
• Gestión de piezas de repuesto.
• Soporte ejecutivo (VIP).
• Informes semanales.
• Inventarios.
• Soporte de audio y vídeo, incluidos los controles de salud.
• Gestión de inventario y activos - Operaciones de depósito.
• Coordinar con proveedores externos para el apoyo de despacho.
• Identificar y resolver conflictos de aplicaciones de hardware y software.
• Abrir y cerrar las solicitudes de servicio, así como gestionar la clasificación, asignación, seguimiento y finalización de las solicitudes o incidentes.
• Responsable del etiquetado de activos y de introducir todos los equipos entrantes en nuestro sistema de gestión de activos.
• Colaborar con equipos funcionales transversales para incorporar adecuadamente a las nuevas contrataciones entrantes.
• Garantizar que el hardware se asigne correctamente y se actualice en nuestro sistema de gestión.
• Proporcionar informes semanales sobre los recuentos de inventario físico, así como registrar las salidas semanales de equipos de hardware.
• Trabajar con Proveedores externos para programar las reparaciones de hardware dañado / mal funcionamiento.
• Garantizar que las resoluciones sean coherentes con las normas y políticas de la empresa.

Requisitos, Cualificaciones:

El candidato ideal deberá cumplir con los siguientes requisitos según la descripción de trabajo:

• Experiencia en soporte técnico en sitio.
• Conocimientos sólidos en hardware y software.
• Habilidades de comunicación efectiva y orientación al cliente.
• Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
• Disponibilidad para desplazarse a diferentes ubicaciones según sea necesario.
• Preferir entre 3 y 5 años de experiencia en TI, incluida la formación técnica.
• Conocimiento de las plataformas Windows y Macintosh, (incluyendo portátiles) y Microsoft Office suite de aplicaciones.
• Experiencia con la creación de imágenes windows 10 OS.
• Familiarizado con los conceptos básicos de red (por ejemplo, TCP IP, Windows Networking, Ethernet).
• Experiencia con impresoras en red (creación de colas, mantenimiento de servidores, etc.).
• Experiencia en el uso de procesamiento de textos basado en PC, presentación, y software de correo electrónico preferido.
• Experiencia en el uso de software de hoja de cálculo basado en PC suficiente para desarrollar fórmulas, cálculos completos a través de múltiples hojas de cálculo, y el uso de funciones preferido.
• Capacidad y voluntad de trabajar horas extendidas o un horario modificado para apoyar las actividades planificadas o situaciones de emergencia.
• Excelente servicio al cliente y habilidades interpersonales.
• Excelentes habilidades de organización y capacidad para priorizar tareas entre muchas solicitudes que compiten entre sí.
• Experiencia trabajando en o apoyando un centro de llamadas o entorno de mesa de ayuda.
• Certificaciones MCP y o A+ (Opcional).
• Aptitud para el aprendizaje.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad para trabajar en equipo y en un entorno de equipo.
• Capaz de levantar hasta 50 libras.
• Coche propio para el transporte.
• Licencia de conducir válida.

Otros Requisitos:

Ubicación: Sao Paulo, Sao Jose Dos Campos. Via Presidente Dutra.

Modalidad de trabajo: Presencial / Tiempo completo.

Horario: Comercial.