Analistas ofertas em Brasil

A FCamara está em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Suporte / Field Services para atuar em uma operação para uma grande empresa no segmento iGaming.

1. Resolução de Problemas Complexos: Diagnosticar e solucionar problemas técnicos avançados que exigem conhecimento especializado.

   Analisar e resolver incidentes críticos relacionados a sistemas, aplicativos e infraestrutura de TI.

2. Gestão de Incidentes e Mudanças: Escalonar incidentes de níveis inferiores e garantir a resolução de problemas com alto impacto.

   Participar da gestão de mudanças, avaliando e implementando modificações nos sistemas e infraestrutura.

3. Documentação e Conhecimento: Atualizar e criar documentação técnica, como manuais e procedimentos.

   Contribuir para a base de conhecimento, compartilhando soluções para problemas recorrentes.

4. Suporte a Projetos e Implementações: Auxiliar na implementação e integração de novos sistemas, ferramentas e tecnologias.

   Prestar suporte em migrações ou upgrades de sistemas, garantindo a continuidade do serviço.

5. Monitoramento e Performance: Monitorar a performance de sistemas e servidores, identificando e corrigindo problemas antes que afetem os usuários.

   Realizar tuning e otimizações para melhorar a performance de sistemas e infraestruturas.

6. Treinamento e Suporte a Níveis Inferiores: Orientar e treinar os analistas de N1 e N2, repassando conhecimento técnico e melhores práticas.

   Apoiar outros departamentos, oferecendo expertise técnica em situações complexas.

7. Relatórios e Análises: Gerar relatórios técnicos sobre incidentes, performance e melhorias.

   Analisar tendências e padrões de incidentes para implementar soluções preventivas.

1. Formação Acadêmica: Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas afins.

2. Experiência Profissional: Experiência prévia em suporte técnico de nível avançado, com foco na resolução de problemas complexos.

   Experiência com gestão de incidentes e resolução de falhas em infraestrutura, sistemas ou aplicações.

3. Certificações Técnicas: Certificação ITIL Foundation (desejável); Certificações específicas em Windows Server, Linux, Redes, Banco de Dados (Cisco, Microsoft, CompTIA ou Oracle), dependendo da área de atuação.

4. Competências Técnicas: Domínio de sistemas operacionais (Windows, Linux, Unix); Conhecimento profundo em redes, infraestrutura de TI e segurança; Experiência em bancos de dados (SQL, Oracle, etc.), virtualização e cloud computing (Google, Apple - Mac e iPhones).

5. Habilidades Interpessoais: Boa comunicação técnica e habilidade para explicar problemas complexos de forma clara; Trabalho em equipe e orientação para colaboração com diferentes níveis de suporte e outras áreas.

6. Características Pessoais: Proatividade e orientação para solução de problemas; Organização e capacidade analítica para lidar com incidentes complexos; Compromisso com qualidade e atendimento a SLAs.