Analista de Suporte / Field Services

FCamara; Barueri; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está em busca de um Analista de Suporte / Field Services. O profissional atuará em uma operação importante no setor iGaming, com a responsabilidade de diagnosticar problemas técnicos complexos e gerenciar incidentes críticos. O candidato ideal terá formação em TI, experiência em suporte técnico avançado e certificações desejáveis como ITIL Foundation. O trabalho envolve colaboração com equipes e a documentação de processos para garantir a eficiência na operação.

Qualificações

• Experiência prévia em suporte técnico de nível avançado.
• Foco na resolução de problemas complexos e gestão de incidentes.
• Certificação ITIL Foundation é desejável.

Responsabilidades

• Diagnosticar e solucionar problemas técnicos avançados.
• Escalonar incidentes de níveis inferiores.
• Atualizar e criar documentação técnica.

Conhecimentos

Resolução de Problemas Complexos

Gestão de Incidentes e Mudanças

Documentação e Conhecimento

Suporte a Projetos e Implementações

Monitoramento e Performance

Treinamento e Suporte a Níveis Inferiores

Relatórios e Análises

Formação académica

Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas afins

Ferramentas

Windows Server

Linux

SQL

Oracle

Cloud Computing

CompTIA

Descrição da oferta de emprego

Job description

A FCamara está em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Suporte / Field Services para atuar em uma operação para uma grande empresa no segmento iGaming.

Main responsibilities

1. Resolução de Problemas Complexos: Diagnosticar e solucionar problemas técnicos avançados que exigem conhecimento especializado.

   Analisar e resolver incidentes críticos relacionados a sistemas, aplicativos e infraestrutura de TI.

2. Gestão de Incidentes e Mudanças: Escalonar incidentes de níveis inferiores e garantir a resolução de problemas com alto impacto.

   Participar da gestão de mudanças, avaliando e implementando modificações nos sistemas e infraestrutura.

3. Documentação e Conhecimento: Atualizar e criar documentação técnica, como manuais e procedimentos.

   Contribuir para a base de conhecimento, compartilhando soluções para problemas recorrentes.

4. Suporte a Projetos e Implementações: Auxiliar na implementação e integração de novos sistemas, ferramentas e tecnologias.

   Prestar suporte em migrações ou upgrades de sistemas, garantindo a continuidade do serviço.

5. Monitoramento e Performance: Monitorar a performance de sistemas e servidores, identificando e corrigindo problemas antes que afetem os usuários.

   Realizar tuning e otimizações para melhorar a performance de sistemas e infraestruturas.

6. Treinamento e Suporte a Níveis Inferiores: Orientar e treinar os analistas de N1 e N2, repassando conhecimento técnico e melhores práticas.

   Apoiar outros departamentos, oferecendo expertise técnica em situações complexas.

7. Relatórios e Análises: Gerar relatórios técnicos sobre incidentes, performance e melhorias.

   Analisar tendências e padrões de incidentes para implementar soluções preventivas.

Requirements and skills

1. Formação Acadêmica: Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas afins.

2. Experiência Profissional: Experiência prévia em suporte técnico de nível avançado, com foco na resolução de problemas complexos.

   Experiência com gestão de incidentes e resolução de falhas em infraestrutura, sistemas ou aplicações.

3. Certificações Técnicas: Certificação ITIL Foundation (desejável); Certificações específicas em Windows Server, Linux, Redes, Banco de Dados (Cisco, Microsoft, CompTIA ou Oracle), dependendo da área de atuação.

4. Competências Técnicas: Domínio de sistemas operacionais (Windows, Linux, Unix); Conhecimento profundo em redes, infraestrutura de TI e segurança; Experiência em bancos de dados (SQL, Oracle, etc.), virtualização e cloud computing (Google, Apple - Mac e iPhones).

5. Habilidades Interpessoais: Boa comunicação técnica e habilidade para explicar problemas complexos de forma clara; Trabalho em equipe e orientação para colaboração com diferentes níveis de suporte e outras áreas.

6. Características Pessoais: Proatividade e orientação para solução de problemas; Organização e capacidade analítica para lidar com incidentes complexos; Compromisso com qualidade e atendimento a SLAs.