Técnico (a) Telecom

OI S.A.; Brasília; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações está recrutando para uma função de atendimento B2B em Brasília. As responsabilidades incluem a abertura e acompanhamento de chamados, além de realizar troubleshooting e diagnóstico técnico. É necessário ter formação técnica e conhecimentos em redes e telecomunicações. A jornada é presencial das 14h00 às 23h00 e a empresa oferece diversos benefícios como plano de saúde e programa de participação nos resultados.

Serviços

Programa anual de participação nos resultados

Plano de Saúde

Ticket Refeição e/ou Alimentação

Universidade Oi Educa

Previdência Privada

Folga de 1 dia no mês de aniversário

Programa de qualidade de vida

Qualificações

• Experiência em troubleshooting e diagnóstico em plataformas de dados e voz.
• Conhecimento em redes IP.

Responsabilidades

• Abrir TTs (troubletickets) de falhas ou degradação de serviço.
• Acompanhar chamados fim-a-fim.

Conhecimentos

Habilidade de comunicação e atendimento a clientes

Orientação a resultados, metas e indicadores

Conhecimento de Redes e Serviços de Telecomunicações

Conhecimentos técnicos em redes e transmissão

Formação académica

Formação Técnica/CFT (Concluída)

Ferramentas

Certificação Cisco CCNA

Descrição da oferta de emprego

Resumo

Dados. Tecnologia. Somos a Oi, somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar esta companhia e tudo o que ela faz.

Área

• Operação de atendimento à clientes B2B / Centro de experiência do cliente.

Quais serão as suas atividades do dia-a-dia?

• Abrir TTs (troubletickets) de falhas ou degradação de serviço detectadas proativamente;
• Realizar troubleshooting em conjunto com o cliente;
• Realizar diagnóstico nas plataformas de dados e voz;
• Encaminhar/Triar chamado para tratamento da falha nas equipes de suporte e de operação de campo;
• Acompanhar chamados fim-a-fim.

Quais conhecimentos e experiências não podem faltar?

• Formação Técnica/CFT (Concluída) ;
• Conhecimento de Redes e Serviços de Telecomunicações;
• Conhecimentos de redes IP (Básico e Avançado);
• Habilidade de comunicação e atendimento a clientes;
• Orientação a resultados, metas e indicadores;
• Conhecimentos técnicos em redes e transmissão.

Conhecimentos e experiências que podem aumentar suas chances:

• Certificação Cisco CCNA;
• Conhecimento dos produtos e serviços de telecomunicações da Oi;
• Conhecimento dos sistemas de atendimento (CRM), gerência de falha/desempenho e gestão de reparos da Oi;

Nosso processo seletivo é 100% online, assim como o processo admissional. Caso seja necessário algum encontro presencial, vamos combinar previamente com você.

Onde você irá trabalhar com a gente?

• Sua jornada será presencial no prédio localizado em Brasília no setor comercial Sul.
• Horário de trabalho: 14h00 às 23h00.

Benefícios

• Programa anual de participação nos resultados
• Plano de Saúde
• Ticket Refeição e/ou Alimentação
• Universidade Oi Educa (plataforma de cursos online)
• Previdência Privada
• Folga de 1 dia no mês de aniversário
• Programa de qualidade de vida (físico, mental, social, nutricional e postural)

Se interessou pela vaga? Então vem ser Oi!

Nossa missão é criar novos futuros, levando a vida digital para todos. Por isso a inovação e a criatividade são as principais aliadas para promover experiências que melhorem a vida de pessoas e empresas em todo país. Se você gosta de pensar em soluções transformadoras e experiências únicas, e tem muita garra para fazer acontecer, vem com a gente!