Supervisor de Serviços ao Cliente - Campinas - Rede Externa - Backbone

Vivo (Telefônica Brasil; Campinas; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em telecomunicações procura um Supervisor de Serviços ao Cliente em Campinas. O profissional será responsável pela supervisão de equipes de campo, garantindo a qualidade do atendimento. Desejável curso superior e conhecimento em redes. Flexibilidade de horário e trabalho remoto até 2 vezes por semana são oferecidos, além de benefícios como plano de saúde e assistência aos colaboradores.

Serviços

Assistência médica

Celular corporativo

Desconto em serviços

Bônus anual

Plano de previdência privada

Subsídio para educação dos filhos

Flexibilidade de horário

Dia de folga no aniversário

Programa de desenvolvimento educacional

Qualificações

• Desejável conhecimento na manutenção de rede Backbone.
• Disponibilidade para viagens rotineiras.
• Habilidade para trabalhar sob pressão e adaptar-se.

Responsabilidades

• Supervisionar e controlar atividades de gestão de serviços ao cliente.
• Garantir a qualidade do atendimento ao cliente.
• Organizar e motivar equipes de trabalho.

Conhecimentos

Conhecimento em topologia de Redes metálicas e Ópticas GPON e BBN

Habilidade em ferramentas de controle e apresentação (Pacote Office)

Experiência em supervisão de equipes

Formação académica

Curso superior em Telecomunicações, Análise de Sistemas, Administração

Descrição da oferta de emprego

Supervisor de Serviços ao Cliente - Campinas - Rede Externa - Backbone

Job type: Full-time employee Full-time employee

Diretoria: Engenharia de Serviços ao Cliente Interior

Local de Trabalho: Campinas

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de manutenção de Rede Backbone. A equipe de manutenção tem a missão de manter a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede, Garantindo a rapidez e qualidade na manutenção da s redesfixo, móvel. Organizar e controlar as atividades de gestão da área de serviços ao cliente em parceria com outros times, assegurando o adequado desempenho dos colaboradores sobre sua responsabilidade e das empresas prestadoras de serviço, garantindo o cumprimento dos SLAs definidos conforme alinhamento estratégico da regional SP Interior. Motivar e Engajar as equipes frente aos desafios e oportunidades.

Supervisionar equipes de campo e as atividades, garantindo a qualidade do atendimento ao Cliente.

Supervisionar e propor correção em eventuaispossíveis desvios nos processos de

trabalho na gerencia de manutenção

Acompanhamento de obras e reuniões periódicas com aempresa prestadora de

serviços para direcionar os esforços da mesma, bem como, controlar e cobrar os

Suportar orientar e assegurar o alinhamento entre a estratégia da organização e as

diretrizes operacionais com foco no alcance dos resultados da empresa;

Manter a equipe das prestadoras de serviços atualizadas comos processos,

procedimentos e projetos da área

Supervisionar, notificar riscos para execução dos projetos e objetivos da área;

Priorizar corretamente as demandas visando o melhor atendimento entre os Clientes

Internos e Externos;

Supervisionar e gestionar ações de melhoria de processos da área de sua responsabilidade;

Estimular o bem-estar do ambiente de trabalho, motivar a equipe, incentivar

desenvolvimento pessoal e profissional e manter a equipe no foco do negócio

Desejável Curso superior em Telecomunicações, Análise de Sistemas, Administração e similares.

Conhecimento de topologia de Redes metálicas e Opticas GPON e BBN.

Conhecimento em ferramentas de controle e apresentação (Pacote Office)

Elaboração e consolidação de relatórios e apresentações executivas para a gerencia;

Habilidade para trabalhar sob pressão e de adaptar-se a um ambiente/mercado dinâmico e em constante transformação

Disponibilidade para viagens rotineiras

Veja o que ofereceremos* para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade

• Step 2: Pré Seleção 2 Pré Seleção
• Step 3: Avaliação Comportamental - MAPA 3 Avaliação Comportamental - MAPA
• Step 6: Avaliação Comportamental - PPA DISC 6 Avaliação Comportamental - PPA DISC

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.