Senior Infrastructure Analyst | Service Improvement - Command Center

XP Inc.; São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia financeira está buscando um profissional para a área de Service Improvement - Command Center. O papel envolve monitoramento e resolução de incidentes de TI, garantindo a continuidade dos serviços e o cumprimento de SLAs. É essencial ter formação em Tecnologia da Informação e experiência em suporte técnico. A empresa oferece um ambiente de trabalho flexível e benefícios como plano de saúde e auxílio creche.

Serviços

Plano de saúde sem coparticipação

Licença parental

Auxílio Creche

Crédito facilitado

Qualificações

• Experiência prévia na área de operações em ambientes corporativos.
• Experiência prévia em suporte técnico.
• Conhecimento avançado em ITIL é um diferencial.

Responsabilidades

• Gerenciar e coordenar a resolução de incidentes críticos.
• Documentar procedimentos e soluções para incidentes recorrentes.
• Fornecer suporte e mentoria para analistas juniores.

Conhecimentos

Habilidades de comunicação escrita

Capacidade de trabalhar sob pressão

Perfil analítico

Flexibilidade e adaptabilidade

Formação académica

Formação superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas

Ferramentas

ServiceNow

Processos ITIL

Descrição da oferta de emprego

São Paulo, SP

Sobre a Oportunidade

Essa oportunidade é para a área de Service Improvement - Command Center, que tem a missão de monitorar, registrar, analisar e coordenar a resolução de incidentes de TI, garantindo a continuidade dos serviços e o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs). Esse é um time apaixonado por tecnologia, resolução de problemas e qualidade de entrega. Você pode se dar muito bem se gostar de desafios, trabalhar em equipe e encantar o cliente.

Formação superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.

Experiência prévia na área de operações em ambientes corporativos.

Experiência prévia em suporte técnico ou áreas relacionadas.

Familiaridade com ferramentas ITSM, como ServiceNow.

Familiaridade com processos ITIL, especialmente Gestão de Incidente e/ou níveis de serviço.

Habilidades de comunicação escrita e verbal claras e eficazes.

Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.

Perfil analítico, proativo e comunicação eficaz.

Habilidade em análise de dados e geração de relatórios gerenciais.

Flexibilidade e adaptabilidade a mudanças.

Diferenciais:

Conhecimento avançado em ITIL (certificação ITIL Foundation ou superior).

Conhecimento em Monitoramento de Sistemas e Redes.

Inglês Intermediário.

Desafios e Impacto

Gerenciar e coordenar a resolução de incidentes críticos, garantindo o cumprimento dos SLAs e a minimização do impacto nos negócios.

Selecionar e executar procedimentos padrão de resolução de incidentes e crises.

Escalar incidentes para níveis superiores quando necessário, acompanhando o progresso até a resolução.

Participar de reuniões de revisão de incidentes e contribuir para a melhoria contínua dos processos.

Documentar procedimentos e soluções para incidentes recorrentes, propondo ações corretivas e preventivas.

Atuar como ponto de contato entre equipes técnicas, negócios e fornecedores para alinhamento e resolução de questões, incluindo a etapa de comunicação.

Elaborar de relatórios gerenciais e/ou operacionais sobre indicadores de desempenho da área.

Monitorar e reportar indicadores de desempenho e níveis de serviço, promovendo melhorias contínuas.

Liderar iniciativas de automação e otimização de processos para aumentar a eficiência operacional.

Fornecer suporte e mentoria para analistas juniores e plenos da equipe.

Benefícios

Saúde e bem-estar:

• Plano de saúde sem coparticipação (inclusive para dependentes)
• iFood Benefícios (VA e VR flexível)
• Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias
• Auxílio Creche

Vida Financeira

• Assessoria de Investimentos
• Cartão XP Visa Infinite sem anuidade
• Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.)

Modelo de Trabalho Presencial Flexível

O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes. Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora.

Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.

Compromisso com a Diversidade

Buscamos construir um ambiente seguro e inclusivo para o desenvolvimento profissional de todas as pessoas e não toleramos qualquer tipo de discriminação de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso com a diversidade.

Caso não se sinta à vontade para responder às perguntas, você pode selecionar "Prefiro não responder". As respostas não afetarão o processo seletivo e serão tratadas com confidencialidade.

Ao preencher os campos, você consente com o tratamento de dados pessoais sensíveis para entender melhor a composição do pessoal e a adesão aos processos seletivos, sem impacto na candidatura. Em caso de dúvidas, consulte a Política de Privacidade.