Preposto - Customer Sucess

Busup; Barueri; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de mobilidade em São Paulo procura por um Preposto para atuar como suporte e orientação nas operações do cliente. O Preposto será responsável por auxiliar nas demandas relacionadas ao fretado, participar na integração de novos colaboradores e diagnosticar melhorias operacionais. É esperado que o candidato tenha habilidade de comunicação e proatividade para facilitar a gestão da operação e a utilização do aplicativo da empresa.

Responsabilidades

• Suporte e orientação ao RH nas demandas de fretado.
• Participação na integração de novos colaboradores para apresentação da BUSUP.
• Diagnosticar pontos de atenção e compartilhar com o Executivo.
• Gerir a operação no pátio e registrar incidências encontradas.
• Acompanhar o controle de embarque e uso correto do aplicativo BUSUP.

Descrição da oferta de emprego

O Preposto são os olhos da BUSUP no cliente.

Por estar próximo ao POC, muitas vezes o Preposto recebe a informação mais rapidamente que o Executivo e por isso, busca apoio nele para as tratativas.

Por absorver uma demanda mais rapidamente devido a sua atuação presencial no cliente, o plano de ação e tomada de decisão em conjunto do Executivo, torna esse processo mais ágil.

Além disso, o Preposto tem um papel fundamental de suporte, instrução dos usuários e orientação dos motoristas.

Além de identificar melhorias ou correções das rotas / paradas e prestar todo o apoio necessário para o cliente diariamente nas dúvidas relacionadas ao fretado.

Atividades

Suporte e orientação ao RH / Facilities nas demandas de fretado e atividades que eles devem realizar no sistema.

Suporte e / ou participação em integração / onboarding de novos colaboradores (cliente) para apresentação da BUSUP.

Diagnosticar pontos de atenção, pontos a melhorar e compartilhar com o Executivo para uma tomada de decisão.

Realizar a gestão da operação no pátio e registro de incidências encontradas para atuar com o plano de ação em conjunto do Executivo.

Acompanhamento do controle de embarque, identificando se todos os motoristas estão realizando as leituras e utilização correta do aplicativo BUSUP.

Mapeamento dos veículos que possuem ou não identificação da BUSUP nos veículos com as informações das rotas.