Coordenador de Customer Service

Mundial Logistics Group; Guarulhos; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de logística em São Paulo está em busca de um líder para gerenciar KPIs e garantir o atendimento ao cliente. O candidato ideal terá sólida vivência na função e conhecimento intermediário em Pacote Office. Oferecemos benefícios como vale transporte, refeição no local, assistência médica e possibilidade de home office uma vez por semana. Venha fazer parte da nossa história de sucesso!

Serviços

Vale transporte

Transporte fretado

Refeição no local

Vale alimentação (R$65,00)

Convênio médico Amil

Assistance odontológica HapVida

Auxílio creche

Seguro de vida em grupo

Auxílio home office (R$100,00 por mês)

Responsabilidades

• Liderar os KPIs da área e acompanhar o resultado dos clientes.
• Gerir o resultado do cliente e apresentar o plano de ação.
• Treinar a equipe do atendimento, Assistentes e Analistas.

Conhecimentos

Conhecimento intermediário em Pacote Office

Sólida vivência na função

Descrição da oferta de emprego

Job description

Com 27 anos de experiência, somos especialistas no atendimento ao marketing dos setores de bens de consumo e saúde. AMundial Logistics Groupbusca surpreender seus clientes ao se responsabilizar por todo o processo da logística promocional: nosso propósito é fazer com queas marcas vendam mais.

Nossa história estáapenas no começo.

Estamos animados para embarcar nesta jornada com você e enfrentar desafios

juntos.

Faça parte desta história de sucesso!

Main responsibilities

• Liderar os Kpis da área e estudar com a área de planejamento os prazos para execução das Campanhas/ Ciclos e acompanhar o resultado dos clientes;
• Liderar junto a área de tecnologia (Inovações) os chamados para aberturas de desenvolvimentos, BI e ferramentas para atendimento do cliente;
• Liderar os inventários e participar de reuniões internas e externas com a finalizada de reter e atrair clientes;
• Elaborar e acompanhar o PDCA junto com as áreas de interface/Gestão/ Cliente, gerir orçamento da área e gerir o forescast da área;
• Garantir que as atividades do atendimento (assistentes e analistas) estejam de acordo com os procedimentos implantados. garantir a execução das atividades, conforme descrição de cargos;
• Gerir o resultado do cliente e apresentar junto com a gestão o plano de ação e prestar apoio para gestão nos trabalhos estratégicos junto ao cliente;
• Planejar e apoiar os setores operacionais, faturamento, fiscal e financeiro atuando na negociação e esclarecimento com os clientes;
• Gerir, desenvolver e treinar toda equipe do atendimento, Assistentes, Analistas e Multiplicadores.

Requirements and skills

• Conhecimento intermediário em Pacote Office;
• Sólida vivência na função.

Additional information

🚍 Vale transporte;

🚌 Transporte fretado (mediante disponibilidade);

🥗 Refeição no Local;

💳 Vale Alimentação (R$65,00);

🛵 Ifood Benefícios;

👨🏻⚕️ Convênio Médico Amil;

🦷 Assistência Odontológica HapVida;

👶🏻 Auxílio creche (Benefício exclusivo para colaboradoras mães);

🤍 Seguro de vida em grupo;

🏋️♀️ Wellhub (Gympass);

💆🏻♂️ Massoterapia;

💭 Atendimento Psicológico.

🏠 Home Office 1x por semana (Após período de experiência);

💰 Auxilio Home Office (R$100,00 por mês);