Página da Vaga | Coordenador de Customer Service

Agendor; Teletrabalho; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia no Brasil está em busca de um Coordenador de Customer Service para liderar a equipe de atendimento. A função envolve melhorar a experiência dos clientes, implementar métricas e desenvolver a equipe. Procuramos alguém com ensino superior completo, experiência sólida em liderança e inglês avançado. Oferecemos um ambiente de trabalho 100% home office, horários flexíveis e uma série de benefícios, como plano de saúde e incentivos para desenvolvimento profissional.

Serviços

Plano de saúde e odontológico

Horário flexível

100% home office

Sem dress code

Qualificações

• Histórico de implementação de indicadores, métricas e rituais de gestão.
• Experiência em desenvolvimento de pessoas e construção de trilhas de capacitação.
• Conhecimento básico de processos comerciais para apoiar clientes no uso de CRM.

Responsabilidades

• Liderar o time de Customer Service e elevar a experiência dos clientes.
• Implementar práticas de Quality Assurance no atendimento.
• Analisar motivos de churn relacionados ao atendimento.

Conhecimentos

Experiência sólida em liderança de Customer Service

Inglês avançado

Capacidade analítica

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

Intercom

Chat/WhatsApp Business API

Descrição da oferta de emprego

Job description

Sobre a Empresa:

O Agendor nasceu com o objetivo de propagar relações valiosas entre vendedores e clientes, gestores e suas equipes e toda a sociedade ao redor.

Através de uma Plataforma de CRM, que funciona como um assistente para equipes de vendas, milhares de profissionais estão deixando as planilhas e ganhando maior visibilidade e controle sobre os negócios.

Estamos impactando o mercado de mais de 2 milhões de PMEs desde 2012 e crescendo de forma sustentável. Mais de 12.000 empresas e 20.000 pessoas utilizam a plataforma na sua rotina. Nosso objetivo é entregar a solução mais prática, didática e acessível a estes profissionais, e ajudá-los a alcançar seus objetivos.

Main responsibilities

A oportunidade:

Estamos em busca de um Coordenador de Customer Service para liderar nosso time de atendimento e elevar a experiência dos clientes a um novo patamar. Nosso objetivo é voltar a ser reconhecidos pelo atendimento excepcional — algo que já foi um dos nossos diferenciais — e apoiar o crescimento sustentável da empresa.

Você será responsável por desenvolver um time mais consultivo, melhorar indicadores de satisfação (CSAT/Happiness), reduzir cancelamentos motivados pelo suporte e construir processos que garantam escalabilidade e qualidade no atendimento.

Essa posição é ideal para alguém que gosta de transformar times, desenvolver pessoas e usar dados para tomar decisões que melhorem a experiência do cliente e a eficiência operacional

Responsabilidades:

• Diagnóstico do time e processos: mapear pontos fortes e oportunidades de melhoria na operação de suporte (fluxos, SLAs, ferramentas, métricas).
• Plano de desenvolvimento do time: implementar rotinas de feedback e capacitação para evoluir o time de um suporte reativo para um suporte mais consultivo e orientado a resultado.
• Redução de cancelamentos por suporte: analisar os motivos de churn relacionados ao atendimento e implementar iniciativas para mitigar essas causas.
• Revisão de métricas e relatórios: estruturar dashboards simples e acionáveis para acompanhar produtividade, satisfação e qualidade do atendimento.
• Criação de rituais de gestão: definir cadência de 1:1s, reuniões de time, e rituais de alinhamento com liderança de produto, marketing e vendas.
• Representação da empresa: começar a alinhar a comunicação com o time de forma clara, assertiva e conectada à estratégia da empresa.
• Garantir que o time atinja e supere metas de CSAT, FCR (First Contact Resolution) e tempo médio de resposta.
• Desenvolver e manter a equipe engajada, com plano de carreira e trilha de desenvolvimento.
• Implementar práticas de Quality Assurance no atendimento.
• Fazer análises de dados para identificar padrões de insatisfação, oportunidades de upsell/cross-sell e melhorias de processo.
• Representar a voz do cliente internamente, trazendo insights estruturados para produto e marketing.
• Zelar pela disciplina de gestão de pessoas: controle de absenteísmo, cumprimento de jornada, acompanhamento de performance.
• Garantir alinhamento constante entre Customer Service e os times de Customer Success, Produto e Vendas.
• Fomentar cultura de aprendizado contínuo e foco no cliente.

Requirements and skills

Requisitos:

• Ensino superior completo;
• Inglês avançado (leitura fluente, escuta fluente e conversação avançada);
• Experiência sólida em liderança de Customer Service, Suporte ou Operações de Atendimento, preferencialmente em empresas SaaS B2B;
• Histórico de implementação de indicadores, métricas e rituais de gestão;
• Experiência em desenvolvimento de pessoas e construção de trilhas de capacitação;
• Conhecimento básico de processos comerciais para apoiar clientes no uso de CRM/ferramentas de vendas;
• Experiência em criar ou ajustar fluxos simples de automação para reduzir volume de tickets e agilizar resolução (por ex., base de conhecimento, chatbots, respostas prontas);
• Domínio de ferramentas de atendimento (Intercom, Chat/WhatsApp Business API, etc.);
• Capacidade analítica para gerar relatórios e tirar conclusões acionáveis;
• Desejável: experiência em redução de churn e projetos de melhoria de NPS/CSAT;

Diferencias:

• Estar cursando MBA ou cursos de gestão;

Additional information

✨Benefícios de fazer parte do time Agendor✨

• 📄Contratação CLT: tudo certinho, como manda o figurino!
• 🍽️Caju: liberdade total para usar como quiser — VR, VA e muito mais.
• 🌴VR nas férias: porque descansar bem também inclui comer bem!
• 🏥Plano de saúde e odontológico Porto Seguro:O plano do colaborador é 100% por nossa conta!
• ⏰Horário flexível:aqui o foco é na entrega, não no relógio.
• 🏡100% home office: Trabalhamos de casa e por tempo indeterminado. Acreditamos na liberdade e autonomia do home office.
• 👶Licença maternidade estendida: 6 meses para curtir esse momento especial.
• 👨👧Licença paternidade estendida: 20 dias para estar presente de verdade. Porque presença importa — e muito!
• 📚Ajuda com cursos e livros: Quer aprender algo novo? A gente apoia seu desenvolvimento com ajuda financeira para cursos
• 🧒Auxílio creche: apoio para quem tem pequenos em casa.
• 💻Estação de trabalho completa: Fornecemos todos os equipamentos que você precisa para trabalhar com conforto e eficiência.
• 📖Clube do livro (time de produto e convidados): Um espaço para trocar ideias, aprender juntos e se inspirar com boas leituras.
• 🎟️Convênio com o SESC: Acesso a atividades culturais, esportivas e de lazer com desconto.
• 🛡️Seguro de vida: segurança para você e sua família.
• 👕Sem dress code: Vista-se como se sentir bem — o importante é ser você mesmo.
• 🏋️Wellhub: Bem-estar físico e mental com acesso a academias, estúdios e apps de saúde.
• 🚀Programa de Incentivo a Longo Prazo: Queremos crescer juntos — e recompensar quem cresce com a gente.

🌈Todas as pessoas são bem-vindas

Valorizamos um ambiente de diversidade e respeito à pluralidade.

Por isso, todas as pessoas que se candidatam às nossas vagas têm oportunidades iguais aqui dentro, independente de etnia, religião, identidade de gênero, orientação sexual, idade ou deficiência.