Página da Vaga | Analista Planejamento Sênior - Campina Grande/PB

Necxt; Campina Grande; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Campina Grande/PB está buscando um Analista Planejamento Sênior. O profissional será responsável pela gestão de recursos e otimização de planos de capacidade em um ambiente de call center. É imprescindível ter ensino superior, experiência em análise de dados e domínio de Excel e ferramentas como Power BI. A empresa oferece um bom pacote de benefícios, promovendo um ambiente de crescimento e inovação.

Serviços

Vale Alimentação ou Vale Refeição

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Academia Stefanini - cursos online gratuitos

Qualificações

• Experiência comprovada em planejamento e gestão de capacidade em call centers.
• Boa comunicação e habilidade de negociação com diferentes áreas da empresa.

Responsabilidades

• Realizar análise de dados e projeções de volume de chamadas.
• Desenvolver e ajustar dimensionamento de equipes.
• Monitorar em tempo real os indicadores de atendimento.
• Gerenciar relatórios gerenciais e dashboards.

Conhecimentos

Análise de dados

Capacidade analítica

Comunicação

Resolução de problemas

Formação académica

Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Economia ou áreas correlatas

Ferramentas

Excel avançado

Power BI

SQL

Descrição da oferta de emprego

Analista Planejamento Sênior - Campina Grande/PB

Job type: Full-time employee

Já pensou em trabalhar transformando experiências?

A Necxt, empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente.Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.

(Modelo de trabalho: Presencial)(código da vaga P260925)

O Analista Sênior de Planejamento será responsável por atuar de forma estratégica na gestão de recursos, assegurando a eficiência operacional. Este profissional terá como missão elaborar, analisar e otimizar os planos de capacidade, escalas e indicadores de performance, garantindo o equilíbrio entre qualidade de atendimento, custos e produtividade.

O que esperamos que você realize:

• Realizar análise de dados e projeções de volume de chamadas (forecast) para curto, médio e longo prazo.
• Desenvolver e ajustar dimensionamento de equipes (capacity planning), assegurando o nível de serviço acordado.
• Elaborar e validar escalas de trabalho, folgas e férias, considerando legislação trabalhista e acordos sindicais.
• Monitorar em tempo real os indicadores de atendimento (tráfego, ocupação, aderência, SLA, TMA, abandono, etc.) e propor ações corretivas.
• Gerenciar relatórios gerenciais e dashboards para acompanhamento de resultados e apoio à tomada de decisão.
• Atuar em parceria com as áreas de Operações, RH e Tecnologia, garantindo sinergia nos processos de planejamento e execução.
• Conduzir análises críticas de performance e propor planos de ação para melhoria contínua.
• Participar de projetos estratégicos relacionados a transformação digital, automação e otimização de processos no call center.

O que precisamos que você tenha de conhecimento:

Requisitos essenciais:

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Economia ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em planejamento e gestão de capacidade em call centers.
• Excel avançado e conhecimento em ferramentas de análise de dados (Power BI, SQL, etc.).
• Capacidade analítica, visão estratégica e forte habilidade em resolução de problemas.
• Boa comunicação e habilidade de negociação com diferentes áreas da empresa.

Diferenciais:

• Pós-graduação em áreas relacionadas a Gestão, Estatística ou Planejamento.
• Vivência em projetos de transformação digital e automação de processos de atendimento.
• Experiência em múltiplos canais de atendimento (voz, chat, e-mail, WhatsApp, etc.).

Vale Alimentação ou Vale Refeição;

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

Auxílio Creche;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

Atendimento psicológico online ao colaborador;;

Convênio para Pet;

e muito mais...

• Step 4: Bate papo com Gestão 4 Bate papo com Gestão

A Necxt, empresa do grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente.

Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar nossos clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.

Humanizamos o digital para promover conexões mais marcantes e experiências ainda mais positivas.