Analista de Suporte Bilingue

IT Universe; Osasco; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo busca um profissional para suporte técnico. O candidato ideal deve ter experiência em TI, com pelo menos 3 anos atuando na área de suporte, domínio do inglês, e boa comunicação. Entre as responsabilidades estão acompanhamento de recursos técnicos, registro de eventos e troubleshooting em equipamentos de infraestrutura. A empresa oferece benefícios como plano de saúde e vale-refeição.

Serviços

Plano de Saúde

Plano Odontológico (Opcional)

Gympass/Wellhub

Vale-Refeição e VT

Convênio Farmácia

Feedback 1:1 mensal

Plano de Desenvolvimento Individual

Qualificações

• Experiência mínima de 03 anos de atuação em atividade de suporte em TI.
• Desejável conhecimento de firewall e access point.
• Boa comunicação, escrita e conversação em inglês.

Responsabilidades

• Participa na documentação de rotina e acompanha os recursos técnicos.
• Registro de eventos e esclarecimento de dúvidas técnicas.
• Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico.
• Troubleshooting em equipamentos de infraestrutura.

Conhecimentos

Suporte técnico

Inglês fluente

Conhecimento em pacote Office

Boa comunicação

Formação académica

Curso superior completo ou cursando

Ferramentas

Firewall

Access Point

Descrição da oferta de emprego

Job description

Sobre IT UNIVERSE

Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 15 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atua em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México.

O que nos orienta?

• Felicidade -Promover afelicidadedentro da nossa empresa é a nossa missão diária. Pessoas felizes vivem mais, são mais otimistas e trabalham melhor. Afelicidadegera resultado.
• Enxergar nossosclientes, parceiros e colaboradorescomo principais responsáveis pelosucesso dos projetos e crescimento da empresa.
• Relações éticastrazem prestígio e reconhecimento quesão os maiores bens que uma empresa pode ter.
• Proporcionamos sempre amelhor experiência de atendimento aos nossos clientes.
• A busca pornovas tecnologias é um esforço diário. Acompanhar a evolução do mercado é a chave para atender com excelência.

Main responsibilities

• Participa na documentação de rotina e acompanha o desempenho dos recursos técnicos instalados;
• Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços);
• Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas;
• Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware;
• Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de serviços de instalação, atualização, movimentação, correção, configuração de software e hardware;
• Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e solução;
• Acionamento dos responsáveis pela solução, incluindo terceiros, quando não cumprimento dos níveis de serviços acordados (SLA);
• Fornecimento de posicionamento pertinente à situação e previsão para conclusão das solicitações dos usuários;
• Atendimento de solicitações de gestão de acesso de segundo nível;
• Manutenção de pastas em servidores de arquivos;
• Criação de contas de usuários;
• Gestão de acessos;
• Gerenciamento de Permissões em Ambiente Windows;
• Gerenciamento de Permissões em Sistemas;
• Caso os chamados não consigam ser resolvidos pela Célula de Service Desk, a Célula deverá escalonar os chamados e encaminhá-los para o próximo nível de solução;
• Registrar na base de conhecimento soluções realizadas pelo time especializado com a finalidade de servir como consulta para posteriores atendimentos;
• Troubleshooting em equipamentos de infraestrutura, como firewalls, access points.

Requirements and skills

• Suporte técnico;
• Inglês fluente - escrita e conversação;
• Conhecimento em pacote office;
• Curso superior completo ou cursando;
• Desejável conhecimento de firewall, access point;
• Experiência mínima de 03 anos de atuação em atividade de suporte em TI;
• Boa comunicação.

Additional information

🩺 Plano de Saúde;

🦷 Plano Odontológico (Opcional);

🏋🏾♂️ Gympass/ Wellhub (plataforma de saúde e bem-estar através da atividade física que dá acesso a academias e/ou treinos on-line);

💳 Vale-Refeição e VT, cartão de benefícios aceito por milhares de estabelecimentos;

🏥 Convênio Farmácia;

📝 Feedback 1:1 mensal entre líder e liderado, para uma cultura transparente e de alta performance. Nós conversamos sobre desenvolvimento e damos/recebemos feedbacks, para uma relação duradoura 🚀;

🎓 PDI - Plano de Desenvolvimento Individual: construído entre o líder e o liderado para o seu desenvolvimento;

🌟 Treinamentos (individuais e para os times);

🎯 Programa de desenvolvimento de liderança (PDL): incentivo a desenvolver futuros líderes.