Monitor de Qualidade de Atendimento - Ceven | Autoglass

Grupo Autoglass Administrativo; Vila Velha; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços está em busca de um Monitor de Qualidade de Atendimento para atuar na otimização de indicadores de vendas e qualidade do atendimento ao cliente. O profissional será responsável por monitorar interações, propor melhorias para a equipe de vendas e desenvolver treinamentos. É necessária formação superior completa ou em andamento em administração e conhecimentos intermediários em Excel. A posição oferece benefícios como plano de saúde, vale-transporte e oportunidades de crescimento profissional.

Serviços

Plano de saúde sem mensalidade

Vale-refeição ou alimentação

Café da manhã e da tarde

Auxílio Home Office

Desconto em academias

Qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento em administração ou áreas afins é requerido.
• Conhecimentos intermediários em Excel são necessários.
• Experiência em monitoria de qualidade é um diferencial.

Responsabilidades

• Realizar monitorias de ligações e interações do vendedor.
• Acompanhar indicadores das monitorias realizadas.
• Propor soluções para melhorar a performance dos vendedores.
• Desenvolver scripts de atendimento junto às lideranças.
• Ministrar treinamentos de scripts aos novos vendedores.
• Apoiar as lideranças das equipes.

Conhecimentos

Excel Intermediário

Monitoria de Qualidade

Formação académica

Ensino superior completo e/ou andamento em administração ou afins

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos em busca de um profissional para atuar como Monitor de Qualidade de Atendimento. O monitor(a) será os olhos e ouvidos do cliente na operação de vendas Autoglass. Será responsável por tratar pontos ofensores no atendimento, assim como, encontrar oportunidades que permitam otimizar os indicadores de venda, qualidade no atendimento e percepção da marca junto ao cliente.

Main responsibilities

• Realizar monitorias de ligações/interações do vendedor com o cliente Autoglass;
• Acompanhar os indicadores das monitorias realizadas;
• Propor soluções que almejem melhores notas de monitoramento dos vendedores/equipes, mantendo o foco nos indicadores de venda e qualidade do atendimento;
• Desenvolver junto as lideranças script de atendimento ao cliente;
• Aplicar treinamentos de scripts aos novos vendedores e reciclagem quando necessário;
• Apoio as lideranças de equipes.

Requirements and skills

• Ensino superior completo e/ou andamento em administração ou afins;
• Excel Intermediário;
• Experiência com Monitoria de Qualidade (Diferencial).

Additional information

O que o Grupo Autoglass proporciona?

• Para cuidar da sua saúde física e mental:

🩺 Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;

🦷 Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;

💙 Atendimento psicológico;

🤰🏻 Programa da Gestante com licença maternidade estendida;

🏋️ Wellhub (Desconto em academias).

• Para apoiar seu dia a dia:

🚌 Vale-transporte;

🛒 Vale Refeição ou Alimentação.

😎 Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;

🤑 Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;

💙 Ah! Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores.

• Para desenvolver sua carreira:

🚀 Oportunidade de crescimento profissional;

🚀 Cultura de feedback e desenvolvimento;

🚀 Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;

🚀 Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores;

🚀 Um ambiente de trabalho altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte!

• Para melhorar o seu dia no trabalho presencial:

☕ Café da manhã e da tarde;

💆️ Momento relax: Massagem relaxante no seu posto de trabalho;

🎮 Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais!

• Para melhorar o seu dia no trabalho remoto:

💰 Auxílio Home Office;

💻 Enviamos máquina e todos os equipamentos para sua casa;

💺 Se necessário, equipamos a sua casa com móveis para o Home Office.

Vem ser Grupo Autoglass!