Líder de Atendimento - ES

Sollaris Desenvolvimento Humano; Vitória; Presencial; BRL 400.000 +; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma consultoria em desenvolvimento humano em Espírito Santo procura um Assistente de Atendimento para garantir a excelência no atendimento ao paciente e liderar a equipe de recepcionistas. O candidato ideal deve ter ensino médio completo, experiência em atendimento ao cliente e habilidades em liderança. O ambiente de trabalho é colaborativo e focado na humanização do atendimento. Salário a combinar e a possibilidade de crescimento dentro da empresa.

Qualificações

• Mínimo de 2 anos em atendimento ao cliente, preferencialmente na área da saúde.
• Desejável experiência anterior em liderança de equipe.
• Noções de convênios e faturamento serão diferenciais.

Responsabilidades

• Garantir a excelência no atendimento ao paciente.
• Liderar a equipe de atendimento.
• Monitorar e melhorar os indicadores de satisfação dos pacientes.
• Treinar e desenvolver a equipe de atendimento.
• Colaborar com a melhoria de processos de atendimento.

Conhecimentos

Liderança

Empatia

Comunicação clara

Proatividade

Organização

Foco no paciente

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino médio completo

Superior em andamento em Administração ou áreas correlatas

Ferramentas

Pacote Office

Sistemas de agendamento/gestão hospitalar

Descrição da oferta de emprego

Missão do Cargo

Garantir a excelência no atendimento ao paciente, coordenando a equipe de recepcionistas e atendentes, assegurando o cumprimento dos processos, padrões de qualidade e humanização no atendimento da clínica.

Principais Atividades

• Liderar a equipe de atendimento (recepcionistas, atendentes e auxiliares), promovendo um ambiente colaborativo, eficiente e focado no bem-estar do paciente.
• Acompanhar e orientar a rotina diária da recepção, marcação de exames, confirmação de agendas e atendimento presencial, telefônico e por canais digitais.
• Garantir que os pacientes sejam bem recebidos e tenham suas dúvidas e necessidades atendidas com cordialidade, empatia e profissionalismo.
• Monitorar e melhorar os indicadores de satisfação dos pacientes (NPS, tempo de espera, resolutividade, entre outros).
• Treinar, desenvolver e acompanhar o desempenho da equipe de atendimento.
• Apoiar na resolução de conflitos e reclamações de pacientes, atuando de forma rápida e eficiente.
• Manter a comunicação entre a recepção, equipe técnica e setores administrativos fluida e eficiente.
• Acompanhar as agendas médicas e a organização das salas para garantir o fluxo adequado dos exames.
• Colaborar com a implantação e melhoria de processos e sistemas de atendimento.
• Garantir o cumprimento das normas da clínica, incluindo regras de segurança, confidencialidade e boas práticas de atendimento em saúde.

Requisitos

• Formação: Ensino médio completo (desejável superior em andamento em Administração, Gestão Hospitalar, Radiologia, ou áreas correlatas).
• Experiência: Mínimo de 2 anos em atendimento ao cliente, preferencialmente na área da saúde. Desejável experiência anterior em liderança de equipe.
• Conhecimentos: Pacote Office, sistemas de agendamento/gestão hospitalar (ex: Tasy, PEP, MV, etc), noções de convênios e faturamento serão diferenciais.
• Habilidades: Liderança, empatia, comunicação clara, proatividade, organização, foco no paciente e trabalho em equipe.

Formação Acadêmica

Formação Acadêmica Não informado

Salário

Salário A combinar

Cargo

Cargo Assistente de atendimento

Empresa

Empresa Sollaris Desenvolvimento Humano

Atua com consultoria.

Ramo

Ramo Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção