Job Page | Vaga exclusiva PCD | Analista de Customer Success Júnior | Ongoing | Remoto

Aurum; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de software jurídico está buscando profissionais de Customer Success para cuidar do MRR e engajamento dos clientes. O trabalho é 100% remoto e oferece um ambiente colaborativo, onde a autonomia e a responsabilidade são valorizadas. Os candidatos devem ter experiência em áreas correlatas e habilidades que envolvem comunicação clara e gestão de conflitos. Além de benefícios atrativos, como vale alimentação, auxílio home office e participação nos lucros.

Serviços

Vale Alimentação/Refeição

Auxílio Home Office

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Gympass/Wellhub

Conexa Saúde

Guapeco

Parceria com escola de idiomas

Participação nos Lucros e Resultados (PLR)

Semana Relax

Auxílio Posto de Trabalho

Folga de Aniversários

Trabalhar em um Great Place to Work

Qualificações

• Experiência anterior em Customer Success é essencial.
• Comunicação eficaz, tanto escrita quanto verbal, é necessária.
• Conhecimento em métricas de experiência do cliente é um diferencial.

Responsabilidades

• Zelar pelo MRR da empresa.
• Garantir engajamento de clientes com o produto.
• Realizar consultorias para maximizar a utilização do produto.

Conhecimentos

Experiência em Customer Success Ongoing ou áreas correlatas (onboarding, CX, etc)

Boa comunicação oral e escrita

Conhecimentos básicos em análise de dados e métricas de CX

Habilidade de gestão de tempo e priorização

Habilidades de facilitação em grandes grupos e 1-1

Habilidades em gestão de conflitos e crises

Descrição da oferta de emprego

Job description

Em primeiro lugar, queremos te contar um pouco mais sobre quem somos. Vamos lá?

Muito prazer, nós somos a Aurum! 🖤

Somos uma empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos. Utilizamos as tecnologias mais inovadoras para uma nova forma de advogar. Nosso trabalho ajuda milhares de pessoas advogadas a gerenciarem melhor suas tarefas e aumentarem sua produtividade no dia a dia. Legal, né?

Quer saber um segredo? Nós só conseguimos fazer tudo isso porque temos as melhores pessoas aqui. 😎

E como chamamos essa galera? #PessoasÁureas. Hoje somos mais de 200 pessoas espalhadas em todo o Brasil e também contamos com o apoio dos nossos escritórios em Florianópolis (SC) e São Paulo (SP). Não importa onde estamos, a nossa cultura é a mesma, sempre guiada pelos nossos valores.

Aliás, com o apoio de pessoas tão incríveis, valores fortes e uma cultura massa, a gente já conquistou 10 vezes o selo do Great Place to Work™ e em 2024 ficamos bem posicionados em todos os três rankings que participamos.

E sabe o que buscamos nas pessoas que vão se juntar ao nossO Time?

Estamos em busca de profissionais que valorizem autonomia, responsabilidade, trabalho em time, aprendizado constante, colaboração, comunicação, e claro, proximidade e transparência! Se você se identifica com esse tipo de ambiente, já estamos começando a dar match! 🥰

Consideramos única e especial cada pessoa do nosso time, por isso todas são bem vindas, temos um ambiente seguro para os áureos e áureas se expressarem do jeito que são.

📌 Dentro do time Customer Success Ongoing Astrea sua missão será: Zelar pelo MRR da Aurum, garant

👉 Ah, uma informação importante sobre essa vaga: o modelo de trabalho proposto é 100% Remoto!

Somos uma empresa diversa e inclusiva, e todas as nossas vagas estão abertas para Pessoas com Deficiência.

Main responsibilities

Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:

• Garantir a saúde do MRR da Aurum, a partir do atingimento das metas financeiras estabelecidas;
• Garantir um bom índice de clientes engajados com o Astrea, acessando com frequência e atingindo seus objetivos através do produto;
• Advogar pelo cliente internamente, elencando suas necessidades e prioridades frente aos demais times;
• Zelar pela qualidade na experiência recebida pelo cliente em todos os seus pontos de contato;
• Realizar consultorias estratégicas, que auxiliem o cliente a extrair o melhor do uso do Astrea em sua rotina;
• Realizar treinamentos 1:1 e 1:Many sempre que necessário para engajar o cliente;
• Atender os clientes via chat, whatsapp, telefone e/ou videoconferência de acordo com a demanda;
• Reportar possíveis bugs para a equipe de tecnologia;
• Atuar de forma estratégica e proativa com sua carteira, antevendo cenários e elaborando planos de ação para o atingimento de resultados;
• Garantir uma boa gestão da informação, de modo que os pontos de contato com o cliente estejam bem documentados em nossas ferramentas;
• Mediar e gerir situações de conflito e casos de crise, mitigando impactos negativos para a Aurum e clientes;
• Dominar as soluções da Aurum e constantemente atualizar-se das novidades lançadas;
• Buscar adquirir constantemente os conhecimentos sobre o mercado jurídico, suas tendências e forma de atuação dos clientes;
• Sugerir e atuar em melhorias para a área de Ongoing e CX como um todo;
• Ser exemplo dos valores e cultura da Aurum;
• Participar dos processos seletivos do time e colaborar com o desenvolvimento de seus colegas;

Requirements and skills

Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:

• Experiência em Customer Success Ongoing ou áreas correlatas (onboarding, CX, etc);
• Boa comunicação oral e escrita;
• Conhecimentos básico em análise de dados e métricas de CX;
• Habilidade de gestão de tempo e priorização;
• Habilidades de facilitação em grandes grupos e 1-1;
• Habilidades em gestão de conflitos e crises.

É um diferencial se você tiver:

• Experiência com estratégias tech touch e/ou 1-Many em CS;
• Experiência com o mercado jurídico;
• Experiência com SenseData;
• Experiência com Reclame Aqui.

Additional information

E dá uma olhada no que oferecemos às pessoas áureas:

• Vale Alimentação/Refeição:R$ 1.100,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
• Auxílio Home Office:R$ 135,00 mensais, sem desconto em folha.
• Plano de Saúde:Bradesco nacional.
• Plano Odontológico:SulAmérica.
• Seguro de Vida.
• Auxílio Creche:Para filhos(as) até 5 anos de idade.
• Gympass/Wellhub:plataforma de bem-estar, com foco em atividades físicas e saúde integral. Dá acesso a milhares de academias, estúdios, aulas ao vivo e apps de bem-estar, com apenas uma única mensalidade;
• Conexa Saúde:plataforma de saúde digital, com diversas especialidades. Com ela, as pessoas áureas têm acesso a 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mês.
• Guapeco:plano de saúde pet com adesão simples, cobertura nacional e reembolsos de até 100%.
• Parceria com escola de idiomas:parceria com descontos para os idiomas de inglês e espanhol com a OpenEnglish, Fluentia e Instituto Cervantes, em modalidades online e presenciais.
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR):se o time bate a meta anual, todo mundo (real!) ganha participação nos lucros!
• Semana Relax:Não trabalhamos nos dias úteis entre as datas de natal e ano novo, para descansar e aproveitar o final de ano da forma que cada um preferir;
• Auxílio Posto de Trabalho:além de emprestarmos o notebook, para local de trabalho em sua casa confortável, disponibilizamos um auxílio de R$ 2.400,00.
• Folga de Aniversários:No mês de seu aniversário você tem um dia inteirinho de day off para descansar e curtir.
• Trabalhar em um Great Place to Work©:Somos uma das melhores empresas para se trabalhar na América Latina e no Brasil.
• E muito mais!Com uma cultura de feedback,guildas de desenvolvimento, PDI no onboarding, Aurum Talks,reuniões frequentes com toda a Aurum,transparênciaem OKR, ações comemorativas, avaliação de desempenho, programas de desenvolvimento entre outros processos que ajudam a desenvolver cada vez mais as pessoas áureas.

E aí, curtiu!? Então vem com a gente :)