[Job - 26443] Senior Customer Success Manager, Brasil

Ciandt; São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de transformação tecnológica em São Paulo busca um(a) Senior Customer Success Manager para atuar no gerenciamento de contas e garantir sucesso nas iniciativas de marketing e vendas. O profissional será responsável por traduzir dados em decisões estratégicas e melhorar a relação com os clientes através de análises de dados e estratégias de marketing. É fundamental ter experiência em ambientes B2B e comunicação eficaz com stakeholders.

Serviços

Plano de saúde e odontológico

Vale alimentação e refeição

Licença parental estendida

Participação nos Lucros e Resultados

Plataforma de aprendizagem contínua

Educação para saúde e bem-estar

Qualificações

• Residir em São Paulo para visitas ao cliente.
• Experiência sênior em Customer Success ou áreas relacionadas.
• Experiência prática com IA generativa para análise de contas.

Responsabilidades

• Gerir o relacionamento e sucesso do cliente.
• Desenhar e acompanhar estratégias de marketing ABM.
• Interpretar e transformar dados de mercado em insights acionáveis.

Conhecimentos

Gestão do Relacionamento

Inteligência de Mercado

Comunicação

Análise de Dados

Organização

Ferramentas

HubSpot

Sales Navigator

Pipedrive

Descrição da oferta de emprego

São Paulo

Faz parte dos primeiros candidatos.

Descrição da oferta de emprego

Somos especialistas em transformação tecnológica, unindo expertise humana à IA para criar soluções tech escaláveis. Com mais de 8,000 CI&Ters ao redor do mundo, já formamos parcerias com mais de 1,000 clientes durante nossos 30 anos de história. Inteligência Artificial é nossa realidade.

Importante: se você reside na Região Metropolitana de Campinas, sua presença nos escritórios da cidade será obrigatória, conforme a política de frequencia vigente.

Olá, aqui é a Wal da CI&T!

Estamos buscando um(a) Senior Customer Success Manager para atuar dentro de uma unidade de negócios estratégica, focado(a) em um conjunto definido de contas enterprise.

Você será o elo entre Marketing, Vendas e Executivos de Conta, garantindo que cada ação seja orientada por dados, inteligência de mercado e estratégias de ABM/ABX.

O papel combina gestão do relacionamento, inteligência estratégica, visão de marketing B2B, storytelling e forte organização operacional — com uso intensivo de IA generativa para elevar qualidade, eficiência e velocidade das entregas.

Responsabilidades:

• Gestão da Conta & Sucesso do Cliente
  • Manter, atualizar e evoluir o Account Plan (pipeline, stakeholders, oportunidades, riscos).
  • Organizar e conduzir QBR/MBR, ritos internos e alinhamentos entre Sales, CX, Marketing e Delivery.
  • Consolidar e manter o hub de informações da conta (histórico, organograma, resultados, insights, casos de uso).
  • Traduzir entregas e resultados em narrativas de valor para gestores, diretoria e C-Level.
• Marketing, ABM e Estratégia
  • Desenhar, executar e acompanhar estratégias ABM 1:1 e 1:few (campanhas, conteúdos, eventos executivos, narrativas, social listening).
  • Definir e acompanhar jornadas, hipóteses, testes e mensuração de resultados end-to-end.
  • Liderar iniciativas que conectam Marketing & Vendas, garantindo previsibilidade, qualidade e impacto.
  • Apoiar o time de marketing na criação de conteúdos estratégicos (storytelling, insights, apresentações, pesquisas, POVs).
• Inteligência de Mercado & Dados
  • Buscar, interpretar e transformar informações de mercado em insights acionáveis para o time e para os negócios.
  • Realizar social listening, análise competitiva e monitoramento de movimentos do setor.
  • Criar e testar hipóteses com base em dados, conectando métricas a ações estratégicas.
  • Acompanhar KPIs relevantes da jornada (engajamento, pipeline, oportunidades, ROI, etc.).
  • Atuar com ferramentas de CRM, insights e monitoramento (HubSpot, Sales Navigator, Pipedrive).

Requisitos:

• Residir em São Paulo para visitas ao cliente.
• Experiência sênior em Customer Success, Account Management, Marketing B2B/ABM, Growth ou Sales Ops.
• Experiência prática no uso de IA generativa (ex.: ChatGPT, copilots, automações em CRM, enrichment de dados) para ganhar produtividade em análise de contas, QBRs, roteiros de reunião, ABM e comunicações com o cliente.
• Vivência com contas enterprise em contexto B2B (de preferência tecnologia, consultoria ou serviços).
• Perfil analítico, curioso, questionador e orientado a dados.
• Excelente comunicação escrita e verbal; habilidade para falar com times técnicos e executivos.
• Organização, senso de prioridade e excelência em follow-up.
• Hands‑on e confortável com ambientes complexos e multifuncionais.
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale alimentação e refeição;
• Licença parental estendida;
• Parceria com academias e profissionais de saúde e bem‑estar via Wellhub (Gympass) TotalPass;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Plataforma de aprendizagem contínua (CI&T University);
• Plataforma online gratuita dedicada à promoção da saúde física, mental e bem‑estar;
• Curso gestante e parentalidade responsável;
• E muitos outros.

Mais detalhes sobre os nossos benefícios aqui: https://ciandt.com/br/pt-br/carreiras

Na CI&T, a inclusão começa no primeiro contato. Se você é pessoa com deficiência, é importante apresentar o seu laudo durante o processo seletivo. Consulte quais dados são necessários conter no laudo clicando aqui. Assim, podemos garantir o suporte e as adaptações que você merece. Se ainda não tem o laudo caracterizador, não se preocupe: podemos te apoiar para obtê-lo.

Temos um time dedicado de Saúde e Bem‑estar, especialistas em inclusão e grupos de afinidade que estarão com você em todas as etapas. Conte com a gente para fazer essa jornada lado a lado.