Guest Service Agent

Minor International; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um hotel de luxo em São Paulo está buscando um membro da equipe de Guest Service para atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ter experiência em serviços de hotelaria, habilidades excepcionais em comunicação e ser proficiente em português e inglês. Este cargo oferece um ambiente dinâmico e a oportunidade de fazer parte de uma equipe comprometida com a excelência no atendimento. Benefícios incluem alimentação no local, convênio médico e tarifas especiais para hóspedes na rede.

Serviços

Vale-transporte

Alimentação no local

Convênio médico e odontológico

Tarifas especiais em hospedagem

Qualificações

• Proficiência em português e inglês (obrigatório).
• Experiência em hotéis de luxo, especialmente em atendimento ao cliente.
• Capacidade de trabalhar em equipe com supervisão mínima.

Responsabilidades

• Atender hóspedes do hotel com cortesia e eficiência.
• Gerir reclamações de hóspedes e garantir a satisfação.
• Manter conhecimento de serviços do hotel.

Conhecimentos

Adaptabilidade

Customer Focus

Atenção aos detalhes

Boa comunicação

Formação académica

Ensino superior em turismo ou hotelaria

Ferramentas

Microsoft Office

PMS (Sihot)

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

Sobre a companhia:

A Tivoli Hotels & Resorts foi fundada em 1933, com a abertura do Tivoli Avenida Liberdade Lisboa, um dos hotéis mais emblemáticos da cidade de Lisboa, Portugal. Com mais de 85 anos de experiência, a Tivoli diferencia-se através de um portfolio de propriedades únicas e autênticas, com personalidades distintas, partilhando um ambiente elegante e intemporal, refletindo o savoir faire de gerações de hoteliers.

A Tivoli faz parte do Grupo Hoteleiro Minor Hotels e atualmente opera 13 propriedades em Portugal, Brasil e Qatar. Tanto em cidades cosmopolitas, refúgios românticos ou praias idílicas, a Tivoli convida-o a viver como um local nestes destinos, em luxuosos hotéis contemporâneos ou históricos, recebendo-o calorosa e genuinamente.

Sobre o hotel:

Localizado no bairro dos Jardins, um dos mais nobres da capital paulista, e a um quarteirão da Avenida Paulista, o Tivoli Mofarrej São Paulo Hotel é a escolha certa para vivenciar o melhor da cidade.

Com toda comodidade de um hotel cinco estrelas e a melhor vista da capital paulista, o hotel transforma a estada de seus hóspedes em experiências únicas, seja para viajantes ou paulistanos que desejam um tratamento especial no Anantara Spa ou mesmo no Seen Restaurant & Bar, que oferece uma vista privilegiada para o maravilhoso skyline de São Paulo, agitando as noites paulistanas.

Alem disso, quartos aconchegantes, a maior e mais nova suíte presidencial da América Latina, salas de reuniões de excelência, piscina exterior e o Must Bar, um spot imperdível para aos amantes de jazz da capital paulista, fazem do Tivoli Mofarrej São Paulo o seu destino ideal para descobrir São Paulo.

Veja outras vagas disponíveis na propriedade e região (Brasil): https://bit.ly/Minor-VagasTivoliBrazil

www.tivolihotels.com

www.minorhotels.com

Descrição da vaga

Como membro da equipe de Guest Service do Tivoli Mofarrej São Paulo, serão parte de suas atribuições:

• Realizar atendimento telefônico dos hóspedes do hotel com cortesia e eficiência;
• Processar todas chamadas telefônicas de acordo com os requisitos estabelecidos;
• Fornecer informações e assistência a todos os hóspedes e visitantes;

Responsabilidades essenciais

• Manter conhecimento completo e cumprir todas as políticas departamentais, procedimentos de serviço e padrões;
• Garantir que os padrões da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias;
• Antecipar as necessidades dos hóspedes e clientes, responder prontamente as suas solicitações;
• Gerir reclamações de hóspedes, garantindo sua satisfação;
• Manter conhecimento completo de todas as características / serviços do hotel;
• Processar todos chamados telefônicos dos hóspedes de acordo com os padrões estabelecidos pelo hotel / marca e seus certificadores;
• Documentar todas as solicitações, reclamações ou problemas dos hóspedes através do app Knowcross;
• Comunicar informações pertinentes aos hóspedes aos departamentos / funcionários designados;
• Resolver discrepâncias no relatório de status do quarto com o departamento de governança;
• Auxiliar todos os departamentos / executivos na obtenção de informações adequadas sobre grupos, inventário e informações de hóspedes;
• Outras atividades conforme necessidades do departamento.

Qualificações

Habilidades Gerais:

• Adaptabilidade;
• Customer Focus;
• Paixão por servir;
• Engajamento;
• Compromisso;
• Organização;
• Bom nível de comunicação e interação com indivíduos e pequenos grupos;
• Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades;
• Orientação para resultados: entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes;
• Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima;
• Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes, clientes, dados pertinentes ao negócio e respectivas marcas.

Educação:

• Ensino superior completo ou em curso em turismo, hotelaria e/ou áreas correlacioadas.

Idiomas:

• Proficiência para comunicação em português: conversação, escrita e leitura (obrigatório);
• Proficiência para comunicação em inglês: conversação, escrita e leitura (obrigatório);
• Proficiência em outros idiomas será um diferencial.

Qualificações técnicas:

• Ferramentas Microsoft: Windows, Word, Outlook, Excel, Power Point;
• Familiaridade com o PMS (Sihot) será um diferencial;
• Familiaridade com as plataformas Knowcross e Desbravadores será um diferencial;
• Conhecimento e experiência com os padrões de produtos e serviços LQA (Leading Quality Assurance);
• Familiaridade com protocolos e serviço de etiqueta em geral.

Experiência:

• Experiência junto aos departamentos de recepção, mordomia, customer care e/ou guest relations, preferencialmente em hotéis de luxo.

Informações adicionais

Regime de Contratação & bônus:

• Regime contratação: CLT;
• Horário de trabalho: 07h à 15h20, Tournant;
• Escala de trabalho: Operacional (folga semanal prevista em escala);
• Convênio médico e odontológico;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale-transporte;
• Alimentação no local;
• Uniforme;
• Day Off (folga aniversário);
• Taxa de serviço (gorjeta);
• Vale-alimentação (Cartão Ifood);
• Total Pass (benefício corporativo de academias e bem-estar);
• Petlove (plano de saúde para pets);
• Tarifas especiais em hospedagem e outlets da rede.

ALERTA DE FRAUDE

Estimados Candidatos,

Tomamos ciência de que alguns indivíduos, agindo de má-fé, têm se passado por recrutadores e estão oferecendo contratos de trabalho em nome do TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO e SEEN SÃO PAULO.

Essas solicitações têm sido feitas por terceiros que se utilizam de contas de e-mails contendo o nome de nossas marcas para solicitar aos possíveis candidatos o envio de número de documentos e até pagamentos pelos respectivos serviços. Para tal, esclarecemos que a Tivoli Hotels & Resorts não solicita aos candidatos a vagas de emprego qualquer forma de pagamento, aquisição de produtos e/ou serviços.

Atenciosamente,

Equipe de Recrutamento & Seleção
TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO
Alameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, 01419-001.
T: [phone] | E: [e-mail]