Especialista de Excelência Operacional

Flash; São Paulo; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma startup inovadora em São Paulo está buscando um profissional para gerenciar a base de conhecimento e produzir conteúdos claros e objetivos. O candidato ideal terá boas habilidades de comunicação, capacidade analítica e domínio em Google Workspace e Pacote Office. Este papel oferece a oportunidade de trabalhar em um ambiente de crescimento e transformação, com um ritmo intenso e constante aprendizado.

Serviços

Cartão Flash com benefícios flexíveis

Plano de saúde

Seguro de vida

Licença-maternidade e paternidade estendidas

Modelo de trabalho híbrido e flexível

Descontos exclusivos com parceiros

Qualificações

• Produzir conteúdos claros e objetivos.
• Interpretar informações e gerar insights
• Capacidade de lidar com públicos diversos.

Responsabilidades

• Gerenciar e atualizar a base de conhecimento externa.
• Produzir e revisar conteúdos e novos artigos.
• Supervisionar curadoria das respostas do chatbot.
• Identificar lacunas de informação e propor novos conteúdos.
• Realizar benchmarks com concorrentes em CX.
• Conduzir projetos de melhoria e otimização.

Conhecimentos

Boa comunicação escrita e capacidade de síntese

Capacidade analítica e raciocínio lógico

Domínio Google Workspace e Pacote Office

Excelente relacionamento interpessoal

Boa base de análise de dados

Ferramentas

Hubspot

SQL

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Flash

A Flash é uma Startup RHTech brasileira; unimos tecnologia, pessoas e inovação para transformar a maneira como as empresas (e seus RHs) atuam e cuidam de seus integrantes. Desde 2018 atuamos com:

• Gestão de benefícios (cartão multibenefícios aceito em milhões de lugares no Brasil e no mundo)
• Pessoas (gestão de pessoas e controle de pontos de maneira descomplicada)
• Despesas (reembolsos, envio de notas fiscais e controle das despesas corporativas)

E unificamos essa experiência em uma só plataforma — acima de tudo, geramos impacto real na vida de milhares de pessoas.

Por que trabalhar com a gente?

• Acreditamos que grandes transformações acontecem por meio de pessoas inconformadas, e os nossos valores são guias para nossas tomadas de decisões e crescimento alavancado:
• Criamos valor com o Cliente
• Resolvemos problemas com Pragmatismo
• Jogamos Juntos
• Entregamos Resultados Consistentes
• Aprendemos e Transformamos

Nosso jeitinho de trabalhar:

• Na Flash, você fará parte de um negócio em constante crescimento e transformação, com autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais que impactam empresas e pessoas em todo o Brasil.
• Valorizamos quem busca mais do que a média: aqui, você cresce junto com o negócio, aumenta seu valor no mercado e é reconhecido por sua alta performance.
• Trabalhamos com leveza, autenticidade e colaboração, em um ambiente informal, fluido e sem burocracias, onde grandes transformações nascem da liberdade de ser quem se é.
• Nosso ritmo é intenso, nosso aprendizado é contínuo e cada desafio é uma nova chance de evoluir, experimentar e fazer diferente — com propósito e paixão.

Nossos benefícios:

• Cartão Flash com benefícios flexíveis: refeição, alimentação, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar
• Plano de saúde
• Seguro de vida
• Licença-maternidade e paternidade estendidas + Auxílio creche
• Day off no seu aniversário
• Modelo de trabalho híbrido e flexível + Auxílio home office + Experiências no escritório
• Descontos exclusivos com parceiros no app da Flash

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER

• Gerenciar e atualizar a base de conhecimento externa (FAQ) garantindo informações atualizadas, claras e consistentes.
• Produzir e revisar conteúdos, criando novos artigos sempre que surgirem demandas ou atualizações de processos, políticas ou produtos.
• Atuar em parceria com diferentes áreas da empresa (Atendimento, Produto, Tecnologia, Operações, etc.), assegurando alinhamento nas informações e padronização da comunicação.
• Supervisionar curadoria das respostas do chatbot avaliando se os atendimentos foram adequados e propondo correções quando necessário
• Identificar lacunas de informação e propor novos conteúdos com base em análises quantitativas e qualitativas da experiência do cliente, além de atualizações de produto.
• Realizar benchmarks com concorrentes e empresas referência em CX, identificando boas práticas de conteúdo, canais e processos de atendimento.
• Conduzir projetos de melhoria e otimização, visando a eficiência operacional, envolvendo times da operação e outras estruturas de Melhoria Contínua.
• Elaborar, revisar e realizar a governança das macros de atendimento utilizadas pela operação, assegurando padronização, clareza e alinhamento com a estratégia de comunicação da empresa.
• Analisar a jornada do cliente identificando oportunidades de melhoria nos produtos e atendimentos para enriquecer artigos externos, contribuir com a árvore do chatbot/ura e melhoria de processos através de análises qualitativas e quantitativas.

O QUE BUSCAMOS

• Boa comunicação escrita e capacidade de síntese (para produção de conteúdos claros e objetivos).
• Capacidade analítica e raciocínio lógico.
• Domínio Google Workspace e Pacote Office (Microsoft 365)

O QUE ESPERAMOS

• Excelente relacionamento interpessoal para lidar com públicos diversos;
• Excelente capacidade de comunicação e escrita;
• Perfil proativo, orientado a resultados;
• Boa base de análise de dados, com capacidade de interpretar informações e gerar insights acionáveis;

DIFERENCIAIS

• Conhecimento em Hubspot
• Conhecimento em SQL

A pergunta que não quer calar: Você vem revolucionar com a gente? Inscreva-se! #FazFlasheVoa @flashbeneficios