Coordenador de Service Desk

RH ESTRATÉGIA; Barueri; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de recrutamento em Barueri, São Paulo, busca um Coordenador para liderar a equipe de suporte técnico. O profissional será responsável por capacitar a equipe, monitorar indicadores de desempenho e assegurar a excelência operacional no atendimento, especialmente em ambientes de varejo. É imprescindível ter experiência com sistemas Linx ERP e formação em áreas correlatas. Oferecemos um ambiente colaborativo e possibilidades de crescimento.

Serviços

Vale refeição

Vale alimentação

Vale transporte

Assistência médica

Seguro de vida

Assistência odontológica

Participação nos lucros

Gym membership

Day Off

Qualificações

• Graduação completa em áreas correlatas.
• Experiência em ambientes de varejo.
• Vivência na coordenação de times de suporte.

Responsabilidades

• Liderar equipe de suporte técnico.
• Monitorar indicadores de desempenho.
• Planejar e executar treinamentos contínuos.
• Assegurar cumprimento dos SLAs de atendimento.
• Criar relatórios gerenciais mensais.

Conhecimentos

Liderança de equipe

Análise de dados

Comunicação

Gerenciamento de equipes

Domínio em Linx ERP

Formação académica

Graduação em Sistemas de Informação

Graduação em Ciência da Computação

Graduação em Engenharia da Computação

Graduação em Administração com foco em Tecnologia

Ferramentas

Power BI

Excel

PowerPoint

GLPI

Zendesk

ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

Candidate-se rapidamente pelo email : [e-mail]

Nível : Coordenador

Cursos de : ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, Ciências da Computação, Engenharia da Computação, Tecnologia, Administração com foco em Tecnologia

Escolaridade : Graduação - ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, Administração com foco em Tecnologia, Ciências da Computação, Engenharia da Computação, Tecnologia - Completo

Tipo de contrato : CLT

Jornada de trabalho : Escala 5x2

Benefícios : Vale refeição, Vale alimentação, Vale transporte, Assistência médica, Seguro de vida, Assistência odontológica, PLR, TotalPass, Day Off

Responsabilidades da posição

• Liderar, capacitar e desenvolver a equipe de suporte técnico, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.
• Monitorar indicadores de desempenho, distribuir tarefas e acompanhar metas individuais e coletivas.
• Planejar e executar treinamentos contínuos sobre sistemas, processos e boas práticas de atendimento técnico.
• Assegurar o cumprimento rigoroso dos SLAs de atendimento, com foco em tempo de resposta e solução.
• Estruturar fluxos operacionais eficientes e implementar manobras táticas em conjunto com a liderança.
• Criar e manter relatórios gerenciais mensais, com indicadores de performance e entregas da operação.
• Desenvolver scripts, FAQs e materiais de apoio para padronizar e elevar o nível de atendimento prestado.
• Atuar de forma propositiva na melhoria da experiência das unidades atendidas.
• Diagnosticar falhas e orientar a equipe na resolução de problemas técnicos nos sistemas Linx ERP, PDV e integrações.
• Gerenciar ocorrências relacionadas à conectividade, hardware e emissão fiscal.
• Colaborar com o time de TI em ações corretivas e preventivas para assegurar a estabilidade dos sistemas.

Requisitos obrigatórios para a posição

• Graduação completa em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Administração com foco em Tecnologia ou áreas correlatas.
• Imprescindível vivência em ambientes de varejo, com domínio em sistemas Linx ERP, PDV e infraestrutura técnica.
• Experiência prévia na coordenação de times de suporte, com foco em excelência operacional.
• Experiencia com ferramentas de análise e visualização de dados, como Power BI, Excel e PowerPoint.
• Experiência na criação de reportes e dashboards para acompanhamento de KPIs e métricas de suporte.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (ex : GLPI, Zendesk, ServiceNow) e indicadores de SLA.
• Estruturação e otimização fluxos de atendimento e escalonamento de chamados.
• Transformação de dados técnicos em insights estratégicos para a gestão.