Coordenador(a) de Customer Success (Engajamento de Clientes)

Omie; Contagem; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Minas Gerais está em busca de um(a) Coordenador(a) de Customer Success para liderar o time de engajamento de clientes. O profissional será responsável por guiar os clientes em sua jornada, garantir o sucesso e a retenção, além de liderar uma equipe de 20-30 pessoas. É necessário ter experiência em empresas SaaS B2B, gestão de pessoas e proficiência em análise de dados. A empresa oferece pacote de benefícios flexíveis e apoio ao home office.

Serviços

Benefício Flexível / VR: R$ 40,00 / dia útil

Auxílio Home office

Vale-transporte e fretado

Plano de saúde Bradesco

Plano odontológico Amil Dental

Auxílio Farmácia

Auxílio-creche

Day off de aniversário

Parcerias com academias, terapia online e meditação

Descontos em faculdades e MBA

Programa de descontos em seguros

Seguro de vida

Responsabilidades

• Liderar o time de engajamento, guiando o cliente para o primeiro uso.
• Gerir a equipe com foco em alta performance e oferecer feedbacks contínuos.
• Assegurar que a equipe desenvolva relacionamentos sólidos com os clientes.
• Monitorar indicadores de saúde da carteira para retenção dos clientes.
• Implementar novos processos e promover eficiência na área.

Conhecimentos

Experiência com times de engajamento

Experiência em empresas SaaS B2B

Gestão de pessoas

Análise de métricas e KPIs

Gerenciamento de projetos

Proficiência em análise de dados

Criação e implementação de processos

Descrição da oferta de emprego

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo. Estamos buscando um(a) Coordenador(a) de Customer Success (Engajamento de Clientes) para nos ajudar a melhorar o apoio à entrega de valor dos clientes B2B e para trazer todo o seu potencial e agregar ao time!

Responsabilidades e atribuições

• Liderar o time de engajamento, responsável por atuar guiando o cliente para o primeiro uso, marcos de sucesso e atuação em clientes em risco via Health Score com foco preventivo de churn.
• Realizar a liderança direta de líderes e a liderança indireta de um time de cerca de 20-30 pessoas.
• Gerir a equipe com foco em alta performance, acompanhando metas individuais e coletivas, oferecendo feedbacks contínuos e promovendo o desenvolvimento profissional dos colaboradores.
• Liderar o time responsável por atuar como principal ponto de contato dos clientes, garantindo o desenvolvimento de relacionamentos sólidos, a satisfação e o sucesso contínuo.
• Assegurar que a equipe estabeleça proximidade com os clientes, compreenda seus negócios e desafios, atue de forma proativa na resolução de problemas e promova a melhoria contínua por meio da coleta e análise de feedbacks.
• Assegurar uma estratégia eficaz para impulsionar a adoção e o uso ampliado do sistema pelos clientes.
• Focar na retenção dos clientes, monitorando indicadores de saúde da carteira.
• Desenvolver e manter uma cultura centrada no cliente, em seu sucesso e sua retenção com a Omie.
• Participar de reuniões e apoiar as discussões da área com dados e análises relevantes.
• Realizar análises constantes sobre a performance do time e a conexão dos lead indicators com a retenção de clientes.
• Implementar novos processos, projetos e fluxos na área, promovendo eficiência e melhoria contínua.
• Contribuir na definição de OKRs da área, estabelecendo parâmetros mensuráveis para o atingimento de metas.
• Alocar pessoas e recursos de forma estratégica, otimizando custos, prazos e qualidade das entregas.

Requisitos e qualificações

• Experiência com times de engajamento escala e relacionamento.
• Experiência em empresas SaaS B2B.
• Experiência robusta em gestão de pessoas.
• Experiência com times que gerenciam clientes do pequeno ao grande porte.
• Vivência com análise de métricas e KPIs.
• Vivência com gerenciamento de projetos.
• Experiência liderando líderes.
• Proficiência em análise de dados e identificação de problemas.
• Proficiência em criação e implementação de processos.

Benefícios

• Benefício Flexível / VR : R$ 40,00 / dia útil.
• Auxílio Home office.
• Vale-transporte e fretado na estação para deslocamento até o escritório.
• Plano de saúde Bradesco.
• Plano odontológico Amil Dental.
• Auxílio Farmácia.
• Auxílio-creche.
• Day off de aniversário.
• Parcerias com academias credenciadas, terapia online e meditação.
• Parceria com o SESC - Credencial Plena.
• Descontos em faculdades, MBA e Omie Academy gratuito para colaboradores.
• Parceria com cursos de English in Company.
• Programa de descontos em seguros.
• Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos.
• Parceria com a Dell: cupons de até R$ 2.000,00.
• PPRL.
• Benefícios de viagens.
• Seguro de vida.