Consultor de Sucesso do Cliente I (Escolas)

isaac; Brasil; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma plataforma de soluções financeiras busca um Consultor de Sucesso do Cliente I para gerenciar o relacionamento com escolas. O candidato ideal terá experiência em suporte ao cliente e negociações, além de entender métricas de sucesso como Churn e NPS. O trabalho é focado na retenção e expansão da carteira de clientes.

Serviços

Auxílio alimentação/refeição

Auxílio home office

Plano de saúde e odontológico sem mensalidade

Licença maternidade/paternidade estendida

Auxílio creche

Parceria com Wellhub

Incentivo à educação

Desconto em passagens aéreas

Férias flexíveis

Qualificações

• Experiência em suporte às áreas de relacionamento com o cliente.
• Conhecimento em métricas como Churn, NPS e LTV.
• Experiência na gestão de conflitos e retenção de clientes.

Responsabilidades

• Gerenciar relacionamento com pequenas e médias contas.
• Detectar sinais de insatisfação e conduzir negociações.
• Garantir integração fluida e bem-sucedida das soluções.
• Explorar oportunidades de upsell e cross-sell.

Conhecimentos

Experiência como Customer Success

Capacidade de conduzir negociações

Interpretação de métricas de sucesso do cliente

Gestão de carteira de clientes

Ferramentas

Plataformas de CRM

Descrição da oferta de emprego

Consultor de Sucesso do Cliente I (Escolas)

O isaac é a maior plataforma de soluções financeiras feita para escolas. Impulsionamos as instituições oferecendo receita garantida e proporcionando mais flexibilidade de pagamento para as famílias.

Nosso objetivo é facilitar a gestão financeira, acabando com a dor de cabeça e permitindo que a escola consiga focar na missão de educar, dedicando mais tempo e recursos para tirar os planos do papel.

Nos últimos 4 anos, já ajudamos mais de 2.000 escolas, garantimos mais de R$5bi em mensalidades garantidas, e ajudamos a aumentar em 9% o número de matrículas em nossas escolas parceiras.

A cultura do isaac incentiva a autonomia, a mão na massa, o trabalho em equipe e o uso de dados para construir soluções inovadoras.

Temos muito para construir e transformar na Educação brasileira, e você pode fazer parte dessa revolução, vivenciando o impacto do seu trabalho na sociedade!

Vem com a gente?

No dia a dia você irá:

• Realizar a gestão de relacionamento com pequenas e médias contas, agindo proativamente para otimizar indicadores de sucesso
• Olhar para churn e reversão detectando sinais de insatisfação, atuando rapidamente na solução de problemas e conduzindo negociações para retenção.
• Acompanhando da jornada do inicial nas soluções, garantindo uma integração fluida e bem-sucedida;
• Upsell e Cross-Sell explorando oportunidades de expansão e promovendo o uso de novas funcionalidades e serviços complementares para as escolas.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência como Customer Success e suporte às áreas de relacionamento com o cliente
• Capacidade demonstrada de conduzir negociações de renovação, expansão de contrato e gestão de conflitos.
• Conhecimento e experiência na interpretação de métricas de sucesso do cliente (ex: Churn, NPS, LTV) e proficiência em ferramentas de análise para identificar tendências e oportunidades.
• Experiência prévia na gestão de uma carteira de clientes, com foco em retenção e expansão, utilizando plataformas de CRM

Diferenciais:

• Vicência em empresas de tecnologia ou SaaS.
• Auxílio alimentação e/ou refeição (Flash flexível - R$40,50/dia);
• Auxílio home office no primeiro mês de trabalho (R$200,00);
• Plano de saúde e odontológico Sulamérica sem mensalidade e com coparticipação;
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (30 dias) estendida;
• Auxílio creche para mamães e papais com filhos até 06 anos;
• Cuidado com a saúde física para você e seus dependentes: parceria com a Wellhub (Gympass);
• Incentivo à educação - parcerias com diversas instituições de ensino;
• ArcoLab - plataforma de educação corporativa;
• Desconto em passagens aéreas e hospedagens;
• Férias flexíveis (antecipação de 15 dias de férias após 6 meses).

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na isaac - uma empresa do Grupo Arco Educação, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #vempraisaac

Declaração de Privacidade e Proteção de Dados

Quando você se candidata a uma das nossas vagas para ser isaacker, você nos fornece vários dados pessoais.

Ao final do processo seletivo, armazenamos o seu currículo em um banco de currículos, para o caso de surgirem novas vagas que tenham aderência ao seu perfil.

Para saber mais informações sobre como tratamos os seus dados e para exercer os seus direitos, acesse a nossa Declaração de Privacidade, disponível aqui .

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