Consultor(a) de Pós Vendas PL

Mercafacil; Curitiba; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no varejo está buscando um Consultor de Pós-Vendas para garantir o engajamento de clientes e fomentar a adoção da solução de CRM. O candidato ideal deve ter experiência em marketing, capacidade analítica e habilidades de comunicação. A posição oferece um ambiente híbrido, com ênfase em experiências positivas para o cliente e estratégias de sucesso.

Serviços

Assistência médica sem mensalidade

Assistência odontológica sem mensalidade

Telemedicina Dasa

Benefícios flexíveis

Birthday-off

Licença estendida para Lua de Mel

Qualificações

• Experiência em varejo alimentar.
• Experiência com atendimento ao cliente, focado em estratégias para seu sucesso.
• Boa desenvoltura em reuniões online.
• Capacidade de criar e executar planos de ação.

Responsabilidades

• Criar e executar réguas de relacionamento para engajamento contínuo.
• Apresentar a solução de CRM Mercafacil de forma envolvente.
• Capacitar clientes em reuniões online sobre uso das ferramentas.
• Superar objeções garantindo satisfação contínua dos clientes.

Conhecimentos

Capacidade analítica

Comunicação

Gestão de carteira de clientes

Conhecimento em vendas consultivas

Boa capacidade de resolver problemas

Formação académica

Ensino Superior completo em Marketing ou Comercial

Ferramentas

CRM Mercafacil

Pacote Office, principalmente Excel

Descrição da oferta de emprego

A Mercafacil foi feita para fazer a diferença na transformação do varejo.

Temos certeza que podemos fazer isso quando tornamos possível entender as individualidades de cada um que estão no comportamento de compra e traduzir isso em conversão de vendas para o varejista.

Vamos muito além de sistemas, somos uma empresa feita por pessoas e para pessoas, que utiliza a tecnologia como um meio de sempre melhorar a experiência de consumo e diariamente aperfeiçoar o varejo de maneira criativa e funcional.

Ainda temos muito a fazer para melhorar a experiência do consumidor do varejo, e você pode fazer parte dessa história. Vem fazer história com a gente!

• TRANSPARÊNCIA EM TUDO - Somos sinceros e coerentes uns com os outros
• IMPULSIONADOS PELA CRIATIVIDADE - Inovamos através da diversidade
• INTELIGÊNCIA INSPIRADORA - Tomamos decisões baseados em dados
• OBCECADOS PELO WOW - Somos comprometidos em transformar a realidade do varejo
• CRIADORES DE EXPERIÊNCIAS POSITIVAS - Temos foco no cliente e amamos feedbacks
• SMPRE MELHOR QUE ONTEM - Aprendemos rápido com os erros

Nosso Jeito de Trabalhar

Na Mercafacil, acreditamos na autonomia com responsabilidade. Isso implica em uma relação de confiança com as equipes, onde cada um cumpre seu papel, suas obrigações e contribuições para os desafios e entregas do seu cargo e função, independentemente do local de trabalho.

Atualmente, temos dois cenários de trabalho: o híbrido, para aqueles que residem em Curitiba e regiões metropolitanas de Curitiba, e o modelo 100% remoto, para colaboradores que residem em outras regiões, cidades e estados.

Essa vaga é para atuação no formato híbrido de terça a quinta-feira no escritório localizado na região do Campina do Siqueira, em Curitiba.

Nosso Compromisso com a Diversidade e Inclusão

Na Mercafacil, acreditamos que a diversidade é a chave para a inovação e o sucesso. Valorizamos as perspectivas únicas que cada indivíduo traz e estamos comprometidos em construir um ambiente de trabalho onde todos se sintam valorizados, respeitados e capacitados para alcançar seu potencial máximo.

Nosso processo seletivo é desenhado para ser justo, transparente e acessível a todas as pessoas. Não fazemos distinção de gênero, etnia, raça, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião, nacionalidade, deficiência ou qualquer outra característica pessoal.

O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo.

Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @mercafacil.com para nossos e-mails não irem parar no spam.

O Consultor de Pós-Vendas, CS Engagement,é responsável por garantir o engajamento contínuo da carteira de clientes, promovendo o uso estratégico do CRM Mercafacil para fortalecer aretenção e fomentar a expansão.

Com forte domínio em marketing e construção de réguas de relacionamento, conduz o onboarding de novos clientes, além de atuar como ponto de apoio para o time, contribuindo com a criação e disseminação de conteúdos que reforcem as melhores práticas de Customer Success. A posição exige visão analítica, excelente comunicação e orientação a resultados, com impacto direto em indicadores como LTV, churn e novo MRR.

Seu Dia a Dia será:

• Criar e executar réguas de relacionamento para garantir o engajamento contínuo, aumentar a retenção e identificar oportunidades de upsell e cross-sell
• Apresentar a solução de CRM Mercafacil, de maneira envolvente e persuasiva;
• Capacitar os clientes, em reuniões online, quanto ao uso das ferramentas e metodologias Mercafacil;
• Preparar e conduzir Webinars de treinamentos e planejamento quanto ao uso do CRM Mercafacil;
• Superar objeções de forma eficaz, garantindo a satisfação contínua dos clientes e oferecendo suporte proativo para maximizar a adoção e o sucesso da solução;
• Confirmar o score, métricas e a satisfação do cliente com os produtos Mercafacil;
• Confirmar que o cliente atingiu os objetivos acordados na última reunião;
• Atualizar e compartilhar conteúdo da Base de Conhecimento para ajudar o cliente a resolver problemas que estejam impedindo que os objetivos sejam alcançados;
• Articular com equipe interna de suporte e produto para levar soluções aos clientes;
• Analisar o score e as métricas de cada cliente para avaliar seu progresso na jornada de uso dos produtos Mercafacil, identificando aqueles com baixa utilização da plataforma e, com base nas informações do software de saúde do cliente, desenvolver planos de ação estratégicos para incentivar o uso e garantir seu sucesso;
• Sugerir melhorias nos fluxos, jornada de sucesso do cliente, playbooks de ação e nos demais processos da área.

Nosso match será perfeito se você já possui e quer potencializar:

• Ensino Superior completo, preferencialmente nas áreas de Marketing e Comercial;
• Desejável Cursos e/ou certificações em Customer Success e CRM;
• Conhecimento em venda consultiva
• Gestão de carteira de clientes
• Métricas SaaS: MRR total da carteira.
• N-MRR expansão (aumento do MRR gerado pelos clientes na squad de Redes Associativas e franquias).MRR cancelamentos (redução do MRR gerado pelos clientes e por perda de clientes), incluindo identificação das causas e as áreas responsáveis pela perda de faturamento. Logo churn. Health Score da base de clientes MRR em risco. NPS.
• Analisar o score e as métricas de cada cliente
• Identificar os clientes com risco de cancelar, usando as métricas e informações adicionais coletadas diretamente com o cliente
• Capacidade analítica e habilidade para resolver problemas.
• Comunicação (de forma oral e verbal), sabendo se posicionar assertivamente com profissionalismo.
• Buscar recursos e entregar resultados, mesmo em situações desafiadoras.
• Lidar com várias situações complexas;
• Consegue engajar proprietários e decisores resistentes;
• Experiência em varejo alimentar;
• Experiência com atendimento ao Cliente, focado em estratégias para seu sucesso;
• Experiência em empresas SaaS
• Boa capacidade analítica, com experiência em análise e indicadores,e habilidade para resolver problemas;
• Boa capacidade de se comunicar de forma oral e verbal, além de boa desenvoltura, pois, irá interagir com diversos clientes via webinar e materiais gravados;
• Conhecimento em pacote Office, principalmente Excel;
• Capacidade de criar e executar planos de ação;

Você se destaca se tiver:

• Experiência com Varejo alimentar (Supermercados)

Para brilhar nessa função, você precisa ter (Comportamentos Core da Merca):

• Agilidade
• Colaboração
• Curiosidade
• Autodesenvolvimento
• Busca pela excelência
• Valorizar a inclusão
• Senso de Priorização
• Resiliência
• Foco em resolução de problemas

????Saúde em primeiro lugar!

• Assistência médica Sulamérica ou Central Nacional Unimed conforme região predominante para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização;
• Assistência odontológica Odontoprev para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização;
• Telemedicina Dasa com diversas possibilidades de atendimento online, sem necessidade de encaminhamento médico e sem coparticipação;
• Meu Doutor, com médico da família disponível para atendimento aos colaboradores e dependentes ativos no plano médico;
• Programa de Gestantes (colaboradora ou dependente), contribuindo para uma experiência mais segura e tranquila durante a gestação, parto e pós-parto;
• Vacina contra a gripe pra você e seus dependentes sem nenhum custo;
• Vacina Prevenar 13 que ajuda a proteger contra 13 tipos e subtipos das bactérias pneumococo;
• Seguro de vida;
• Licença maternidade e paternidade estendida.
• Benefícios flexíveis com o cartão Caju | VR/VA
• Birthday-off para você comemorar seu niver.
• Day-off para mudança de casa
• Licença gala estendida para aproveitar a Lua de Mel com calma!

Respeitamos seu jeito de trabalhar!

Queremos que sua carreira voe!

• Universidade Corporativa;
• Cultura de Feedback e 1:1 frequentes.

A Mercafacil é uma solução 360° que automatiza a geração de dados, analisa e influencia o comportamento de consumo do shopper.

A tecnologia tem impactado diretamente os resultados do varejo, mas é preciso inteligência nesse processo. Por meio de inteligência artificial e analítica da nossa plataforma, a Mercafacil mapeia comportamentos de consumo, gerando dados e insights para que nossos clientes vendam mais e melhor, tanto no físico quanto no digital.

A transformação que levamos para o nosso cliente e o impacto que geramos só acontece por conta das pessoas.

Somos muito criteriosos na formação do time porque são essas pessoas que nos levam ao próximo nível. Nosso time é diverso e joga junto, é incansável e está pronto para vencer qualquer jogo.

Quer conhecer mais um pouco mais e estar sempre conectado com a Mercafacil? Acompanhe nossas Redes Sociais.