Auxiliar De Sucesso Do Cliente

buscojobs Brasil; Paraná; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de educação está em busca de um profissional para suporte ao cliente, responsável por atender solicitações e fornecer feedback. É necessário possuir ensino médio completo ou superior em andamento, além de experiência de 6 meses a 1 ano em áreas de suporte ao cliente. O perfil ideal tem boa comunicação e disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.

Qualificações

• Deve ter ensino médio completo ou estar cursando superior na área de Administração ou Marketing.
• Experiência de 6 meses a 1 ano em suporte ao cliente é necessária.
• Disponibilidade para trabalhar à tarde/noite é obrigatória.

Responsabilidades

• Atender solicitações de assistência ao cliente via sistema.
• Fazer follow up das solicitações em aberto com as respectivas áreas.
• Fornecer feedback aos clientes sobre problemas simples.
• Preparar planilhas simples sobre estatísticas da área.
• Garantir a solução dos problemas através de telefone, chat e e-mail.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Registros em sistema

Follow up

Preparação de relatórios

Comunicação

Formação académica

Ensino Médio completo ou Superior em andamento

Cursos em Gestão de Relacionamento com o Cliente

Descrição da oferta de emprego

Overview

Executar atividades de suporte à área de Atendimento a Clientes, de menor complexidade, como dúvidas e solicitações referentes a assistência técnica, assistência a pedidos e assistência relacionada ao pagamento, entre outras de Produtos / Sistemas / Serviços, seguindo orientações recebidas, políticas e procedimentos preestabelecidos, visando contribuir com a satisfação dos clientes e aspectos legais.

Responsabilidades

• Prestar atendimento relativo à assistência ao cliente registrando as solicitações, via sistema, conforme os procedimentos e políticas preestabelecidas, para encaminhamento de problemas de clientes (por exemplo, ordem, técnica, pagamento) às diversas áreas da empresa, interagindo com outras equipes.
• Manter controles das solicitações em aberto efetuando follow up com as respectivas áreas, lembrando-as do prazo e do feedback aos clientes, além de obter as informações referentes às chamadas em aberto no sistema, para poder encerrá-las.
• Efetuar feedbacks aos clientes sobre problemas de menor complexidade, recebendo orientações constantes e seguindo as normas e os procedimentos vigentes.
• Levantar dados e preparar planilhas simples sobre as estatísticas da área, coletando informações relevantes e disponibilizando-as via sistema.
• Atendimento via telefone, chat e e-mail para dar a solução ao cliente diante de problemas técnicos.

Formação e Qualificações

• Ensino Médio completo ou Superior em andamento em Administração de Empresas, Marketing, Negócios ou áreas correlatas. Desejável cursos em Gestão de Relacionamento com o Cliente ou áreas correlatas.
• Experiência de 6 meses a 1 ano em áreas de sucesso do cliente, suporte ao cliente, Customer Experience ou áreas afins.
• Disponibilidade para atuar no período tarde / noite.

Indicadores do Cargo

• Net Promoter Score (NPS)
• Taxa de Churn
• First Call Resolution (FCR)
• Return on Experience

Informações da Vaga

Cargo : Outros

Empresa : Neurosaber

Salário : A combinar

Ramo : Educação / Treinamento / Idiomas

Outras atividades de ensino não especificadas anteriormente