ATENDENTE DE CALL CENTER I - TEMPORÁRIA - CENTRAL MARCAÇÃO DE CONSULTAS

Instituto Mário Penna; Belo Horizonte; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma instituição de saúde em Belo Horizonte está buscando um(a) profissional para atendimento telefônico e gerenciamento de agendamentos. O candidato ideal deve ter ensino médio completo e habilidades em atendimento ao cliente, com foco em oferecer uma experiência positiva aos pacientes. A função inclui registrar informações, agendar consultas e responder a perguntas. O trabalho é de 6 horas por dia, com benefícios de transporte e alimentação.

Serviços

Vale-Transporte

Vale-Refeição/Vale-Alimentação

Qualificações

• Experiência anterior em atendimento telefônico e agendamentos.
• Capacidade de lidar com reclamações de maneira empática.
• Habilidade em registrar informações precisas dos pacientes.

Responsabilidades

• Atender chamadas e fornecer informações sobre agendamentos.
• Agendar consultas e exames conforme a disponibilidade.
• Manter registros e garantir a conformidade com políticas de privacidade.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação clara

Gerenciamento de agenda

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Atendimento de chamadas telefônicas, gerenciar agendamentos, auxiliar com informações, manter registros e fornecer atendimento cortês, garantindo eficiência. Responsável por abrir, alterar e cancelar agendas, agendar consultas e exames, com foco na excelência do atendimento e satisfação do cliente.

6h de trabalho

Responsabilidades e atribuições

• Atendimento telefônico: Receber e fazer chamadas de pacientes, fornecendo informações sobre agendamentos, procedimentos e requisitos prévios;
• Marcação de consultas e exames: Agendar compromissos médicos conforme a disponibilidade de médicos e instalações, considerando as preferências dos pacientes;
• Coleta de informações: Registrar com precisão os detalhes do paciente, informações médicas e preferências, garantindo dados atualizados e corretos;
• Aconselhamento: Orientar os pacientes sobre preparativos prévios necessários para consultas ou exames específicos, como jejum ou medicamentos. Orientar aos pacientes se tiver algum imprevisto ligar para remarcar ou cancelar o agendamento;
• Gerenciamento de agenda: Manter agendas atualizadas, evitando conflitos orientando os pacientes sobre a data e horário das consultas ou exames através do acesso ao sistema;
• Informações sobre serviços: Fornecer informações sobre os serviços hospitalares, localização, horários de funcionamento e direções;
• Esclarecimento de dúvidas: Responder a perguntas dos pacientes de forma clara e cortês, oferecendo suporte e aliviando preocupações;
• Manutenção de registros: Registrar todas as interações com os pacientes, agendamentos e comunicações, garantindo dados precisos;
• Tratamento de reclamações: Lidar com reclamações de pacientes de maneira empática, buscando soluções adequadas;
• Conformidade: Garantir o cumprimento das políticas de privacidade e regulamentos de saúde ao lidar com informações confidenciais;
• Executar outras atividades correlatas, quando solicitado.

Requisitos e qualificações

• REQUISITOS TÉCNICOS OBRIGATÓRIOS: Ensino médio completo.
• REQUISITOS TÉCNICOS DESEJÁVEIS: Experiência no segmento hospitalar.

Informações adicionais

• Transporte: Vale-Transporte
• Alimentação: Vale-Refeição/Vale-Alimentação no valor de R$ 14,30 por dia trabalhado