Atendente

Posta Vagas; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa no setor energético em Curitiba está em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente para liderar a equipe de suporte. O profissional será responsável por garantir um atendimento de excelência, monitorar SLAs, e conduzir treinamentos. É essencial ter experiência liderando times de atendimento, excelente comunicação e conforto com métricas. Oferecemos benefícios como plano de saúde, vale alimentação e demais vantagens em um ambiente que valoriza a energia renovável.

Serviços

Auxílio alimentação em cartão flexível

Plano de saúde Unimed

Vale transporte em cartão flexível

Acesso a energia por assinatura

Day off no mês do aniversário

Wellhub

Qualificações

• Experiência na liderança de equipes de suporte.
• Domínio em gestão de SLAs e escalonamentos.
• Excelência na comunicação escrita e verbal.

Responsabilidades

• Acompanhar atendimentos e monitorar SLA's.
• Garantir atendimento de excelência e resoluções rápidas.
• Conduzir onboarding e reuniões semanais.

Conhecimentos

Experiência liderando times de suporte/atendimento

Forte domínio de gestão de filas

Comunicação escrita e verbal excelente

Conforto com métricas

Vivência com ferramentas Omni Channel

Perfil analítico

Formação académica

Graduação completa ou cursando

Descrição da oferta de emprego

Supervisor de atendimento ao cliente

Descrição Do Trabalho

A Ecowatt é uma associação que conecta usinas de energia limpa, concessionárias e pessoas, promovendo o uso de energias renováveis e garantindo economia para nossos associados. Com um modelo baseado na Geração Distribuída, oferecemos soluções que beneficiam o meio ambiente e os corre negócios. Para fortalecer nossa equipe, estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente.

Qual será seu dia a dia aqui na Ecowatt:

• Acompanhar atendimentos, distribuir filas e monitorar SLA'sודות.
• Garantir um atendimento de excelência e resoluções rápidas e eficazes.
• Conduzir onboarding e reuniões semanais.
• Confeccionar materiais e treinamentos aos analistas.
• Tratar casos críticos e prestar apoio técnico ao time.

O que esperamos para essa posição:

• Experiência liderando times de suporte/atendimento
• Forte domínio de gestão de filas, SLAs e escalonamentos.
• Comunicação escrita e verbal excelente (clara, didática e objetiva).
• Conforto com métricas.
• Vivência com ferramentas Omni Channel; CRM's e discadores.
• Perfil analítico, senso crítico e capacidade de resolver problemas de forma rápida e estruturada.
• Graduação completa ou cursando.

Diferenciais:

• Vivência em empresas de energia por assinatura.

Aqui na Ecowatt você terá:

• Auxílio alimentação e/ou refeição em cartão flexível.
• Plano de saúde Unimed
• Vale transporte em cartão flexível
• Acesso a energia por assinatura
• Day off no mês do versehen do seu aniversário
• Wellhub

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