Assistente De Quality Assurance & Customer Success

Egali Intercâmbio; Porto Alegre; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição de intercâmbio em Porto Alegre está em busca de um(a) Assistente de Quality Assurance & Customer Success. O(a) profissional irá atuar na gestão da jornada do aluno, identificando e analisando situações que afetam a experiência do cliente. É necessário ter boa organização, comunicação clara e perfil analítico. Também será importante apoiar a equipe na retenção e engajamento dos alunos. A empresa valoriza um ambiente inclusivo e colaborativo.

Qualificações

• Boa capacidade de organização e atenção a detalhes.
• Comunicação clara e eficiente em escrita e verbal.
• Habilidade analítica com foco em melhoria de processos.

Responsabilidades

• Apoiar na gestão de anomalias e ocorrências de insatisfação.
• Registrar, organizar e acompanhar casos em sistemas internos.
• Atuar em conjunto com a equipe comercial e operacional.

Conhecimentos

Organização

Comunicação clara

Perfil analítico

Empatia

Trabalho com dados

Excel - Pré-intermediário

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Egali

Aqui na Egali sonhamos alto! Somos centenas de pessoas apaixonadas pelo que fazemos. A nossa cultura é focada em construir um ambiente inclusivo e colaborativo, onde podemos ser a nossa melhor versão!

Sabemos que investir no potencial de nossos colaboradores é trazer ainda mais qualidade ao nosso negócio.

Nossa missão é promover o intercâmbio de forma responsável e por isso, estamos sempre em busca de talentos, com disposição para conectar pessoas aos seus sonhos.

Competências do cargo

Buscamos um(a) Assistente de Quality Assurance & Customer Success para apoiar a gestão da jornada do aluno, atuando na identificação, análise e acompanhamento de situações que impactam a experiência do cliente, com foco em melhoria contínua, prevenção de cancelamentos e suporte às áreas internas.

Essa posição conecta análise de situações de anomalia (QA) com ações preventivas e de retenção (CS), sendo estratégica para a qualidade do atendimento e a sustentabilidade do negócio.

Principais responsabilidades

• Apoiar na gestão de anomalias e ocorrências de insatisfação na jornada do aluno
• Registrar, organizar e acompanhar casos em sistemas internos
• Apoiar respostas a canais internos e externos (SAC, Procon, Reclame aqui, etc.)
• Atuar em conjunto com time comercial e operacional.
• Apoiar em iniciativas de retenção, engajamento e satisfação do aluno

Requisitos

• Boa capacidade de organização e atenção a detalhes
• Comunicação clara, escrita e verbal
• Perfil analítico e senso crítico
• Pensamento com foco em melhoria de processo e prevenção de recorrências
• Capacidade de lidar com demandas sensíveis com empatia e profissionalismo
• Facilidade para trabalhar com processos e dados
• Excel - Pré-intermediário.

Diferenciais

• Experiência prévia em QA, CS.
• Suporte ou Atendimento ao Cliente Vivência com análise de reclamações ou pós-venda
• Interesse em melhoria contínua e experiência do cliente
• Conhecimento básico em BI