Assistente de Atendimento Digital (SAC)

B4A; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de atendimento digital em São Paulo busca um(a) Assistente de Atendimento Digital para interagir com clientes, resolvendo problemas e garantindo um suporte humanizado. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento, ser proativo e organizado, além de apresentar um conhecimento básico de tecnologias e plataformas digitais. Oferecemos um ambiente colaborativo e benefícios como vale refeição e transporte, além de um programa que permite se tornar sócio após um ano.

Serviços

Programa de sócio após 1 ano

Vale Refeição

Vale Transporte

Ambiente pet friendly

Descontos em plataformas educacionais

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.
• Perfil hands on, organizado e proativo na identificação de oportunidades.
• Conhecimento básico em tecnologia e plataformas digitais.

Responsabilidades

• Interagir com clientes por e-mail e chat, fornecendo suporte direto.
• Respostas a dúvidas e reclamações para garantir uma experiência positiva.
• Coletar e registrar feedback dos clientes para aprimoramento contínuo.

Conhecimentos

Senso de urgência

Capacidade analítica

Comunicação objetiva

Organização

Proatividade

Ferramentas

Zendesk

Google Drive

Descrição da oferta de emprego

Overview

Estamos em busca de um(a) Assistente de Atendimento Digital para atuar na linha de frente da experiência do cliente, garantindo um suporte ágil, eficiente e humanizado. Se você é proativo(a), tem senso de urgência e curte resolver problemas com empatia e eficiência, essa oportunidade é para você!

Procuramos alguém que:

• Tenha um propósito de vida e de carreira ambicioso e que não mede esforços para fazer o que precisa ser feito;
• Busca fazer parte de uma história inspiradora e de sucesso com pessoas dispostas a mudar o mundo;
• Gosta de trabalhar em equipe presencialmente juntos e tenha interesse por tecnologia, inovação e beleza;
• Tenha extremo senso de urgência, disposição e flexibilidade;
• Tenha auto responsabilidade:"isso não é responsabilidade minha", não funciona aqui!
• Saiba se comunicar de forma clara e objetiva e lidar bem com pessoas;
• Tenha atenção concentrada e consiga trabalhar sob pressão;
• Seja dinâmico para resolver problemas e lidar com diversas atividades simultaneamente;
• Seja um profissional de alta performance com foco, organização e planejamento de atividades;

E claro, se identifique a cultura e valores da B4A!

Main responsibilities

• Interagir diretamente com clientes por e-mail e chat, fornecendo suporte e resolvendo problemas de maneira rápida e eficiente para garantir a satisfação do cliente.
• Responder a dúvidas e reclamações dos clientes, assegurando uma experiência positiva e satisfatória em todos os pontos de contato.
• Coletar e registrar feedback dos clientes, contribuindo para o aprimoramento contínuo dos produtos e serviços oferecidos pela empresa.
• Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma eficaz.
• Desenvolver e implementar estratégias de fidelização, focando na retenção de clientes e no fortalecimento do relacionamento com a marca.

Requirements and skills

• Senso de urgência, capacidade analítica, facilidade com indicadores e comunicação objetiva
• Perfil hands on, organizado, proativo na identificação de oportunidades e insights, resolução de problemas e atendimento aos clientes
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.
• Conhecimento básico de tecnologia e plataformas digitais, preferencialmente com Zendesk.

Também seria legal ter:

• Experiência de trabalho em clubes de assinatura e/ou e-commerces, preferencialmente no relacionamento com o cliente
• Experiência com atendimento via Reclame Aqui e redes sociais
• Conhecimento em Google Drive
• Noções de inteligência emocional

Additional information

O que oferecemos:

Programa Vire Sócio B4A - queremos que você também seja sócio! Se você permanecer na B4A depois de 1 ano você será elegível para virar sócio e participar no sucesso da empresa!

Espaço físico que estimula a criatividade com clima colaborativo e amigável

Vale Refeição - com cartão CAJU

Vale transporte - com cartão CAJU para residentes em São Paulo/SP, demais cidades por cartão de transporte

Pet friendly - nossos aumigos sempre pertinho de você

wellhub - para que os nossos colaboradores cuidem da saúde física

Descontos exclusivos em nossas plataformas

Descontos com parceiros educacionais - lifelong learning

Etapas do nosso processo seletivo:

Inscrição e avaliação inicial

Entrevista com o time de People

Entrevista com a Liderança

Entrevista com a Direção ou CEO

Feedbacks e/ou contratação - transparência, empatia e respeito sempre!