Analista Júnior De Suporte - Sp

Mattos Filho; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços jurídicos em São Paulo busca um profissional para ser o primeiro ponto de contato em atendimento técnico. As responsabilidades incluem atendimento a chamados, diagnóstico de problemas simples e escalonamento quando necessário. É necessário ensino superior completo e conhecimentos em Windows e ferramentas corporativas. Benefícios incluem assistência médica, odontológica, previdência privada, vale alimentação e vale refeição, com modelo de trabalho híbrido.

Serviços

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Previdência privada

Auxílio creche

Participação nos resultados (PPR)

Vale refeição

Vale alimentação

Vale transporte

Wellhub

Qualificações

• Conhecimentos básicos de troubleshooting.
• Análise de logs no Event Viewer.
• Conhecimentos no Active Directory.
• Instalação e configuração de drivers.
• Noções básicas de redes e conectividade.

Responsabilidades

• Atender chamados via telefone, e-mail, teams ou Freshservice.
• Registrar e categorizar corretamente as solicitações no sistema de gestão de serviços.
• Realizar diagnóstico inicial e aplicar soluções para problemas simples.
• Escalonar incidentes para níveis superiores quando necessário.
• Monitorar e acompanhar tickets abertos, assegurando cumprimento dos prazos de SLA.
• Documentar soluções aplicadas e contribuir para a base de conhecimento.
• Orientar usuários sobre procedimentos e boas práticas.

Conhecimentos

Boa comunicação verbal e escrita

Capacidade de resolução de problemas

Organização e atenção aos detalhes

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

Windows

Teams

Outlook

Word

Excel

PPT

Planner

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Estamos em busca de um profissional para atuar como primeiro ponto de contato para usuários internos e externos, garantindo atendimento ágil e eficiente na resolução de incidentes e solicitações de baixa complexidade, seguindo os padrões de qualidade e SLA definidos pela organização.

Responsabilidades e Atribuições

• Atender chamados via telefone, e-mail, teams ou Freshservice.
• Registrar e categorizar corretamente as solicitações no sistema de gestão de serviços.
• Realizar diagnóstico inicial e aplicar soluções para problemas simples (reset de senha, instalação de softwares padrão, configuração básica de dispositivos).
• Escalonar incidentes para níveis superiores (N2 / N3) quando necessário, garantindo informações completas para continuidade do atendimento.
• Monitorar e acompanhar tickets abertos, assegurando cumprimento dos prazos de SLA.
• Documentar soluções aplicadas e contribuir para a base de conhecimento.
• Orientar usuários sobre procedimentos e boas práticas de uso dos sistemas.
• Manter comunicação clara e cordial com os usuários durante todo o processo.

Requisitos e Qualificações

Formação

• Ensino superior completo

Conhecimentos Técnicos

Windows

• Conhecimentos básicos de troubleshooting.
• Análise de logs no Event Viewer.
• Conhecimentos no Active Directory.
• Instalação e configuração de drivers

Pacote Office e ferramentas corporativas

• Teams
• One Drive
• Outlook, Word, Excel, PPT...
• Planner
• Configuração de IP e DNS : Saber verificar se o computador está com IP válido e DNS correto.
• Ping e Testes de Conectividade : Usar comandos como ping ou tracert para verificar se há comunicação com outros dispositivos ou servidores.
• Identificação de Problemas Comuns : Reconhecer mensagens como “sem acesso à internet” e saber os primeiros passos para corrigir.
• Conhecimento básico sobre Proxy e VPN : Entender quando esses serviços podem afetar a conexão.

Habilidades

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de resolução de problemas.
• Organização e atenção aos detalhes.

Noções básicas de redes e conectividade.

Benefícios e Facilidades

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Seguro de vida;
• Previdência privada;
• Auxílio creche;
• Participação nos resultados (PPR);
• Vale refeição;
• Vale alimentação;
• Vale transporte;
• Wellhub.

Local de trabalho : São Paulo - SP

Modelo de trabalho : Híbrido