Analista Funcional - Sênior

Framework; Curitiba; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma consultoria de tecnologia em Curitiba está em busca de um Analista Funcional Sênior para atuar como principal ponte entre negócios e equipes técnicas, focando em ServiceNow. O candidato ideal deve ter experiência em elicitar requisitos, desenhar processos e garantir que as soluções atendam as políticas da plataforma. Oferecemos um ambiente que valoriza a diversidade e boas práticas profissionais, com benefícios que incluem auxílio saúde e desenvolvimento contínuo.

Serviços

Cartão Caju para benefícios

Day-off no aniversário

Auxílio bem-estar mensal

Convênio médico Bradesco

Assistência odontológica

Plataforma de cursos

Oportunidades de crescimento

Qualificações

• Vivência em elicitar requisitos e desenhar processos no ServiceNow.
• Capacidade de articular requisitos funcionais para o time técnico.
• Atuação como referência funcional durante a construção.

Responsabilidades

• Elicitar requisitos e desenhar processos no ServiceNow.
• Articular requisitos funcionais para o time técnico.
• Apoiar QA e UAT com validação de critérios de aceite.

Conhecimentos

Elicitar requisitos

Desenhar processos no ServiceNow

Articular requisitos funcionais

Apoiar QA e UAT

Conduzir homologações

Ferramentas

ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

Analista Funcional Sênior

A jornada de quem ama repensar o futuro está aqui.

Sobre a Rethink

Somos uma consultoria que une tecnologia, design e estratégia de produtos digitais para solucionar os desafios de grandes empresas brasileiras. Agora como parte da Framework Digital , ampliamos nosso impacto atuando de ponta a ponta na jornada digital, da concepção à escala.

Nossa missão é gerar valor real por meio de soluções que conectam times, sistemas e pessoas. Acreditamos que a transformação digital acontece quando estratégia, tecnologia e experiência andam juntas e é isso que entregamos.

Empresas como Smiles, Gol, Santander Esfera, Swift e Comgás confiam em nossa parceria para acelerar sua evolução digital com consistência e resultado.

Diversidade e Inclusão

Para repensar o futuro, é essencial garantir ambientes mais diversos e inclusivos . Por isso, incentivamos fortemente a candidatura de mulheres, pessoas pretas, pardas, indígenas, LGBTQIAPN+ e pessoas com deficiência .

Que tal repensar um futuro mais diverso com a gente?

Qual será o seu papel?

Você atuará como Analista Funcional Sênior com foco em ServiceNow, sendo a principal ponte entre as áreas de negócio e os times técnicos. Seu papel é entender profundamente as necessidades do negócio, desenhar e evoluir processos no ServiceNow e garantir que as soluções entregues estejam aderentes aos requisitos, políticas e boas práticas da plataforma.

Como será seu dia a dia?

• Elicitar requisitos e desenhar processos no ServiceNow (As-Is / To-Be), traduzindo necessidades do negócio em estórias bem definidas, com critérios de aceite claros, contemplando formulários, catálogo, aprovações, SLAs, notificações, regras e automações (Flow / Workflow).
• Articular requisitos funcionais para o time técnico, detalhando impactos em configuração e customização do ServiceNow (tabelas, campos, roles, ACLs, integrações, automações), dependências entre módulos e riscos para estimativas e planejamento.
• Atuar como referência funcional durante a construção, esclarecendo regras de negócio e validando a aderência da solução em processos, estados, roteamentos, filas, grupos, catálogo, automações, notificações e integrações.
• Apoiar QA e UAT com definição de cenários ponta a ponta, validação de critérios de aceite, SLAs, permissões, workflows / flows, integrações e evidências de teste (ATF quando aplicável).
• Conduzir e formalizar homologações com áreas de negócio, garantindo conformidade com requisitos, políticas e processos (como ITIL) e assegurando consistência operacional.
• Suportar go‑live, cutover e gestão de mudança, incluindo comunicação, materiais de conhecimento e treinamento (KT), apoio ao processo de release (update sets e CI / CD quando existente) e validação pós‑implantação.
• Atuar na estabilização pós‑go‑live, realizando triagem funcional, priorização de ajustes e melhorias, acompanhamento de KPIs (SLA, backlog, CSAT), refinamento contínuo de catálogo e processos e governança da demanda.

Para esta vaga, é essencial :

• Vivência em elicitar requisitos e desenhar processos no ServiceNow (As-Is / To-Be), traduzindo necessidades do negócio em estórias com critérios de aceite claros, contemplando formulários, catálogo, aprovações, SLAs, notificações, regras e automações (Flow / Workflow).
• Capacidade de articular requisitos funcionais para o time técnico ServiceNow, detalhando impactos em configuração / customização (tabelas / campos, roles / ACLs, integrações, automações), dependências entre módulos e riscos para estimativa e planejamento.
• Atuação como referência funcional durante a construção, tirando dúvidas de regra de negócio e validando a aderência da solução no ServiceNow (processos, estados, roteamentos, filas / grupos, catálogo, automações, notificações e integrações).
• Vivência em apoiar QA / UAT com cenários ponta a ponta no ServiceNow, validando critérios de aceite, SLAs, permissões (roles / ACLs), notificações, workflows / flows, integrações e evidências de teste (ATF como diferencial, quando aplicável).
• Experiência em conduzir e formalizar homologação com áreas de negócio, garantindo conformidade com requisitos, políticas e processos (ex. : ITIL), além de consistência operacional (acessos, aprovações, comunicações e relatórios).
• Vivência em suportar go-live / cutover e gestão de mudança, incluindo preparo de comunicação e materiais (KT / treinamentos), apoio ao processo de release (update sets / CI-CD quando existir) e validação pós-implantação.
• Experiência em estabilização pós-go-live : triagem e análise funcional, priorização de ajustes / melhorias, acompanhamento de KPIs (ex. : SLA, backlog, CSAT), refinamento contínuo de catálogo / processos e governança de demanda.

Você pode se destacar se :

Vivência em projetos de implementação / evolução do ServiceNow, com boas práticas de configuração vs. customização e foco em sustentabilidade (evitar “overcustom”).

Capacidade de atuar como elo entre negócio e times técnicos definindo padrões de processo, catálogo, SLAs, grupos / filas, e modelo de suporte / operação.

Conhecimento em governança de CMDB e serviços (ex. : padrões de cadastro, ownership, ciclo de vida, qualidade de dados da CMDB; alinhamento a CSDM como diferencial).

Experiência com governança de segurança e acessos (roles, ACLs, segregação de funções), além de trilhas de auditoria e conformidade.

Vivência com governança de integrações e automações (APIs, IntegrationHub / MID Server quando aplicável), incluindo monitoramento e tratamento de falhas.

Experiência com reporting e indicadores (dashboards, métricas operacionais e de satisfação; Performance Analytics como diferencial).

O que oferecemos aos nossos Rethinkers?

Básico que a gente ama

Cartão Caju para usar como quiser nos benefícios de alimentação e home office

Day-off no aniversário

Day-off no aniversário

Kit de onboarding com todas as ferramentas essenciais e mimos exclusivos para Rethinkers

Saúde e bem-estar

Auxílio bem-estar mensal

Convênio médico Bradesco (100% custeado pela Rethink, com cobertura nacional)

Assistência odontológica

Saúde mental com a plataforma Conexa Saúde

Wellhub para cuidar do corpo em movimento

On Happy para planejar suas viagens à lazer

Escritórios em Belo Horizonte e Ipatinga prontos para te receber

Carreira e desenvolvimento

Plataforma interna com cursos de hard e soft skills

Oportunidades reais de crescimento em um ambiente que valoriza o aprendizado contínuo

Como funciona o nosso processo seletivo?

Inscrição

Você começa sua jornada cadastrando seu perfil por aqui.

Bate‑papo com People

Uma conversa leve para conhecermos você, sua história e seus objetivos — e te apresentarmos nossa cultura.

Entrevista técnica com liderança

Hora de mergulhar nas suas habilidades e experiências.

Feedback final

Independente do resultado, você receberá um retorno e os próximos passos serão alinhados com transparência.

Curtiu a oportunidade?

Então, vem repensar o futuro com a gente! ✨