Analista De Suporte Técnico - N1

Safeweb Segurança da Informação; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Brasília está em busca de um Analista de Suporte N1. O profissional irá atuar na melhoria da experiência do cliente, com foco em suporte técnico e resolução de problemas. É necessário ter experiência em sistemas de emissão de documentos fiscais eletrônicos, como NF-e, e habilidade em comunicação clara. Oferecemos salário competitivo e benefícios como assistência médica e odontológica, além de um ambiente colaborativo.

Serviços

Assistência médica

VR/VA em cartão flexível

Convênio Apoio Pass

Convênio Medipreço

Qualificações

• Desejável experiência de 6 meses em suporte ou atendimento ao cliente.
• Familiaridade com integração de API e funcionalidades de software.
• Habilidade para criar e manter materiais de apoio.

Responsabilidades

• Atender clientes de maneira clara e eficiente, solucionando dúvidas.
• Criar e manter tutoriais e guias de apoio para clientes.
• Acompanhar processos de integração de APIs, oferecendo suporte técnico.

Conhecimentos

Suporte técnico

Comunicação clara

Orientação ao cliente

Empatia

Formação académica

Curso técnico ou superior em Sistemas de Informação ou áreas afins

Ferramentas

Sistema de tickets

CRM

Descrição da oferta de emprego

Somos a SafeNota, uma empresa de tecnologia que oferece soluções para simplificar a emissão e gestão de documentos fiscais eletrônicos a diversos segmentos do mercado, incluindo produtor rural. Trabalhamos para reduzir o fechamento de empresas no Brasil por meio de uma gestão mais eficiente.

Nosso time compartilha valores fundamentais: foco no cliente, qualidade, segurança da informação, inovação, aprendizado contínuo, colaboração e transparência.

📝 Sobre a vaga:

O Analista de Suporte N1 tem como objetivo fortalecer a experiência do cliente, apoiando todas as etapas do relacionamento, desde o atendimento pós-venda até a resolução de questões técnicas e operacionais.

Buscamos profissionais com experiência em suporte a sistemas de emissão de documentos fiscais eletrônicos, como NF-e, NFC-e, NFS-e, CT-e ou similares, que entendam os fluxos fiscais e as rotinas envolvidas no dia a dia dos clientes.

Também buscamos profissionais que residam no Rio Grande do Sul, preferencialmente em Porto Alegre ou na região metropolitana.

Será um diferencial já ter atuado com:

• Softwares fiscais ou de gestão
• Atendimento a contadores, empresas ou produtores rurais
• Certificado digital
• Integrações via API

📋 Responsabilidades:

• Atender clientes de maneira clara e eficiente, solucionando dúvidas e problemas técnicos ou operacionais.
• Criar e manter materiais de apoio, como tutoriais e guias, para facilitar o aprendizado e uso do software pelos clientes.
• Acompanhar processos de integração de APIs, oferecendo suporte técnico e operacional.
• Conduzir processos de distrato, garantindo uma abordagem empática e detalhada, buscando entender as causas da rescisão contratual e gerando insights para retenção de clientes.
• Registrar e organizar as interações com os clientes em ferramentas de atendimento (ex.: sistema de tickets, CRM).
• Colaborar com as áreas de produto e tecnologia para resolver problemas e priorizar melhorias baseadas no feedback dos clientes.
• Manter o cliente atualizado sobre o andamento de suas solicitações e garantir o fechamento das demandas com qualidade.

💻 Conhecimento técnico:

• Conhecimento em atendimento ao cliente e suporte técnico, com capacidade para solucionar dúvidas e problemas operacionais.
• Experiência na criação e manutenção de materiais de apoio, como tutoriais, guias e documentações, para facilitar o aprendizado e uso do software.
• Habilidade para realizar treinamentos de clientes de forma clara e didática, adaptando os conteúdos conforme o perfil do público.
• Capacidade de identificar e solucionar problemas técnicos, especialmente relacionados a integrações de API e funcionalidades do software.
• Familiaridade com ferramentas de atendimento ao cliente (ex.: sistema de tickets, CRM).

🎯 Competências comportamentais:

• Orientação ao cliente, com foco em resolução de problemas e experiência positiva.
• Empatia e habilidade para lidar com situações sensíveis.
• Comunicação clara e assertiva, adaptando a linguagem para diferentes públicos.
• Organização e atenção aos detalhes para garantir o acompanhamento das demandas.
• Proatividade para identificar melhorias e se antecipar às necessidades dos clientes.
• Aprendizado constante, buscando atualização sobre novas ferramentas, técnicas e práticas.
• Trabalho em equipe e colaboração com outras áreas da empresa.

📖 Qualificações e experiência:

• Formação Desejável: Curso técnico ou superior, completo ou em andamento, em Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Administração ou áreas afins.
• Experiência: A partir de 6 meses de experiência atuando em equipes suporte, relacionamento e/ou desenvolvimento.
• Assistência médica e odontológica;
  
• VR/VA em cartãoflexível;
  
• Convênio Apoio Pass (orientação de profissionais especializados em diversas áreas);
  
• Convênio Medipreço.

Se você se identifica com essa vaga, vem crescer com a gente! 🚀

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