Analista de Suporte (Qualidade / Atendimento ao cliente)

INTEGRA RH; Ribeirão Preto; Presencial; BRL 24.000 - 36.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa especializada em sistemas ERP, com mais de 40 anos de mercado, está ampliando sua equipe e busca um profissional para atuar na área de suporte. O candidato será responsável por atender usuários, resolver problemas operacionais e interagir com o time de desenvolvimento para customizações necessárias. É uma oportunidade para quem gosta de desafios e deseja crescer em um ambiente dinâmico e de aprendizagem contínua.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao usuário e suporte técnico.
• Habilidade em resolver problemas e registrar ocorrências.
• Conhecimento básico em consultas em banco de dados.

Responsabilidades

• Atender e solucionar solicitações de usuários finais.
• Registrar ocorrências e soluções no sistema.
• Realizar abertura de chamados para a equipe de desenvolvimento.

Descrição da oferta de emprego

Empresa especializada em sistemas ERP, no mercado há mais de 40 anos, em fase de expansão.

Atividades:

Receber e atender as solicitações dos usuários finais, em relação a dúvidas ou dificuldades na utilização do sistema, através de ferramentas de contato (e-mail, telefone, chat, etc.);

Analisar as solicitações e executar procedimentos necessários para a resolução dos problemas;

Atender as demandas de acordo com os prazos de solicitações;

Buscar resolução dos problemas diagnosticados;

Fazer atendimentos e orientações diversas aos usuários;

Fazer registro nos sistemas das ocorrências e soluções apresentadas;

Realizar abertura de chamados a equipe de desenvolvimento;

Descrever informações para customização de sistema de acordo com a necessidade do cliente;

Consultas em banco de dados;

Demais atividades pertinentes à função.

Requisitos:

Receber e atender as solicitações dos usuários finais, em relação a dúvidas ou dificuldades na utilização do sistema, através de ferramentas de contato (e-mail, telefone, chat, etc.);

Analisar as solicitações e executar procedimentos necessários para a resolução dos problemas;

Atender as demandas de acordo com os prazos de solicitações;

Buscar resolução dos problemas diagnosticados;

Fazer atendimentos e orientações diversas aos usuários;

Fazer registro nos sistemas das ocorrências e soluções apresentadas;

Realizar abertura de chamados a equipe de desenvolvimento;

Descrever informações para customização de sistema de acordo com a necessidade do cliente;

Consultas em banco de dados;

Demais atividades pertinentes à função.