Analista de suporte ao cliente

Vinhos e Vivências; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma agência de experiências de viagem está em busca de um(a) Analista de Suporte ao Cliente & Operações para atuar 100% remoto. O(a) profissional será responsável por comunicação ativa com clientes, organização de leads, elaboração de propostas personalizadas, e acompanhamento de dados operacionais. É necessário ter formação em áreas como Turismo ou Comunicação e domínio do espanhol. Oportunidade de trabalhar diretamente com a fundadora e impactar o negócio.

Serviços

Ambiente colaborativo

Cultura de feedback

Oportunidade de crescer junto à fundadora

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente, turismo ou hospitalidade é desejável.
• Aptidão para trabalhar de forma autônoma e em equipe.

Responsabilidades

• Comunicar com clientes via WhatsApp com clareza.
• Organizar leads durante o atendimento.
• Apoiar na elaboração de propostas de viagem.
• Gerenciar e analisar dados de atendimento.
• Atualizar planilhas e relatórios operacionais.
• Gerir dados no CRM.
• Acompanhar clientes no pós-venda.
• Identificar melhorias na operação.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Organização

Análise de dados

Proatividade

Empatia

Formação académica

Formação em Turismo, Comunicação, Marketing ou Administração

Ferramentas

CRM

Planilhas

Descrição da oferta de emprego

Overview

Na Vinhos e Vivências, acreditamos que experiências memoráveis começam muito antes da viagem acontecer. Elas nascem no cuidado, na escuta e também na forma como analisamos dados, entendemos comportamentos e tomamos decisões.

Por isso, estamos em busca de um(a) Analista de Suporte ao Cliente & Operações, alguém que una relacionamento + visão analítica + proatividade.

Sobre a Vinhos e Vivências

Somos uma agência especializada em experiências personalizadas na Argentina. Criamos roteiros sob medida, experiências gastronômicas, visitas a vinícolas e viagens com curadoria — sempre com muito cuidado, verdade e alinhamento de expectativas.

O que você vai fazer no dia a dia

• Comunicação com clientes via WhatsApp, com escuta ativa, empatia e clareza
• Organização e acompanhamento de leads ao longo do funil de atendimento
• Elaboração e apoio na construção de propostas personalizadas de viagem (backstage)
• Controle e análise de dados de atendimento, conversão e interesse dos clientes
• Atualização e organização de planilhas, relatórios e indicadores operacionais
• Gestão e atualização de CRM, garantindo dados organizados e confiáveis
• Acompanhamento do cliente no pós-venda, incluindo encerramento da viagem e relacionamento pós-experiência
• Criação e acompanhamento de números, gráficos e métricas de desempenho
• Identificação de melhorias nos processos de atendimento e operação
• Alinhamento com marketing sobre comportamento, tendências e demandas dos clientes
• Apoio direto à fundadora na apresentação final das propostas e tomadas de decisão

Perfil que buscamos

• Excelente comunicação verbal e escrita
• Organização, atenção aos detalhes e perfil analítico
• Facilidade com números, planilhas e indicadores
• Experiência com atendimento ao cliente, turismo ou hospitalidade
• Proatividade, empatia e foco em soluções
• Capacidade de trabalhar com autonomia e também em equipe
• Formação em Turismo, Comunicação, Marketing, Administração ou áreas afins

Obrigatório: Espanhol (leitura e escrita)

Informações da vaga

• Carga horária: 8 horas diárias (horário fixo)
• Trabalho 100% remoto
• Modelo de contratação: PJ

Por que trabalhar na Vinhos e Vivências?

• Trabalho direto com a fundadora e participação real nas decisões
• Ambiente humano, colaborativo e com espaço para ideias
• Contato com experiências autênticas de turismo, cultura e vinho na Argentina
• Opção de ver seus números e ações impactando o negócio na prática
• Cultura de feedback, aprendizado contínuo e crescimento conjunto
• Vivenciar a experiência de empreender desde dentro

Se você ama criar conexões, gosta de organização, dados, processos e acredita que experiência também se constrói com estratégia, essa vaga pode ser para você.

Vamos adorar conhecer você 🍷✨

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Analista de suporte ao cliente • Recife, BR