Analista de Sucesso do Cliente

Queonetics; Fortaleza; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Fortaleza está buscando um Analista de Sucesso do Cliente para apoiar o crescimento da companhia. O candidato ideal deve ter experiência em Customer Success e habilidade em análise de problemas. As responsabilidades incluem a identificação das necessidades dos clientes, a realização de apresentações de resultados e o monitoramento do engajamento na plataforma. Esta é uma ótima oportunidade para quem busca autonomia e um ambiente de trabalho desafiante.

Serviços

Planos de saúde com subsídio

Plano Odontológico acessível

Desconto em barracas de praia

Benefício Flexível

Day Off no Aniversário

Acesso ao TotalPass

Qualificações

• Experiência de pelo menos um ano em Customer Success.
• Saber analisar dados e tirar ideias que direcionam para alguma ação posterior.

Responsabilidades

• Identificar as dores e necessidades dos clientes.
• Realizar apresentação de resultados com clientes estratégicos.
• Conduzir reuniões de Follow-up.
• Monitorar engajamento e utilização na plataforma.

Conhecimentos

Conhecimento intermediário em excel

Experiência em Customer Success

Experiência com produtos de tecnologia

Conhecimento sobre logística

Análise e refinamento de problemas

Técnicas de apresentação

Técnicas de negociação

Ótima comunicação

Formação académica

Curso na área de Customer Success

Ferramentas

Google Apresentações

Canva

Descrição da oferta de emprego

Job description

Sobre nós:

Com o objetivo de ajudar qualquer pessoa a alcançar os melhores resultados das suas escolhas, a Queo cria soluções de Hardware e Software que facilitam a análise dos dados capturados dos mais diversos tipos de veículos e ativos entre as maiores operações logísticas do país.

Esses dados são processados pelos nossos sistemas e informados aos nossos parceiros, permitindo a cada um deles tomar decisões mais rápidas e direcionadas no dia a dia de sua operação.

Nossos produtos aderem às exatas necessidades da operação dos nossos parceiros,

e constrói um ecossistema que nos leva muito além do veículo, influenciando não somente contextos técnicos, mas afetando vidas e construindo melhores soluções e resultados práticos na rotina.

Sobre a vaga:

Se você gosta de desafios e tem vontade de trabalhar em uma empresa com uma cultura forte e em constante crescimento, a qual você terá oportunidade de desenvolver novas ideias, novas metodologias e com muita autonomia, essa vaga e a Queonetics é para você!

Estamos buscando um profissional para nos apoiar neste crescimento, desempenhando um papel de Analista de Sucesso do Cliente, desenvolvendo sua carteira de clientes com estratégias focadas em retenção e crescimento.

E aí, topa fazer parte desse time?

Main responsibilities

Como Analista de Sucesso do Cliente, você será responsável por:

• Identificar continuamente as dores e necessidades dos clientes e como podemos atendê-las com os nossos produtos, de forma proativa e com visão sistêmica;
• Identificar pontos de melhorias ou novas oportunidades nos clientes, seja de produtos ou funcionalidades, para maior entrega de valor;
• Conseguir identificar a situação atual da operação dos clientes, como está o relacionamento, quais pontos vê que pode ser melhorado para ter uma boa relação;
• Realizar uma rotina de apresentação de resultados com clientes estratégicos da Corporação, baseado em um plano de sucesso criado pelo Analista de CS;
• Fazer reuniões de Follow-up para alinhamentos estratégicos;
• Monitorar como está o engajamento e utilização na plataforma e, com base nisso, criar ações estratégias para melhorar a aderência do produto na operação;
• Se comunicar muito bem, com clareza e de forma efetiva com o cliente, seja na fala ou na escrita;
• Realizar treinamentos da plataforma (a distância, presencial ou via gravação de vídeos);
• Esclarecer as dúvidas relacionadas a plataforma com todo o detalhamento para melhor atendimento do cliente;
• Antecipar possíveis divergências nos dados e conduzir para solução correta;
• Fazer intermediações entre o cliente e setores internos da empresa, que precisarão de apoio para que entregas sejam realizadas;
• Alinhar constantemente com todos os stakeholders (interno e externo) sobre demanda de novas funcionalidades, integrações e/ou novas instalações.
• Participar e desenvolver novos projetos corporativos da área de Customer Success.

Requirements and skills

Habilidades técnicas obrigatórias:

• Conhecimento intermediário em excel;
• Experiência em trabalhar diretamente com Customer Success por pelo menos um ano;
• Experiência em trabalhar com produtos de tecnologia;
• Ter conhecimento sobre logística;
• Ser muito bom em análise e refinamento de problemas;
• Entender as metodologias de Sucesso do Cliente e suas aplicabilidades na prática (jornada do cliente e técnicas de retenção);
• Dominar técnicas de apresentação (ser familiarizado com o Google Apresentações ou Canva);
• Saber utilizar bem as técnicas de negociação;
• Ter ótima comunicação na fala e na escrita;
• Ter feito pelo menos um curso na área de CS;
• Saber analisar dados e tirar ideias que direcionam para alguma ação posterior;

Habilidades comportamentais necessárias:

• Proatividade para resolução de problemas e implementação de melhorias;
• Inteligência emocional para lidar com situações adversas de relacionamento com o cliente;
• Adaptação rápida para mudanças de contextos;
• Ser um perfil inquieto e que busca por aprendizado constantemente
• Saber lidar muito bem com autonomia e gestão de tempo;
• Ser paciente e resiliente;
• Ter senso de urgência e responsabilidade;

Diferenciais

• Ter trabalhado (ou interesse), com produto de tecnologia
• Experiência com trabalho in loco em clientes
• Experiência com software com alta complexidade
• Ser fluente em inglês/espanhol

Additional information

Benefícios da empresa

• Opções de planos de saúde com subsídio de até 50%
• Plano Odontológico com preços mais acessíveis
• Desconto nas barracas de praia América do Sol e Terra do Sol (Fortaleza-CE)
• Benefício Flexível (Vale refeição / Vale alimentação)
• Day Off – folga no Aniversário
• Acesso ao TotalPass (academias, estúdios e bem-estar)