Analista De Service Desk / Field

Npo Brasil; Belo Horizonte; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Belo Horizonte está buscando um Analista de Service Desk para gerenciar demandas de suporte técnico e garantir atendimento eficaz aos usuários. O profissional deverá ter experiência em atendimento de chamados, instalação de software e administração de contas no Active Directory. É imprescindível ter curso técnico em Informática ou áreas correlatas, além de residir na cidade. A vaga oferece benefícios como plano de saúde, auxílio mobilidade e cursos na plataforma Udemy.

Serviços

Refeição e Alimentação

Auxílio Mobilidade

Plano de Saúde SulAmerica

Seguro de vida em grupo

PLR

Day off no mês do aniversário

Cursos na plataforma da Udemy

Wellhub (Gympass)

Qualificações

• Experiência comprovada em suporte técnico (mínimo de 6 meses).
• Disponibilidade para viagens e variação de horários.
• Residir em Belo Horizonte.

Responsabilidades

• Atender chamados via telefone, e-mail ou ferramenta de ITSM.
• Instalar e configurar softwares e estações de trabalho.
• Administrar contas no Active Directory e Azure AD.
• Monitorar as filas L1, L2 e L3 na ferramenta de gestão de tickets.
• Identificar e manter problemas de hardware.

Conhecimentos

Suporte técnico

Atendimento ao cliente

Monitoramento de servidores

Documentação

Formação académica

Curso técnico completo em Informática, Redes de Computadores ou áreas correlatas

Ferramentas

Windows Update

Pacote Office

Active Directory

Azure AD

Descrição da oferta de emprego

Join to apply for the Analista de Service Desk role at NPO Brasil

Que tal fazer parte uma empresa consolidada, certificada pelo GPTW e que acredita na inovação através de pessoas?

Somos uma empresa de Tecnologia que acompanha as tendências do Mercado e não para de crescer.

Você é um profissional experiente em Service Desk está pronto para assumir novos desafios?

Então, temos a oportunidade perfeita para você!

Estamos buscando um Analista de Service Desk para integrar nossa equipe e contribuir com seu conhecimento e habilidades.

Responsabilidades

• Atendimento de chamados via telefone, e-mail ou ferramenta de ITSM;
• Instalação e configuração de softwares e estações de trabalho;
• Administração de contas no Active Directory e Azure AD;
• Monitoramento das filas L1, L2 e L3 na ferramenta de gestão de tickets;
• Identificação e manutenção de possíveis problemas de hardware;
• Configuração e suporte a impressoras e periféricos;
• Abertura, acompanhamento e encerramento de chamados conforme SLA;
• Remoção de softwares não autorizados;
• Aplicação de atualizações e correções de Windows Update;
• Suporte ao Pacote Office e demais ferramentas corporativas (Teams, Outlook, OneDrive etc.);
• Monitoramento básico de servidores e serviços críticos;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos e políticas internas de TI;

Registro detalhado das atividades realizadas nas ferramentas de gestão.

Requisitos

• Curso técnico completo em Informática, Redes de Computadores ou áreas correlatas;
• Experiência comprovada em suporte técnico (mínimo de 6 meses);
• Disponibilidade para viagens e variação de horários;
• Residir em Belo Horizonte;

Conhecimento básico em ITIL V3 / V4 e boas práticas de atendimento.

Escala de Trabalho

40h semanais com horários variados para cobertura de outros analistas.

Diferenciais

• Idioma Espanhol (nível básico ou intermediário);
• Experiência prévia com ambientes Microsoft 365 e Azure;

Conhecimento em Intune ou ferramentas de gestão de dispositivos.

Benefícios

• Refeição e Alimentação (utilizamos o Cartão da Flash);
• Auxílio Mobilidade;
• Plano de Saúde : SulAmerica (Apartamento / Nacional - Mensalidade Cobertura : 100%);
• Seguro de vida em grupo;
• PLR;
• Day off no mês do aniversário;
• Cursos na plataforma da Udemy;
• Wellhub (Antigo Gympass);

Parceria com Open English.

Se você se identifica com esse perfil e está pronto para impulsionar sua carreira, não perca essa oportunidade.

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