Analista De Relacionamento Sênior

Propay; Barueri; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de gestão de processos operacionais em Barueri procura um profissional para atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ter conhecimentos em Excel e Pacote Office, além de experiência mínima de 2 anos na função. O trabalho envolve prestar esclarecimentos, liberar atendimentos médicos e acompanhar pagamentos de faturas. A empresa valoriza um ambiente cooperativo e busca pessoas engajadas em proporcionar um atendimento de excelência.

Qualificações

• Experiência mínima de 2 anos na função.

Responsabilidades

• Prestar esclarecimentos sobre dúvidas de coberturas e limites.
• Liberar atendimentos médicos conforme exigências das operadoras.
• Acompanhar pagamentos e desbloqueios de atendimentos.
• Orientar clientes sobre reembolsos e prestações de contas.
• Registrar atendimentos no arquivo da operação.

Conhecimentos

Excel

PPT

Pacote Office

Formação académica

Superior ou cursando

Descrição da oferta de emprego

Propay é uma empresa que gerencia processos operacionais, somos uma equipe engajada, preocupada com atendimento humanizado e personalizados buscando um atendimento de excelência para os clientes.

Somos comprometidos com a entrega, gostamos de estar a frente antecipando problemas, gostamos da interação do colaborador em trazer melhorias, porque a Propay sabe que as pessoas que irão revolucionar as relações de trabalho.

A Gestão direta de fácil acesso procurando ser facilitador das relações e processos entre áreas internas, clientes e

parceiros, clima da equipe bastante amigável e colaborativo.

Responsabilidades e atribuições

• Prestar esclarecimentos sobre dúvidas de coberturas, limites e prazos;
• liberações de atendimento médico-hospitalar, observando respectivas exigências das operadoras, tais como DUT (diretrizes de utilização), pedido de envio de laudos médicos ou de exames complementares;
• Atuar em casos de remoção (transferência de paciente) interagindo com area médica / Operadora / Cliente;
• Indicar prestador de serviço médico-hospitalar observando rede do plano do beneficiário e procedimento a ser realizado;
• Orientar e direcionar a seguradora, demandas de prévia de reembolso e prazos de ressarcimento;
• Atuar junto a cliente, eventuais ausências de pagamento de faturas e consequente suspensão de atendimento, informado pela operadora, financeiro ou outro canal;
• Acompanhar pagamento, baixa do título e desbloqueio do atendimento (quando ocorrido);
• Demandar pedidos de prorrogação de vencimentos, cuja fatura tenha sido enviada no prazo pactuado;
• Direcionar a equipe operacional interna, solicitações de 2a via de fatura e cartões;
• Acionar portador (eventual) para retirar / entregar documentos;
• Notificar cliente e / ou acompanhar retorno de pendências de documentos identificadas ou solicitadas pelas operadoras nos processos de reembolso, movimentação e ressarcimento do seguro de vida;
• Orientar como proceder em caso de assistência funeral e viagem;
• Registrar todos os atendimentos realizados, no arquivo elaborado pela Operação;
• Comunicar imediatamente a coordenação, acerca de qualquer incidência ou informação relevante observada no atendimento
• FUP calendário de aniversário contratos;
• Acompanhar o processo de implantação, palestras, documentos e layouts.
• Palestrar sobre temas pertinentes ao Uso Consciente do plano de saúde / dental.
• Apoio nas negociações de reajuste;
• Elaborar o arquivo para solicitação de estudo de mercado
• Participar das reuniões de elaboração de cenários para proposta de mercado.

Requisitos e qualificações

• Superior ou cursando.
• Conhecimentos exigidos para a função, Excel, PPT, Pacote Office.

Informações adicionais

• Tempo mínimo de experiência exigido para a função - 2 anos