Analista de Infraestrutura Pleno I (PDV)

Dexian; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de contratação e solução de TI busca profissionais para atuar remotamente com suporte em sistemas de PDV. O trabalho envolve identificar e solucionar problemas de conectividade e hardware nas lojas físicas, utilizando metodologias como ITIL e Scrum. É necessário conhecimento avançado em administração de sistemas Microsoft e em protocolos de rede. Se você se identifica com valores como integridade e transparência, este é o seu lugar!

Qualificações

• Experiência em trabalhar com metodologia ITIL e Framework Scrum.
• Conhecimento avançado em administração do sistema operacional Microsoft.
• Solucionar problemas de hardware e conectividade.

Responsabilidades

• Suportar operações de lojas físicas com sistemas de PDV.
• Identificar e solucionar problemas de conectividade em lojas.
• Manter a base de conhecimento atualizada.

Conhecimentos

Metodologia ITIL

Framework Scrum

Gestão de TI

Comandos de administração do Windows

Suporte remoto em Android e Windows

Protocolos de rede (TCP/IP, DNS, LDAP)

Ferramentas

JIRA

TFS

Service NOW

Descrição da oferta de emprego

Quem Somos A Dexian, lançada em 2023, tem presença global e traz consigo quase 30 anos de experiência através de suas companhias legadas, principalmente da combinação da DISYS e Signature Consultants.

Iniciamos no Brasil 2007 como DISYS e, de lá para cá, conquistamos mais de 50 clientes de diferentes setores da economia. Como Dexian, passamos a ser uma das maiores empresas de contratação e solução de TI e estamos liderando a indústria por meio de entrega de serviços exclusivos que combina escala global, recursos de serviço completo e agilidade tática para modernizar modelos de contratação, avançar em soluções de mão-de-obra e transformar a infraestrutura tecnológica. Contamos com escritórios estrategicamente localizados em quatro grandes capitais : Curitiba (PR), Porto Alegre (RS), Rio de Janeiro (RJ) e São Paulo (SP). Assim, conseguimos nos manter próximos dos nossos clientes e consultores. Também somos uma Minority Owner Company e nos sentimos orgulhosos de terem nascido na diversidade.

O que esperar de nós

Pessoas estão no centro de nossa estratégia e compõem o nosso maior capital. Temos compromisso de atrair, reter os maiores e melhores talentos e construir conexões reais para a vida. Por isso, atuamos como ponte entre profissionais altamente qualificados e oportunidades consistentes e prósperas. Acreditamos que, trazer o talento, a tecnologia e as organizações certas juntos, ajuda a desbloquear resultados transformadores e alcançar novos níveis de sucessos para os clientes que atendemos e os consultores que contratamos. E para isso, cinco valores fundamentais nos guiam : Integridade, Transparencia, Autenticidade, Engenhosidade e Empatia. Compartilha dos mesmos valores, aqui é seu lugar! Que tal desenvolver sua carreira conosco?

Na Dexian, valorizamos a diversidade.

Acreditamos que diferentes perspectivas, experiências e trajetórias impulsionam a inovação e fortalecem conexões. Por isso, nosso processo de contratação é inclusivo, aberto a candidatos de todas as identidades, habilidades e histórias. Aqui, o que importa é o talento.

Atividades :

• Atuar com sustentação dos sistemas de PDV (TOTVS e Casa Magalhães) com foco em suportar as operações de lojas físicas;
• Atuar, identificar e solucionar problemas de conectividade em lojas, avaliando equipamentos e link;
• Acionar parceiros de conectividade quando necessário para reestabelecer serviços
• Atuar, identificar e solucionar problemas de hardware nos PDVs das lojas;
• Responsável por tratar os incidentes, sendo de software ou infra, das lojas de forma rápida e eficiente, seguindo os padrões definidos pelos parceiros internos e externos;
• Atuar de forma proativa em lojas que apresentem sintomas de problemas em sua jornada de vendas;
• Interpretar gráficos de alertas, quando indicadores saem do limite aceitável;
• Negociar, envolver e buscar a integração do trabalho junto ao time de atendimento N1, garantindo sinergia, apoio e formação;
• Responsável em manter a base de conhecimento e de procedimentos técnicos atualizada;

Requisitos :

• Experiência em trabalhar com metodologia (ITIL e Framework Scrum);
• Conhecimento ferramentas de gestão de TI, JIRA, TFS e Service NOW;
• Conhecimento avançado em comandos de administração de sistema operacional Microsoft através de PowerShell ou prompt de comando;
• Conhecimento avançado para suporte remoto em celulares Android e computadores windows;
• Conhecimento em protocolos de rede (TCP / IP, DNS, LDAP e afins);

Conhecimento básico em scripts em powershell.

Troubleshooting em ambientes Microsoft Windows 7, Windows 10 e Windows 11.

Modelo 100% remoto.