Analista De Incidentes | Suporte Ao Usuário De Ti

buscojobs Brasil; Mato Grosso; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de TI e inovação procura profissional para atuar na área de projetos de software, focando na análise de incidentes e resolução de problemas. O candidato deve ter experiência com SQL, bancos de dados e ferramentas como Dynatrace e Service Now. Esta posição oferece um ambiente colaborativo e benefícios como plano de saúde e oportunidades de crescimento.

Serviços

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Ticket Refeição

Seguro de Vida

Programa de Educação Continuada

Qualificações

• Experiência com análise de incidentes em sistemas corporativos.
• Conhecimentos sólidos em SQL e ferramentas de banco de dados.
• Experiência com ferramentas de monitoramento e automação.
• Vivência com abertura e acompanhamento de chamados em Service Now, Jira e Azure DevOps.

Responsabilidades

• Acompanhar o time de desenvolvimento e resolver incidentes.
• Identificar e solucionar problemas relacionados a sistemas e banco de dados.
• Participar de reuniões com o time de desenvolvimento.
• Utilizar ferramentas como Azure DevOps e Jira para gestão de chamados.
• Realizar análises e propor soluções para recorrência de falhas.

Conhecimentos

Análise de incidentes em sistemas corporativos

Conhecimentos sólidos em SQL

Experiência com Dynatrace

Análise de logs

Perfil analítico

Trabalho colaborativo

Ferramentas

PostgreSQL

Oracle

DB2

SQL Developer

DBeaver

Service Now

Jira

Azure DevOps

Dynatrace

Automic

Descrição da oferta de emprego

LOUCOS POR INOVAÇÃO E TRANSFORMAÇÃO :

A .add é uma empresa de TI e inovação, com 25 anos no mercado. Estamos localizados

no São Paulo, Rio de Janeiro e Miami.

Com atuação marcante no mercado brasileiro, desenvolvemos soluções eficientes de forma

singular para entregar os melhores serviços e produtos nas áreas de Inovação e Tecnologia.

Nosso diferencial está na expertise de um time multidisciplinar e comprometido com as

melhores práticas ágeis utilizadas para superar desafios corporativos e garantir resultados

extraordinários com precisão, agilidade e segurança.

Tecnologia, Liderança, Agilidade, Inovação e Pessoas, são os pontos que formam a

essência da .add.

Aqui na .add você vai encontrar :

• Ambiente colaborativo
• Remoto RJ ou SP;
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Ticket Refeição e / ou Alimentação
• Seguro de Vida
• Circuito de treinamentos
• Programa de Educação Continuada
• Desafios e oportunidades de crescimento

Como será seu dia a dia :

Atuará na área de projetos de software, com foco no acompanhamento do time de desenvolvimento, análise e resolução de incidentes.

Será responsável por identificar, investigar e solucionar problemas relacionados a sistemas, banco de dados e regras de negócio, garantindo a estabilidade e continuidade dos serviços.

Participar de reuniões de acompanhamento com o time de desenvolvimento.

Abertura, acompanhamento e atualização de chamados via Azure DevOps, posteriormente migrados para Jira.

Atendimento e gestão de incidentes utilizando Service Now.

Realizar análises em código, banco de dados e logs para identificar causas de incidentes.

Efetuar pesquisas e consultas em bancos de dados (PostgreSQL, Oracle e DB2) utilizando ferramentas como SQL Developer e DBeaver.

Utilizar ferramentas de monitoramento e automação como Dynatrace, Automic e Azure.

Elaborar relatórios e propor soluções definitivas para recorrência de falhas.

Compreender e aplicar as regras de negócio nos processos de investigação e solução.

Requisitos

• Experiência com análise de incidentes em sistemas corporativos.
• Conhecimentos sólidos em SQL e ferramentas de banco de dados (PostgreSQL, Oracle, DB2).
• Experiência com ferramentas de monitoramento e automação (Dynatrace, Automic, Azure).
• Vivência com abertura e acompanhamento de chamados em Service Now, Jira e Azure DevOps.
• Capacidade de análise de logs e investigação de código.
• Boa compreensão de regras de negócio para análise de impacto e solução de incidentes.
• Perfil analítico, comunicativo e colaborativo.

Vivência em seguradoras, será considerada diferencial.