Analista De Customer Service Pleno

Saint-Gobain; Sorocaba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor de materiais de construção busca um profissional que atue como ponto de contato com clientes em Sorocaba, SP. Você será responsável por processar pedidos, garantir precisão nas informações e proporcionar uma experiência excepcional ao cliente. Com pelo menos 3-4 anos de experiência em gestão de pedidos ou atendimento ao cliente, e conhecimento em inglês intermediário. A empresa oferece um ambiente de trabalho inclusivo, com diversas oportunidades de crescimento e benefícios atrativos.

Serviços

Convênios médico e odontológico

Seguro de vida

Cooperativa de crédito

Previdência privada

Licença parental estendida

Qualificações

• Experiência de 3-4 anos em Gestão de Pedidos ou Atendimento ao Cliente.
• Capacidade de análise de dados para garantir conformidade com expectativas do cliente.
• Habilidade em comunicação e solução de problemas proativamente.

Responsabilidades

• Processar, revisar e registrar pedidos de clientes nos sistemas.
• Atender clientes e resolver questões impactantes.
• Participar de iniciativas de melhoria contínua.

Conhecimentos

Gestão de Pedidos

Atendimento ao Cliente

Inglês Intermediário

Windows e MS Office

Formação académica

Graduação em Contabilidade, Administração, Finanças ou Engenharia

Descrição da oferta de emprego

Como o contato estabelecido com o cliente, esta função combina expertise em processos e gestão de pedidos para oferecer uma excelente experiência ao cliente e apoiar o processo geral de melhoria contínua. Com base na experiência e conhecimento, essa função pode oferecer orientação, treinamento e mentoria para profissionais menos experientes, além de fornecer suporte aprofundado e insights sobre oportunidades de melhoria contínua.

Responsabilidades

• Processar pedidos: Receber, revisar e registrar pedidos de clientes nos sistemas, garantindo precisão e conformidade.
• Verificação de dados: Conferir informações fornecidas pelo cliente para assegurar entrega correta e no prazo.
• Atendimento ao cliente: Ser o ponto de contato principal, utilizando diversos canais e colaborando com equipes internas (vendas, fábricas, etc.).
• Gestão proativa: Resolver problemas e coletar informações faltantes para garantir registro e entrega pontuais.
• Comunicação contínua: Informar clientes sobre status e resolver questões que impactem velocidade e qualidade.
• Análise e decisão: Utilizar dados do sistema para garantir conformidade com expectativas do cliente.
• Atualização de dados: Manter informações de clientes e documentação conforme políticas.
• Conformidade: Garantir aderência a políticas comerciais, requisitos legais, contratos e padrões internos.
• Melhoria contínua: Participar de treinamentos, iniciativas de qualidade e apoiar colegas menos experientes.
• Suporte à liderança: Contribuir para metas de pedidos e KPIs.
• Flexibilidade: Apoiar outros membros da equipe e executar tarefas adicionais conforme necessidade.

Qualificações

• Preferencialmente graduação em Contabilidade, Administração, Finanças, Engenharia ou experiência equivalente.
• Experiência consistente em Gestão de Pedidos ou Atendimento ao Cliente por pelo menos 3–4 anos ou funções similares.
• Inglês intermediário.
• Domínio de Windows e aplicativos do MS Office são essenciais.
• Local de trabalho: Sorocaba, SP.

Cultura e compromisso

Na Emerson, priorizamos um local de trabalho onde todos os colaboradores sejam valorizados, respeitados e capacitados para crescer. Promovemos um ambiente que incentiva a inovação, a colaboração e perspectivas diversas, porque sabemos que grandes ideias vêm de grandes equipes. Nosso compromisso com o desenvolvimento contínuo da carreira e o crescimento de uma cultura inclusiva garantem que você tenha o apoio para prosperar. Seja por meio de orientação, treinamento ou oportunidades de liderança, investimos no seu sucesso para que você possa causar um impacto duradouro. Acreditamos que equipes diversas, trabalhando juntas, são fundamentais para impulsionar o crescimento e entregar resultados de negócios.

Reconhecemos a importância do bem‑est ​

Oferecemos convênios médico, odontológico, farmácia e Wellhub (Gympass); seguro de vida; cooperativa de crédito; previdência privada; reconhecimento e muito mais. Nossa cultura de apoio às nossas pessoas oferece grupos de recursos e programa de assistência aos colaboradores, além de licença parental estendida (materna e paterna) por ser Empresa Cidadã.