Analista De Atendimento Ao Cliente

Alphaquip Máquinas E Equipamentos Ltda; Barueri; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa sólida em crescimento está buscando um Analista de Suporte Técnico em Barueri, São Paulo. O profissional será responsável por coletar informações sobre problemas de clientes, realizar diagnósticos remotos e garantir a comunicação ativa com a equipe técnica. Os candidatos devem estar estudando engenharia mecânica ou de produção, e ter conhecimento em Excel. Benefícios incluem assistência médica, odontológica, e vale-refeição. Venha fazer parte de uma equipe dinâmica!

Serviços

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale-refeição

Vale-transporte

Qualificações

• Desejável experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente.
• Capacidade de trabalho sob pressão e gestão do tempo.

Responsabilidades

• Coletar informações sobre problemas relatados.
• Classificar e priorizar atendimentos.
• Fazer diagnósticos remotos.
• Informar o cliente sobre os próximos passos.

Conhecimentos

Comunicação

Manipulação de Excel

Formação académica

Estudante de engenharia mecânica ou de produção

Descrição da oferta de emprego

Vaga - Analista de Suporte Técnico

Responsabilidades

• Coletar informações detalhadas sobre o problema relatado;
• Classificar e priorizar os atendimentos conforme urgência e SLA (Service Level Agreement).
• Fazer um primeiro diagnóstico remoto para identificar possíveis soluções imediatas;
• Encaminhar chamados para o time técnico, conforme a complexidade do problema;
• Informar o cliente sobre os próximos passos e prazos estimados;
• Separação de peças;
• Devolução de peças não utilizadas;
• Acompanhamento e Resolução;
• Monitorar o status dos chamados e garantir follow-ups regulares com o cliente;
• Manter comunicação ativa com a equipe técnica para garantir soluções dentro do prazo;
• Atualizar registros no sistema com cada interação e progresso do atendimento;
• Confirmar com o cliente a resolução do problema e coletar feedback sobre a experiência;
• Aplicar pesquisa de satisfação (NPS, CSAT, etc.).

Requisitos

• Estudante de engenharia mecânica ou de produção;
• Desejável conhecimento em Excel;
• Boa comunicação.

Benefícios

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• VR / VA;
• Vale-refeição;
• Vale-transporte.

Se você tem perfil de motorista e experiência em gestão de serviços, venha fazer parte de uma empresa sólida e em crescimento!

Tipo de vaga : Efetivo CLT

Pagamento : R$ ,00 - R$ ,00 por mês

Horário de trabalho

• De segunda à sexta-feira

Pagamento adicional

• Hora extra