Analista Administrativo(a) - Vaga afirmativa também para o público PCD - 101697 - ES

Manpower; Vitória; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de recrutamento e seleção em Vitória está em busca de um profissional para receber e acompanhar reclamações de clientes, garantindo respostas precisas. Os candidatos devem ter ensino superior em áreas relevantes, conhecimentos em Excel e Power BI, e habilidades em atendimento ao cliente. Esta posição é também destinada a Pessoas com Deficiência (PCD), promovendo um ambiente inclusivo. Venha fazer parte de uma empresa que valoriza seu potencial e crescimento.

Serviços

Vale transporte

Qualificações

• Excel intermediário ou avançado para consolidação e análise de dados.
• Desejável experiência em indicadores de atendimento e relatórios de desempenho.
• Vivência em tratamento de reclamações e análise de causa.

Responsabilidades

• Receber, registrar e acompanhar reclamações e manifestações de clientes.
• Garantir respostas assertivas e dentro do prazo.
• Identificar oportunidades de melhoria em fluxos de atendimento.

Conhecimentos

Excel intermediário / avançado

Noções de Power BI

Conhecimento em SAC e CRM

Análise de causa

Formação académica

Ensino Superior Completo em Engenharias, Processos Gerenciais ou Logística

Ferramentas

SharePoint

Forms

Planner

Descrição da oferta de emprego

Benefícios

Vale transporte.

Responsabilidades e atribuições

Esta vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfis.

• Receber, registrar e acompanhar reclamações e manifestações de clientes.
• Analisar as demandas recebidas, identificando causa raiz e acionando as áreas responsáveis pela tratativa.
• Garantir respostas assertivas, personalizadas e dentro do prazo.
• Acompanhar e atualizar o status das ocorrências.
• Consolidar informações e gerar relatórios e indicadores de desempenho (tempo médio de resposta, reincidência, causa principal, áreas envolvidas).
• Apoiar e dar feedback e retorno aos clientes, quando necessário, registrando as evidências e comunicações de forma rastreável.
• Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento e tratamento de demandas.
• Participar de reuniões com as áreas envolvidas nas tratativas, assegurando resolução completa e comunicação integrada.

No ManpowerGroup, a sua carreira tem um novo rumo! Se você está em busca de crescimento, desafios e um ambiente que valoriza o seu potencial, venha fazer parte do nosso time. Aqui, cada talento é reconhecido e valorizado.

Candidate-se agora e transforme seu futuro com a gente !!

Requisitos e qualificações

Excel intermediário / avançado para consolidação e análise de dados;

Ensino Superior Completo em Engenharias, Processos Gerenciais ou Logística;

Noções de Power BI e ferramentas de controle (SharePoint, Forms, Planner, etc.);

Conhecimento de processos de atendimento ao cliente e backoffice (SAC, Ouvidoria, CRM);

Vivência em tratamento de reclamações, análise de causa e acompanhamento de devolutivas;

Desejável experiência com indicadores de atendimento e relatórios de desempenho.

Empresa

A Energisa é um dos maiores grupos privados do setor elétrico do Brasil, com atuação em distribuição, transmissão, geração e comercialização de energia, além de soluções em eficiência energética e serviços.

Formação Acadêmica : Não informado

Salário : Cargo : Outros

Empresa : Manpower

Atua com locação de mão-de-obra temporária.

Ramo : Recursos Humanos / Recrutamento e seleção