Jobs in Portugal

• Apoiar o Team Leader na supervisão da equipa do contact centre, definindo e monitorizando os objetivos e metas de desempenho individual e coletivo, com foco na otimização de resultados.
• Analisar métricas de performance, identificar ineficiências e implementar estratégias para melhorar a taxa de conversão, a qualidade do serviço e a produtividade da equipa.
• Garantir a motivação e o desenvolvimento contínuo da equipa, através de feedback construtivo, sessões de coaching e planos de ação para a melhoria de competências.
• Supervisionar o cumprimento de procedimentos e políticas, garantindo a organização do fluxo de trabalho e a resolução de problemas operacionais e de clientes.
• Assegurar a comunicação clara e eficaz das informações e atualizações da empresa, servindo como elo de ligação entre a gestão e a equipa de consultores.

• Experiência prévia de 3 anos em funções de supervisão, gestão de equipas ou similar.
• Conhecimentos em energia, ao nível de produtos e serviços.
• Excelentes competências de liderança, comunicação e gestão de equipas.
• Forte orienta 6fao para objetivos, metas e desafios e capacidade de resolução de problemas.
• Perfil analítico com sensibilidade para o detalhe e pensamento crítico.
• Domínio fluente de Português (falado e escrito) e nível conversational em inglês.
• Familiaridade com softwares de CRM e outras plataformas.
• Conhecimento em legislação do setor energético e normas de atendimento ao cliente.
• Certificações em áreas de gestão de equipas ou atendimento ao cliente.

• Contrato de trabalho direto com a empresa.
• Salário base + subsídio de alimentação + plano de prémios por performance + seguro de saúde + acompanhamento pela Team24 (vem saber mais connosco!)
• Local de trabalho: Alvalade, Lisboa.
• Horário: 2ª a 6ª feira, das 10h às 19h.

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