Supervisor de Equipa de Energia (M/F/D)

ComparaJá; Lisboa; Presencial; EUR 30 000 - 40 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa no setor energético em Lisboa está buscando um Superintendente de Contact Center. O candidato ideal deverá ter 3 anos de experiência em supervisão e gestão de equipas, com fluência em Português e conhecimento em legislação do setor. A empresa oferece um contrato direto, salário base, subsídio de alimentação e plano de prémios por performance. Local de trabalho em Alvalade, Lisboa.

Serviços

Salário base

Subsídio de alimentação

Prémios por performance

Seguro de saúde

Qualificações

• Experiência prévia de 3 anos em supervisão ou gestão de equipas.
• Domínio fluente de Português e nível conversational em inglês.
• Familiaridade com legislação do setor energético e normas de atendimento.

Responsabilidades

• Apoiar o Team Leader na supervisão da equipa do contact centre.
• Analisar métricas de performance e implementar melhorias.
• Garantir a motivação e o desenvolvimento da equipa.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação

Gestão de equipas

Análise de métricas

Orientação para objetivos

Pensamento crítico

Formação académica

Certificações em gestão de equipas

Ferramentas

Softwares de CRM

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades e Desafios

• Apoiar o Team Leader na supervisão da equipa do contact centre, definindo e monitorizando os objetivos e metas de desempenho individual e coletivo, com foco na otimização de resultados.
• Analisar métricas de performance, identificar ineficiências e implementar estratégias para melhorar a taxa de conversão, a qualidade do serviço e a produtividade da equipa.
• Garantir a motivação e o desenvolvimento contínuo da equipa, através de feedback construtivo, sessões de coaching e planos de ação para a melhoria de competências.
• Supervisionar o cumprimento de procedimentos e políticas, garantindo a organização do fluxo de trabalho e a resolução de problemas operacionais e de clientes.
• Assegurar a comunicação clara e eficaz das informações e atualizações da empresa, servindo como elo de ligação entre a gestão e a equipa de consultores.

Requisitos Essenciais

• Experiência prévia de 3 anos em funções de supervisão, gestão de equipas ou similar.
• Conhecimentos em energia, ao nível de produtos e serviços.
• Excelentes competências de liderança, comunicação e gestão de equipas.
• Forte orienta 6fao para objetivos, metas e desafios e capacidade de resolução de problemas.
• Perfil analítico com sensibilidade para o detalhe e pensamento crítico.
• Domínio fluente de Português (falado e escrito) e nível conversational em inglês.
• Familiaridade com softwares de CRM e outras plataformas.
• Conhecimento em legislação do setor energético e normas de atendimento ao cliente.
• Certificações em áreas de gestão de equipas ou atendimento ao cliente.

Condições

• Contrato de trabalho direto com a empresa.
• Salário base + subsídio de alimentação + plano de prémios por performance + seguro de saúde + acompanhamento pela Team24 (vem saber mais connosco!)
• Local de trabalho: Alvalade, Lisboa.
• Horário: 2ª a 6ª feira, das 10h às 19h.

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